Играчът от Перу не може да поиска теглене. Играчът се убеди, че проблемът е решен.
Здравейте, във вторник създадох акаунта си в казиното и направих депозит от приблизително 400 PEN, не съм използвал никакъв бонус или безплатно завъртане, всичко изиграно е с депозирани пари, вече имам потвърждение от KYC, че те ми казаха, че е вярно По пощата, но когато се опитвам да изтегля пари, винаги получавам отказ, първо се опитах с VISA и излиза, че това не може да се направи, техният помощен персонал ми каза да го направя с bank_transfer, те ме помолиха за скрийншотове на процеса и Изпратих ги до тях, те ми казаха, че ще го проверя във вашия финансов отдел и засега нямам отговор, опитах различни суми.
Hello, on Tuesday I created my account at the casino and made a deposit of approx 400 PEN, I have not used any bonus or free spin, everything played has been with deposited money, I already have the KYC verification that they told me was correct By mail, but when I try to withdraw money I always get rejected, first I tried with VISA and it comes out that it cannot be done, their support staff told me to do it with bank_transfer, they asked me for screenshots of the process and I sent them to them, they told me that I was going to verify it with your finance department and so far I have no answer, I have tried different amounts.
Hola, el dia martes me cree mi cuenta en el casino e hice un deposito de aprox 400 PEN, no he usado ningun bono ni free spin, todo lo jugado ha sido con dinero depositado, ya tengo la verificación KYC que me dijeron que estaba correcta por correo, pero cuando intento retirar dinero me sale siempre rejected, primero intenté con VISA y me sale que no se puede, su personal de soporte me dijo que lo haga con bank_transfer, me pidió screenshots del proceso y se los mandé, me dijo que lo iba a verificar con su departamento finaciero y hasta ahora no tengo respuesta, he intentado con diferentes montos.
Здравейте adrian83137,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или алтернативно можете да го публикувате тук. Моля, изпратете и потвърждението относно успешната проверка.
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Hello adrian83137,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here. Please, forward the confirmation regarding successful verification as well.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте всички,
Според нашите записи изплащането е завършено в 02.08.2021 08:05:37 (UTC)
Уважаеми adrian83137 , можете ли да потвърдите?
Благодаря предварително!
Поздрави
Hello everyone,
According to our records, the payout was completed at 02.08.2021 08:05:37 (UTC)
Dear adrian83137, can you please confirm?
Thanks in advance!
Kind regards
Здравейте, потвърждавам, че плащането вече е извършено, но и единственият метод, с който беше възможно, беше Skrill. Благодаря за подкрепата.
Hello, I confirm that the payment has already been made, but also the only method with which it was possible was Skrill. Thanks for the support.
Hola, confirmo que ya se me hizo el pago, pero igualmente el único método con el que se pudo fue Skrill. Gracias por el apoyo.
Благодаря на казино Vulkan Vegas за разглеждането на този въпрос.
Adrian83137, благодаря за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът е решен? Имам ли вашето разрешение да закрия жалбата?
Thank you Vulkan Vegas Casino for looking into this issue.
Adrian83137, thank you for the update. Do I understand correctly that the issue has been resolved? Do I have your permission to close this complaint?
Страхотна новина, Адриан83137. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Adrian83137. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.