Играчът от Полша имаше затруднения, тъй като спря да получава оферти от казиното. Той не е получил обяснения по този въпрос. След преглед на жалбата заключихме, че казината не са длъжни да предлагат награди за лоялност или бонуси на своите играчи и могат да изключат лица от програмите си без предварително уведомление. Бяхме обяснили на играча, че не можем да се намесим в тези въпроси. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Не мога да използвам бонусите, без обяснение.
Уважаеми Yevhen112,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Със съжаление ви информираме, че не сме в състояние да принудим казината да ви предоставят награди за лоялност.
Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да било предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своята програма за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме колко е важно клиентите да бъдат информирани за всякакви промени, които могат да повлияят на изживяването на играчите им, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава награди за лоялност и кой не.
Искрено оценяваме вашето разбиране на ситуацията и се извиняваме, че не можем да ви бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
