Играчът от Бразилия изрази разочарование от Vulkan Vegas Casino, че внезапно ги блокира да добавят бонуси. Въпреки че казиното продължава да изпраща бонус кодове, те са били възпрепятствани да ги използват. Междувременно техните приятели все още могат да използват същите бонуси на платформата. Този проблем е обезкуражил играча от по-нататъшни депозити и игра. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Разочарован съм от Vulkan Vegas Casino, защото винаги съм можел да добавям и да играя с бонуси. Наскоро обаче ми отказаха да добавям бонуси. Те просто ми казват, че не мога, но казиното продължава да ми изпраща кодове. Но те не приемат добавката и наистина не разбирам защо. Някои хора изглежда могат да добавят бонуси, докато други не могат. Знам това, защото имам приятели, които играят във Vulkan и те продължават да добавят същите бонус кодове, които получавам! Винаги съм спазвал всички правила за депозити и тегления, никога не съм се възползвал от бонуси или нещо подобно. Но изведнъж, без никакво обяснение, бях блокиран от добавянето на бонуси. Трябва да призная, че това ме разубеди да депозирам и да играя на тази платформа, защото тези бонуси бяха начин за мен да продължа да играя за свободното време!
Скъпи Иванилдо,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на вашите бонус привилегии. Казината, като обща практика, си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра, участват в съмнителни дейности или без посочена причина.
Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предоставят бонуси и привилегията да ги получавате може да бъде ограничена или оттеглена по всяко време без предизвестие. Въпреки че би било идеално да информирате играчите за нови ограничения, за съжаление това не е стандартна практика. Ако не сте направили никакви залози, използвайки последния си активен депозит, трябва да имате право на пълно възстановяване.
Чувствайте се свободни да предоставите допълнителна информация, която може да съм пропуснал. Ако обаче не, със съжаление трябва да ви информирам, че може да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Оценявам вашето разбиране и очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Отхвърлям и вашия отговор, не ме убеди, въпреки че го разбрах, не съм съгласен, но..., някои видове селективност от страна на Казиното само му вредят! Мога да прекратя този разговор, но пак съм недоволна!
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
