Играчът от Бразилия изразява недоволство от Vulkan Vegas, тъй като вече не могат да активират бонус кодове. Това доведе до усещане за селективност сред играчите, което играчът намира за нечестно, особено след като тези кодове се разпространяват публично в социалните медийни платформи. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте, пиша тази жалба с огромно разочарование относно букмейкърската къща Vulkan Vegas. Говоря по този начин, защото преди това се отличаваше от другите къщи за залагания, като предоставяше бонуси за всички играчи. Разочарованието от къщата нарасна с времето, вече не ми позволяват да активирам бонус кодове. Когато вляза в секцията за въвеждане на бонус код, се появява следната фраза "не можете да активирате бонуси!", което създава селективност сред играчите. Бих разбрал, ако кодовете бяха запазени за отделни потребители. Въпреки това кодовете се публикуват ежедневно в платформи на социални медии като Facebook, Twitter и Instagram. Дори получавам кодове лично от къщата в WhatsApp. Любезно ви моля да отмените тази селективност сред играчите и да поддържате стандарта, на който се възхищавах от сайта.
Уважаеми ZENILDO,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на вашите бонус привилегии. Казината, като обща практика, си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра, участват в съмнителни дейности или без посочена причина.
Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предоставят бонуси и привилегията да ги получавате може да бъде ограничена или оттеглена по всяко време без предизвестие. Въпреки че би било идеално да информирате играчите за нови ограничения, за съжаление това не е стандартна практика.
Чувствайте се свободни да предоставите допълнителна информация, която може да съм пропуснал. Ако обаче не, със съжаление трябва да ви информирам, че може да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Оценявам вашето разбиране и очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей приятелю, разбирам, но не съм съгласен, защото както знаеш, вероятността да „спечелите" във всяко казино е около 10%, винаги казиното има най-голяма вероятност да задържи депозита ви, разбирам, че уебсайтът на казино гуру е посредник, така че бих искал Casino Vulkan Vegas да прегледа тази позиция и да пусне активирането на бонуси, както винаги е било.
Уважаеми ZENILDO,
Дори ако вашият VIP статус в казиното е понижен, ние не можем да принудим казиното да възстанови предишния ви статус. Този принцип е в съответствие с нашия подход да не се намесваме, когато промоционална оферта не е предоставена на играч. Самото казино определя как категоризира играчите в различни нива и установява критериите за такава класификация.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Разбирам приятеля си, но за да видите колко е трудно, самото казино Vulkan Vegas ми изпраща промоционалните кодове по имейл и WhatsApp и когато отида да го активирам, те не го оторизират, карайки потребителя да изглежда като глупак. Както казахте, Казиното има правото да избира, но ако няма да ни позволите да използваме кода, не ни го изпращайте лично. И гледайки тук на уебсайта, видях няколко оплаквания относно едно и също оплакване за неактивиране на бонуса.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,
Можете ли любезно да изключите имейла на играча от списъка с промоционални оферти, ако той не отговаря на условията за допълнителни бонуси? Благодаря ви предварително.
Здравей, Петронела
Играчът беше премахнат от предложенията за бонус промоция.
за разбирането
Vulkan Vegas, смирено ви моля да възстановите VIP статуса ми и да ми позволите отново да активирам промоционалните кодове, както казах в предишни текстове, харесвам и се възхищавам на сайта за офертите и качествата на бонусите и скоростта на теглене. Моля, възстановете VIP статуса ми.
Извинявам се, че резултатът не отговаря на очакванията ти, ZENILDO. Моля, имайте предвид, че казиното си запазва правото да оттегли вашите бонус привилегии във всеки един момент.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
