Играчът от Бразилия не може да изтегли печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Brazil is not able to withdraw their winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Бразилия не може да изтегли печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравей Гуру, процесът на проверка е дълъг, от няколко дни се опитвам да тегля, но казват, че е в процес на проверка. преди това акаунтът ми беше потвърден, изпращат имейл за потвърждение, винаги е една и съща каша. Благодаря.
Hi Guru, the verification process is long, I've been trying to withdraw for several days, but they say it's in the verification process. before that, my account was verified, they send a confirmation email, it's always the same mess. Thanks.
Olá, Guru ,o processo de verificação ´´é longo faz vários dias estou tentando saque, mas eles diz está em processo de verificação. antes disso, minha conta estava verificada mandam um mail confirmando, sempre é a mesma enrolação. Obrigado.
Уважаеми ROGERSANTOS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Повече от обичайно е казината да изискват допълнителни документи, въпреки че акаунтът ви е бил потвърден преди.
Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили и кога точно? Предоставихте ли всички необходими документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear ROGERSANTOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. It is more than common that casinos to require additional documents even though your account has been verified before.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly? Have you provided all the required documents?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте Кристина, акаунтът ми е напълно потвърден, но тези онлайн казина са трудни за плащане и стратегията е да затрудни тегленето на играча.
Hi Kristina, My account has been fully verified, but these online casinos are difficult to pay and the strategy is to make it difficult for the player to withdraw.
Oi Kristina , Minha conta foi totalmente verificada , mas esse casinos online é difícil de pagar e a estratégia é dificultando o saque do jogador.
Здравей, ROGERSANTOS
Бихме искали да потвърдим, че акаунтът ви е напълно потвърден, можете ли да посочите и идентификатора на оспорената транзакция, тъй като не виждаме активни/изчакващи заявки.
Благодаря ти!
Hello, ROGERSANTOS
We'd like to confirm your account is fully verified, can you also specify the disputed transaction ID, since we do not see any active/pending requests.
Thank you!
Здравейте всички,
Благодаря на VulkanVegas Casino за бързата ви помощ.
ROGERSANTOS, имате ли предстоящи тегления? Ако да, моля, публикувайте тук идентификационния номер на транзакцията. Благодаря.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for your quick help.
ROGERSANTOS, do you have any pending withdrawals? If yes, please post here the transaction ID. Thanks.
Здравейте,
Според нашите записи, тегленето е получено от играча на 28.04.2022 22:04:59 (UTC)
Уважаеми ROGERSANTOS , можете ли да потвърдите?
Благодаря ти!
Hello,
According to our records, the withdrawal was received by player at 28.04.2022 22:04:59 (UTC)
Dear ROGERSANTOS, can you please confirm?
Thank you!
Страхотни новини, РОЖЕРСАНТОС. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, ROGERSANTOS. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.