Играчът от Германия, който е пристрастен към хазарта, надхвърли лимита на месечния депозит от €1000 за един ден, въпреки че има заявки за самоизключване и предполагаема защита. Те смятат, че казиното не е успяло да наложи ограничението за депозит и да ги защити адекватно според германския лиценз.
Много пъти съм споменавал пристрастеността си към казиното и съм бил блокиран няколко пъти. Дотук добре. С последния си залог обаче надхвърлих месечния лимит от €1000 за един ден. Според немския лиценз трябваше да има стандартен лимит от максимум €1000, който не трябваше да мога да надхвърля, но нищо не ми попречи да го направя. LUGAS трябваше да се намеси! Фактът, че вече два пъти поисках да бъда блокиран, трябваше да е причина да задам това ограничение, за да предпазя играча!
Уважаеми Matkap07,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че Vulkan Vegas Casino работи под лиценза на Antillephone и следователно не е предмет на германските закони. Освен това ние от Casino Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
Бихте ли ми казали датата, на която сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта и продължителността на периода на самоизключване?
Също така, направили ли сте депозит от €1000 след края на периода на самоизключване?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Започнах във vulkanvegas на 5 февруари 2022 г. и поисках акаунтът ми да бъде блокиран на 19 февруари 2022 г., без да посочвам краен срок. На 14 февруари 2023 г. ми вдигнаха блокировката и залагах до 25 април 2023 г., след което поисках блокировка отново, защото пристрастяването ме беше надминало! На 13 февруари 2024 г. поисках отново акаунтът ми да бъде изтрит и на 4 май отново бях свободен, сега отново блокиран.
Бих казал, че често съм оставял своя отпечатък с моята зависимост. Споменавах го всеки път, когато ме блокираха и казиното знаеше за това. За съжаление казиното не направи нищо по въпроса. Депозитен блок или депозитен лимит трябва да бъдат въведени най-късно с втория блок.
Моля, препратете ми всички искания за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното от февруари, заедно с отговорите на казиното и всяка друга комуникация и доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Благодаря ви за вашите имейли. Бихте ли ми препратили и вашия имейл до казиното от април 2023 г., когато поискахте акаунтът ви да бъде блокиран отново? Бихте ли уточнили защо блокадата беше премахната през февруари 2023 г.? Ако имате имейл от тази дата, моля, препратете го и на мен.
Благодаря ви много, Matkap07, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Matkap07,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
