НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Играчът надхвърли лимита за депозит въпреки заявките за самоизключване.
Vulkan Vegas Casino - Играчът надхвърли лимита за депозит въпреки заявките за самоизключване.
Автоматичен превод:
Сума:
7 000 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
12.6.2024
|
Решена : 5.8.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 месеца
Превод
The player from Germany, who had a gambling addiction, exceeded the monthly deposit limit of €1000 in one day, despite having self-exclusion requests and protections supposedly in place. They believed the casino failed to enforce the deposit limit and adequately protect them according to the German license. The casino acknowledged the oversight and credited the player's account with €6615, the amount lost after reporting the gambling addiction. The player confirmed receiving the full amount, and the complaint was marked as resolved.
Играчът от Германия, който имаше пристрастеност към хазарта, надхвърли лимита на месечния депозит от €1000 за един ден, въпреки че имаше заявки за самоизключване и предполагаема защита. Те вярват, че казиното не е успяло да наложи лимита за депозит и да ги защити адекватно според германския лиценз. Казиното призна пропуска и кредитира сметката на играча с €6615, сумата, загубена след докладване на пристрастеността към хазарта. Играчът потвърди получаването на пълната сума и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Много пъти съм споменавал пристрастеността си към казиното и съм бил блокиран няколко пъти. Дотук добре. С последния си залог обаче надхвърлих месечния лимит от €1000 за един ден. Според немския лиценз трябваше да има стандартен лимит от максимум €1000, който не трябваше да мога да надхвърля, но нищо не ми попречи да го направя. LUGAS трябваше да се намеси! Фактът, че вече два пъти поисках да бъда блокиран, трябваше да е причина да задам това ограничение, за да предпазя играча!
I have mentioned my gambling addiction to the casino multiple times and have been blocked several times. So far, so good. However, with my last bet, I exceeded the monthly limit of €1000 in a single day. According to the German license, there should be a standard limit of max €1000 that I should not have been able to exceed, but nothing prevented me from doing so. LUGAS should have intervened! The fact that I have already asked to be blocked twice should have been a reason to set this limit to protect the player!
Ich habe dem Casino mehrmals von meiner Spielsucht erwähnt, wurde auch mehrmals gesperrt, soweit so gut. Jedoch habe ich beim letzten Einsatz den Monatslimit von 1000€ an einem Tag überschritten, es müsste laut deutschem Lizenz einen Standard Limit von max 1000€ geben den ich nicht überschreiten durfte jedoch hat mich nichts dagegen gehindert, es müsste LUGAS einspringen! Allein das ich mich bereits 2x mal sperren lies sollte ein Grund gewesen sein diesen Limit einzustellen um den Spieler zu schützen!
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че Vulkan Vegas Casino работи под лиценза на Antillephone и следователно не е предмет на германските закони. Освен това ние от Casino Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
Бихте ли ми казали датата, на която сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта и продължителността на периода на самоизключване?
Също така, направили ли сте депозит от €1000 след края на периода на самоизключване?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Kindly be aware that Vulkan Vegas Casino operates under the Antillephone license and is therefore not subject to German laws. Moreover, we at Casino Guru don't deal with complaints related to licensing regulations and policies. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please let me know the date when you requested self-exclusion due to gambling addiction and the duration of the self-exclusion period?
Also, have you made a €1000 deposit after the self-exclusion period ended?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Започнах във vulkanvegas на 5 февруари 2022 г. и поисках акаунтът ми да бъде блокиран на 19 февруари 2022 г., без да посочвам краен срок. На 14 февруари 2023 г. ми вдигнаха блокировката и залагах до 25 април 2023 г., след което поисках блокировка отново, защото пристрастяването ме беше надминало! На 13 февруари 2024 г. поисках отново акаунтът ми да бъде изтрит и на 4 май отново бях свободен, сега отново блокиран.
Бих казал, че често съм оставял своя отпечатък с моята зависимост. Споменавах го всеки път, когато ме блокираха и казиното знаеше за това. За съжаление казиното не направи нищо по въпроса. Депозитен блок или депозитен лимит трябва да бъдат въведени най-късно с втория блок.
I started at vulkanvegas on February 5th, 2022 and asked for my account to be blocked on February 19th, 2022, without specifying a deadline. On February 14th, 2023 I had the block lifted and gambled until April 25th, 2023, then I asked for a block again because the addiction had overtaken me! On February 13th, 2024 I asked again for my account to be deleted and on May 4th I was free again, now blocked again.
I would say that I had often made my mark with my addiction. I mentioned it every time I was blocked and the casino knew about it. Unfortunately the casino did nothing about it. A deposit block or deposit limit should have been put in place at the latest with the second block.
Ich startete am 05.02.2022 bei vulkanvegas und bat am 19.2.2022 um die Sperrung meines Accounts, ohne genannte Frist. Am 14.02.23 habe ich die Sperre aufheben lassen und gezockt bis 25.04.23 dan bat ich erneut um Sperre da die Sucht mich überholt hatte! 13.02.24 bat ich erneut um eine Löschung meines Accounts und am 04.05 war ich wieder frei ,nun erneut gesperrt.
Ich würde sagen das ich so oft ein Zeichen gesetzt hatte mit der Sucht habe das bei jeder Sperre erwähnt und es war dem casino bekannt, leider Unternahm das Casino nichts dagegen eine Einzahlsperre bzw. EINzahl Limit wäre spätestens bei der 2 Sperre erfolgen müssen.
Моля, препратете ми всички искания за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното от февруари, заедно с отговорите на казиното и всяка друга комуникация и доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Please forward me all the account closure requests you sent to the casino since February, along with the casino's replies and any other communication and evidence that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Благодаря ви за вашите имейли. Бихте ли ми препратили и вашия имейл до казиното от април 2023 г., когато поискахте акаунтът ви да бъде блокиран отново? Бихте ли уточнили защо блокадата беше премахната през февруари 2023 г.? Ако имате имейл от тази дата, моля, препратете го и на мен.
Thank you for your emails. Could you please forward me also your email to the casino from April 2023, when you asked your account to be blocked again? Could you please specify why was the blockage lifted in February 2023? If you have any email from this date, please forward it to me as well.
Благодаря ви много, Matkap07, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Matkap07, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Обичах да играя на Vulkan Vegas и го препоръчах на всички, но казиното ме разочарова заради пристрастеността ми към хазарта. Успях да депозирам 6000 евро за един ден, въпреки че няколко пъти писах за пристрастеността си към хазарта. Дори ми предложиха бонус, за да продължа да играя, ВЪПРЕКИ ЧЕ ИСКАХ ДА СЕ БЛОКИРАМ! Можете ли да ми обясните защо биха се опитали да убедят пристрастен към хазарта с бонус?
I enjoyed playing on Vulkan Vegas and recommended it to everyone, but the casino let me down because of my gambling addiction. I was able to deposit 6000 euros in one day, even though I wrote about my gambling addiction several times. I was even offered a bonus to keep playing, EVEN THOUGH I WANTED TO BLOCK MYSELF! Can you explain to me why they would try to persuade a gambling addict with a bonus?
Ich habe gern auf vulkanvegas gespielt und das auch jedem empfohlen, jedoch hat mich das Casino mit meiner Spielsucht im Stichgelassen, habe an einem Tag 6000euro einzahlen können, obwohl ich mehrmals von meiner Spielsucht geschrieben habe. ES wurde mir sogar ein Angebot gemacht mit einem Bonus um weiter zu spielen,OBWOHL ICH MICH SPERREN WOLLTE! Können Sie mir das erklären wieso man einen Spielsüchtigen überreden will mit einem Bonus?
Благодаря ви за отговора. Ще се радвам, ако можете да разгледате и двете теми. Бих искал да знам възможно най-много подробности, за да мога да разбера напълно и двете страни.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
thank you for your reply. I would appreciate it if you could address both of the topics. I would like to know as many details as possible so I can understand both sides thoroughly.
1) Проверихме историята на лимитите за отговорен хазарт и не успяхме да намерим никаква история на прилагане на лимити за депозити. Играчът никога не поставя никакви ограничения.
2) Относно повторното активиране на акаунта, открихме следния имейл на играча:
1) We've checked the responsible gambling limits history and were not able to find any history of deposit limit application. Player never set any limits at all.
2) Re the account re-activation, we've found the following e-mail prom the player:
Няколко пъти съм се блокирал и реактивирал и това е споменато няколко пъти! Ясно е обаче, че е зададен лимит на депозита, за да защити играча. Това е проблемът, но имам и имейл от вас, който потвърждава, че не искате да ми помогнете, а по-скоро ме задържате!
Hello dear VulkanVegas team,
I have blocked and reactivated myself several times, and this has been mentioned several times! However, it is clear that a deposit limit is set to protect the player. This is the issue, but I also have an email from you confirming that you did not want to help me, but rather keep me!
Hallo liebes VulkanVegas Team,
Ich habe mich mehrmals gesperrt und reaktiviert, diese wurde auch mehrfach erwähnt! Jedoch ist es eindeutig das man ,als Schutz für den Spieler einen Einzahlungslimit setzt um dieses Thema geht es, jedoch habe ich auch eine Email von Ihnen, das bestätigt, das Sie mir nicht helfen wollten, sondern eher behalten!
Това, което ме тревожи тук, е фактът, че позволих да бъда блокиран няколко пъти. В този случай трябваше да ме класифицирате като зависим и да ограничите лимита ми на залога и да оставите да мине известно време. Вместо това бях излъган с оферти, както е публикувано по-горе! Така и не получих 500 евро, които трябваше да получа, въпреки че приех предложението! В последния си имейл помолих за добра воля и посочих лимита на залога от 1000 евро. След това веднага бях блокиран и комуникацията беше прекъсната, ледено студена! Като голяма платформа за онлайн казино вие не сте забогатели в резултат на това и не бихте били бедни, дори ако сте проявили добра воля. Имам още много да кажа и докажа, но не искам да злословя вашата платформа тук. Ако не е възможно решение, няма да се откажа, настоявам за ограничението на залога.
Dear VulkanVegas Team
What I am concerned about here is the fact that I allowed myself to be blocked several times. In this case you should have classified me as an addict and restricted my stake limit and let some time pass. Instead I was lied to with offers as posted above! I never received the 500 euros that I was supposed to receive, even though I accepted the offer! In my last e-mail I asked for goodwill and pointed out the stake limit of 1000 euros. I was then immediately blocked and communication was broken off, ice cold! As a large online casino platform you have not become rich as a result and would not have been poor even if you had shown goodwill. I have a lot more to say and prove, but I do not want to badmouth your platform here. If no solution is possible I will not give up, I insist on the stake limit.
Liebes VulkanVegas Team
Es geht mir hier um die Tatsache ,daß ich mehrfach mich sperren ließ, Sie hätten den Spieler in diesem Fall mich als süchtig einstufen müssen und meinen Einsatzlimit beschränken und etwas Zeit vergehen lassen, statt dessen wurde ich mit Angeboten wie oben bereits gepostet angelogt! Die 500euro die ich angeblich bekommen sollte , habe ich auch nie erhalten und obwohl ich das Angebot auch einging! In Meiner letzten E- Mail bat ich um Kulanz und hab nach dem Einsatzlimit von 1000euro aufmerksam gemacht, daraufhin wurde ich sofort gesperrt und die Kommunikation wurde abgebrochen, eiskalt! Sie als als Großes Online Casino Plattform sind dadurch nicht reich geworden und wären auch bei Kulanz nicht arm. Ich hätte da noch viel mehr zuschreiben mit beweisen, jedoch will ich ihre Plattform hier nicht schlecht reden, ist keine Lösung möglich gebe ich nicht auf, ich bestehe auf den Einsatzlimit.
Бих искал отново да ви помоля да прегледате този случай и да ми дадете обяснение. За мен това са много пари, за вашето казино не са много, но това е вашата репутация. Сигурен съм, че не искате да разочаровате много клиенти заради такава сума!
Dear VulkanVegas Team,
I would like to ask you again to review this case and give me an explanation. For me, it is a lot of money, for your casino it is not a lot, but it is your reputation. I am sure that you do not want to disappoint many customers because of such an amount!
Liebes VulkanVegas Team,
Ich möchte Sie erneut darum bitten diesen Fall zu überprüfen, und mir eine Erklärung abgeben, es geht für mich um viel Geld, für Ihr Casino ist das nicht viel, jedoch geht es um Ihren Ruf .Ich bin mor sicher das Sie wegen solch einem Betrag nicht viele Kunden enttäuschen wollen!
Проверихме хронологията на лимитите за хазарт (което се изисква от GDPR) и не открихме запис за задаване нито на лимит на депозита, нито на лимит на залога, нито какъвто и да е друг вид функции за отговорен хазарт. Играчът никога не поставя ограничения, които са достъпни по всяко време. Тъй като цялата хазартна дейност се извършва в рамките на юрисдикцията на Кюрасао - в момента няма праг, наложен от регулатора.
2) Повторно активиране на акаунта.
Трябваше да прегледаме цялата кореспонденция, датираща от 2022 г. И не успяхме да намерим никакво споменаване на пристрастяването към хазарта. Обратно, операторите предлагаха различни лимити за хазарт, включително самоизключване. Както бе споменато по-горе, играчът никога не е избрал нито едно от ограниченията, които уебсайтът предлага.
Уважаеми Йозеф,
В случай, че сме пропуснали имейл играчът да споменава проблемите с хазарта, любезно ви молим да изпратите доказателството за този имейл.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear all,
Please kindly find the responses to the above queries:
1) 1000 eur limit.
We have checked the gambling limits history (which is required by GDPR) and found no record of setting neither Deposit limit nor Wager limit, nor any other kind of responsible gambling features. Player never set any limits, that are available at any time. Since all the gambling activity is undertaken within the Curaçao jurisdiction - there is no threshold imposed by the regulator at the moment.
2) Account re-activation.
We had to go through all the correspondence dating back to 2022. And we were unable to find any mentioning of gambling addiction. Vice versa, the operators offered various gambling limits, including the self-exclusion. As mentioned above, the player never opted for any of the limitations, that the website offers.
Dear Josef,
In case we missed the e-mail player was mentioning the gambling issues, we are kindly asking you to send the proof of this e-mail.
Няколко пъти бях блокиран безвъзвратно и няма нужда да възстановявам акаунта си! Вместо това ми предлагат бонус от 500 евро! И те искат да разубедят клиентите да правят това.
I have been locked out irrevocably several times, and there is no need to reinstate my account! Instead, they are offering me a bonus of 500 euros! And they want to discourage customers from doing this.
Ich habe mich mehrmals unwiderruflich aussperren lassen, eine Wiederaufnahme müsste erst nicht geschehen! Sie bieten mir statt dessen einen Bonus von 500euro an! Und wollen die Kunden davon abhalten.
От името на Vulkanvegas поднасяме нашите най-искрени извинения за пропуска, възникнал през 2022 г. Дълбоко съжаляваме за всички страдания, причинени от вашето заболяване, и ви желаем бързо и пълно възстановяване.
Заредихме вашата сметка с 6615 EUR, загубената сума от момента, в който сте съобщили за пристрастеността си към хазарта. Любезно ви молим да изтеглите тези средства възможно най-скоро. Ако се нуждаете от допълнителна помощ относно вашето състояние, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
On behalf of Vulkanvegas, we extend our sincerest apologies for the oversight that occurred during 2022. We deeply regret any distress caused by your illness and wish you a swift and full recovery.
We have credited your account with 6615 EUR, the amount lost from the time you reported your gambling addiction. We kindly request that you withdraw these funds at your earliest convenience. If you require any further assistance regarding your condition, please do not hesitate to contact our support team.
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Matkap07, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услугина Trustpilot . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания, Йозеф
Dear Matkap07,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Matkap07, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
