Играчът от Гърция е недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорен хазарт. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът сам е отменил лимита за депозит, може би несъзнателно, но го е направил.
The player from Greece is dissatisfied with lack of enforcement regarding Responsible Gambling procedures. The case was rejected since the player has cancelled the deposit limit on his own, maybe unknowingly, but he did.
Играчът от Гърция е недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорен хазарт. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът сам е отменил лимита за депозит, може би несъзнателно, но го е направил.
Добър вечер, преди да се изключа имах лимит от €50 на месец. Веднага след като самоизключването приключи след комуникацията ми с тях, никой не ме информира в чата, нито никъде каза, че трябва да избера лимит отново, в резултат на депозиране на повече пари. Опитах се отново да задам лимит, но пак ми позволи да депозирам. Комуникирах чрез чат, но те изобщо не бяха полезни. Можете ли да помогнете по някакъв начин? Благодаря.
Good evening, before I excluded myself I had a limit of €50 per month. As soon as the self-exclusion ended after my communication with them, no one informed me in the chat nor did it say anywhere that I had to select a limit again with the result of depositing more money. I tried to set a limit again but it still let me deposit. I communicated via chat but they were not helpful at all. Can you help in any way? Thanks.
Καλησπερα, πριν αυτοεξαιρεθω ειχα οριο 50€ ανα μηνα. Με το που τελειωσε η αυτοεξαιρεση μετα απο επικοινωνια μου μαζι τους, ουτε με ενημερωσε κανεις στο τσατ ουτε γραφει πουθενα οτι επρεπε να ξαναεπιλεξω οριο με αποτελεσμα να καταθεσω περισσοτερα χρηματα. Προσπαθησα να ξαναβαλω οριο αλλα και παλι με αφησε να καταθεσω. Εκανα επικοινωνια μεσω τσατ αλλα δεν ηταν καθολου εξυπηρετικοι. Μπορειτε να βοηθησετε καπως; Ευχαριστω.
Уважаеми elmat1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте поискали лимити за депозит? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Правилно ли разбирам, че вашият акаунт вече е блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear elmat1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward any emails or screenshots showing that you have requested deposit limits? My email address is petronela.k@casino.guru. Do I understand correctly that your account is now blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, отново се самоизключих поради проблеми с хазарта, но когато самоизключването приключи, нямах проблем с лимитите. Сега акаунтът отново е активен, но лимитите бяха неактивни и аз харча много повече пари. Разговарях с тях преди час, но изобщо не бяха полезни. Отговорната игра е много сериозен въпрос за едно казино. Ако нямах проблем с хазарта, не бих използвал самоизключване като опция.
Hello, i had selfexcluded again due to gambling issues but when the self exclusion was over i had no problem with the limits. Now the account is active again but the limits were inactive and i spend way more money. I chatted with them an hour ago but they werent helful at all. Responsible gaming is a very serious matter for a casino. If a hadnt a gambling problem i wouldnt use self exclude as an option.
Здравей elmat1
Благодарим ви, че ни информирахте за пристрастяването към хазарта. Бихме излъгали, за да потвърдим, че вашият акаунт вече е окончателно затворен поради пристрастяване към хазарта.
Според ограниченията ние проучихме случая. Наистина сте имали лимит за депозит, зададен на 50 евро/месец. Този лимит беше отменен от вас след период на размисъл на 03-08-2022 14:06 (UTC)
След това новото ограничение беше зададено от вас отново едва на 08.07.2022 г. 08:17 (UTC)
Поздрави
Hello elmat1
Thank you for informing us re the gambling addiction. We'd lie to confirm that your account is now permanently closed due to gambling addiction.
As per limits, we've investigated the case. Indeed, you had a deposit limit set to 50 eur/month. This limit was canceled by you after a cooling-off period on 03-08-2022 14:06 (UTC)
Afterwards the new limit was set by yourself again only on 07-08-2022 08:17 (UTC)
Kind regards
Уважаеми elmat1,
Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru при първа възможност? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear elmat1,
Could you please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience? Looking forward to hearing from you.
Добър вечер, не защото ме блокираха. Те трябва да върнат част от парите, ако не всички. Късмет е, че гръцко казино направи такава грешка и върна пари. Неприемливо отношение към такова голямо казино.
Good evening, not because I was blocked. They should refund some of the money back if not all of it. It is lucky that a Greek casino made such a mistake and returned money. Unacceptable treatment for such a big casino.
Καλησπερα, οχι πλεον γιατι με μπλοκαραν. Θα επρεπε να επιστρεψουν μερος του ποσου πισω αν οχι ολο. Εχει τυχει και σε ελληνικο καζινο να κανουν τετοιο λαθος και επεστρεψαν χρηματα. Απαραδεκτη αντιμετωπιση για τοσο μεγαλο καζινο.
Благодаря ви много, elmat1, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, elmat1, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте всички,
Проверихме повторно ситуацията на играча.
Изглежда, че играчът е задавал редовно ограниченията за депозит (моля, вижте екрана по-долу), така че играчът е бил 100% наясно къде да зададе тези ограничения.
Надявам се това да изясни.
Поздрави
Hello all,
We've double-checked the player's situation.
It appeared that the player set the Deposit limits regularly (please refer to the screen below), so the player was 100% aware where to set these limits.
Hope this clarifies.
Kind regards
Уважаеми elmat1,
Много съжаляваме за ситуацията, но смятаме, че нямате право да получите възстановяване на сумата. Както екипът на казиното обясни и подкрепи с доказателствата, лимитът за депозит беше отменен и вие ясно сте били наясно как да проверите дали лимитът за депозит все още се прилага.
Имайте предвид, че инструментите за отговорен хазарт са фокусирани най-вече върху играчи, които не изпитват пристрастяване/проблем с хазарта, но главно за целите на отговорния хазарт. Тъй като беше потвърдено, че имате проблеми с хазарта, горещо ви препоръчвам да се въздържате напълно от хазарт. Може да намерите доста полезни съвети на нашия уебсайт тук.
За съжаление съм принуден да отхвърля вашия случай. Имате пълното право да не сте съгласни с нашето решение. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Dear elmat1,
I am very sorry about the situation, but we believe that you are not entitled to receive a refund. As the casino team explained and sustained with the evidence, the deposit limit was cancelled, and you were clearly aware of how to check if the deposit limit still applied.
Be aware that responsible gambling tools are mostly focused on the players who do not experience gambling addiction/problem, but mainly for responsible gambling purposes. Since it was confirmed that you have gambling issues, I highly recommend you refrain from gambling completely. You may find quite useful tips on our website, here.
Unfortunately, I am forced to reject your case. You have every right not to agree with our decision. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.