Играчът от Германия е силно разочарован от трудоемките процедури на KYC. Въпросът беше разрешен.
Така че чакам почти 2 дни дебитът ми да бъде дебит във всяко друго казино, това ще бъде направено след няколко часа и дните, необходими за това, са неразбираеми за мен, защото вече съм качил всички документи
Допълнителни коментари от плейъра:
„Очаквах дни да потвърдите акаунта ми. Всички документи са подадени, но акаунтът ми не е потвърден"
Скъпа Брейди,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното.
Били ли сте съветвани какво точно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, но тогава можете също толкова добре да правите видео телефония и след това да задържите личната си карта и всичко до себе си или не е проблем и просто ми казаха, че отнема толкова време, защото правите всичко сами
Или можете да поискате същото при регистрация, че ако играете, те го обработват незабавно или, както при всяко друго казино, само 2 дни
Скъпа Брейди
Забавянето на проверката се дължи на това, че имате множество акаунти във VulkanVegas.
Съжалявам, че ви информирам, но всички ваши акаунти вече са блокирани.
Вашият акаунт weis***d3@gmail.com може да бъде отключен след загубата на печалбата. Всички депозити ще останат на баланса.
Един от дублиращите ви акаунти е wei***vd2@gmail.com
(Същите лични данни, устройство, IP, бонуси)
Поздрави,
Александър
Това означава, че сега не мога да направя изплащане и цялото ми салдо е на 0 и не съм открил 2-ра сметка, ако това е някой друг от моето име
Благодаря ви много, Александър от казино Vulkan Vegas , за бързия отговор и обяснение.
Скъпа Брейди ,
Ще помолим казиното за подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали, доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето? Благодаря Ви предварително за отговора.
Да, приятелят ми се записа на телефона ми и да, а децата също имаха телефона ми в ръцете си от време на време, когато не гледам и приятелката ми не се интересува от децата, които си играят с него и всички го използваме ( приятелка и i) един и същ лаптоп.
Разбирам ли правилно, че вашият приятел е отворил акаунт от вашия телефон?
Както представителят на казиното писа по-рано: "Вашият акаунт weis***d3@gmail.com може да бъде отключен след загубата на печалбата. Всички депозити ще останат на баланса."
Бихте ли го приели? Не виждам друго решение, тъй като признахте, че вашият приятел е отворил акаунт от вашия телефон, което е строго забранено.
Така че това би ли означавало какво съм платил, за да се върна? И едва тогава печалбата изчезва? Да би било добре
Благодаря ви много, Брейди, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравейте колко дълго ще бъде блокиран акаунтът ми във Vulkanvegas? И получавам обратно депозита от 10 евро
Здравей Брейди,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали акаунтът вече може да бъде отворен отново.
Уважаеми играч,
Вашият акаунт вече е отключен. Сумата от 40 евро остава на вашия баланс. Можете да ги изтеглите или да продължите да играете.
Поздрави
Благодарим на екипа на Vulkan Vegas Casino за отговора.
Скъпа Брейди,
Моля, потвърдете, че акаунтът ви е активен и салдото ви е 40 евро.
Здравей Брейди,
Благодаря ти. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър