Играчът от Латвия подаде заявка за оттегляне. Казиното го помоли да докаже, че е бил в Полша и Швеция, тъй като е влизал в казиното от тези места. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
За съжаление попаднах в ситуация, в която вашата компания категорично възпрепятства изтеглянето на печалбата ми.
След като се опитах да разговарям с вашата поддръжка, получих информация, че трябва да представя доказателство дали съм бил в Полша и Швеция. Работата ми включва редовни пътувания до Европа и Скандинавия. Да, започнах да играя във vulkan vegas, докато бях в командировка в Полша и се върнах у дома съвсем наскоро, но не съм бил в Швеция, докато залагах във vulkan vegas.
В дадения момент стигнах до ситуация, в която направих десет депозита в казино vulkan, но когато най-накрая спечелих, те злонамерено се опитват да забавят и да ми попречат да получа печалбите си.
Аз съм казино играч от няколко години, в различни казино платформи, но за първи път се сблъсквам с подобни нечестни практики. Нямам дублирани профили, не използвам забранени програми и не вредя на казиното по никакъв начин. Използвал съм само началния бонус, през който не съм спечелил нищо. Други бонуси не съм ползвал. В момента се чувствам като ограбен.
Уважаеми Straikz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Проверих Общите условия и ето какво открих:
12.Други забранени дейности
12.7 Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използването на IP или технологии за маскиране на геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри .
Бихте ли потвърдили, че не сте използвали забранен софтуер, за да промените местоположението си, докато играете в казиното?
Преминахте ли KYC проверката?
Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Вероника, благодаря за отговора.
Не, никога не съм използвал забранен софтуер. Получих документ за резервация от работа като доказателство, който също препратих на vulkan casino за хотела, в който отседнах миналата седмица в Полша.
Питат ме за Швеция, но не съм бил в Швеция от известно време, не и през този период, докато играя във vulkan vegas.
Не знам дали съм преминал напълно KYC проверката. Изпратих им всички документи, докато все още имах възможност да вляза в акаунта си, всички документи бяха одобрени, те само ме помолиха да направя снимка на паспорта и дебитната карта отделно, защото си направих селфи с документите в ръцете ми.
Както писах преди, във vulkan vegas досега съм правил само депозити, това беше първата ми заявка за теглене.
В този момент изразходвам много енергия и време, за да се боря с тази измама. Не съм срещал подобно нещо през всичките тези години, затова трябва да ви помоля за помощ.
Можете ли да уточните кога за последен път бяхте в Швеция?
Кога точно отвори акаунта си във Vulkan Vegas?
Казиното уточни ли кога сте влезли в акаунта си от Швеция?
Последният път, когато бях в Швеция, беше от 19 март до 23 март. Но няма особено значение, защото отворих акаунта си във vulkan vegas в началото на май, докато бях в командировка в Полша.
Нито едно казино не е уточнило нищо относно моите влизания.
Цялата тази ситуация е абсурдна, те просто искат да поставят пречки пред изплащането на пари, за да нямат сили хората да се борят с тях и да задържат парите. Въобще законно ли е? Когато хората отварят сметки, правят депозити, тогава всичко е наред, но когато трябва да започнат да изплащат печалбите, те ще измислят всякакви причини да не го правят и тогава всичко е едностранно, играчът не може да направи нищо, така че това е като нарушение на потребителските права.
Благодаря ви много, Straikz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Straikz,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за потвърждение, използвали ли сте само едно устройство (мобилния си телефон), за да влезете и да играете в казиното?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно проблемите с тегленето на играча?
Здравей Михал,
Не съм използвал мобилния си телефон за игра. Използвах мобилен телефон само през последните дни, за да проверя дали документите ми са одобрени и всичко е направено от моя страна, за да мога да получа тегленето си.
През този месец може да има до 3 устройства (лаптопи), които съм използвал за игра. Защото имам собствен лаптоп и работен лаптоп. Моят работи само със зарядно, така че имаше ситуации, когато играех докато карахме и взех този работен лаптоп. И за третото устройство имаше ситуация, когато играех и една от игрите имаше бъг. Купувах безплатни завъртания, започна да се зарежда и след това излезе грешка. Няколко пъти се опитвах да презаредя играта, но пак същата грешка, но парите бяха взети от баланса ми. Така че, за да проверя дали моите лаптопи са повреда или нещо друго, взех лаптопа на мои колеги. Но все пак имаше тази грешка. Залогът беше минимален и приех загубата, така че забравих за това. Моят колега не е комарджия, така че не би трябвало да има проблеми с множество акаунти и т.н.
Не знам дали влияе на нещо, но бях използвал различни интернети/wi-fi. Докато колегата караше аз бях на мобилния му хотспот с лаптопа. Вечер понякога имаше хотелски Wi-Fi, понякога отново горещи точки.
Не разбирам... Не съм причинил никаква вреда, нито съм направил нещо незаконно. Не ползвам никакви програми. Изпратих всичките си чувствителни данни, направих депозити директно от банковата си сметка. Не се интересувам от никакви казино бонуси, просто исках да се отпусна и да опитам късмета си. Ако не се бяха намесили умишлено в това теглене, щях да продължа да играя и да депозирам пари във vulkan vegas. В тази ситуация искам да се боря за тях, за да изпълнят задълженията си. Точно сега те ми губят много време и енергия.
Скъпи Straikz
Вашият акаунт беше деблокиран след преглед на предоставения документ.
Чувствайте се свободни да поискате теглене.
Поздрави
накрая...
Благодаря на casinoguru ( Veronika & Michal ), че ми помогна.
И Vulkan vegas, това не беше приятно, но ви благодаря, че не проточихте това със седмици или месеци.
Мога да потвърдя, че акаунтът ми е деблокиран и сега чакам изтеглянето си.
Casinoguru Ще ви уведомя дали това ще бъде успешно, за да можете да затворите този случай.
Здравей Straikz
Парите вече трябва да са в картата ви 🙂
Желаем ви късмет и големи печалби в бъдеще.
Поздрави
Да, виждам, че е премахнат от профила ми във vulkan vegas, но все още не съм го получил в банковата си сметка. Дано е на път.
Благодаря на всички за отговорите. Радвам се, че ситуацията се разреши 🙂
Уважаеми Straikz,
Вярвам, че ситуацията е изяснена и проблемът ви изглежда решен.
Моля, уведомете ме, след като печалбите постъпят в акаунта ви, за да можем да затворим тази жалба като разрешена.
Получих печалбите си.
Благодаря на екипа на CasinoGuru!
Страхотни новини, Straikz. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал К
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
