Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си и попълване на проверката на акаунта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address and completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си и попълване на проверката на акаунта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Записах се във Вулкан Вегас и направих няколко депозита.
Сега имам проблема, че не мога да изтегля печалбите си, тъй като акаунтът ми не е сертифициран.
Никога обаче не съм получавал имейл, дори ако продължавам да щраквам върху кандидатстване.
Бих искал да осребря печалбите си.
странно, че депозитите винаги работят незабавно и без да питат.
Също така се свързах с услугата и функцията за чат, но така и не получих отговор.
Помолете за помощ възможно най-скоро
I signed up with Vulkan Vegas and made a few deposits.
Now I have the problem that I cannot withdraw my winnings because my account is not certified.
However, I never received an email even if I kept clicking on apply.
I would like to cash out my winnings.
strange that the deposits always work immediately and without asking.
I also contacted the service and the chat function but never received an answer.
Ask for help as soon as possible
Ich habe mich bei Vulkan Vegas angemeldet und schon paar Einzahlungen vorgenommen.
Jetzt habe ich das Problem das ich meinen Gewinn nicht auszahlen kann, weil mein Konto nicht zertifiziert ist.
Jedoch habe ich nie eine Email erhalten auch wenn ich immer und immer wieder auf beantragen klicke..
Ich würde gerne meinen Gewinn auszahlen lassen.
komisch das die Einzahlungen immer sofort und ohne Nachfragen funktioniert.
habe auch den Service und die chatfunktion kontaktiert jedoch nie eine Antwort erhalten.
Bitte um schnellstmögliche HILFE
Скъпи Фабиан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Получихме доста жалби, подобни на вашата. Изглежда, че казиното изпитва известен технически проблем, свързан с играчи от Германия и проверка на имейл адреса.
Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Fabian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпи Фабиан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Fabian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.