Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си и попълване на проверката на акаунта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Записах се във Вулкан Вегас и направих няколко депозита.
Сега имам проблема, че не мога да изтегля печалбите си, тъй като акаунтът ми не е сертифициран.
Никога обаче не съм получавал имейл, дори ако продължавам да щраквам върху кандидатстване.
Бих искал да осребря печалбите си.
странно, че депозитите винаги работят незабавно и без да питат.
Също така се свързах с услугата и функцията за чат, но така и не получих отговор.
Помолете за помощ възможно най-скоро
Скъпи Фабиан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Получихме доста жалби, подобни на вашата. Изглежда, че казиното изпитва известен технически проблем, свързан с играчи от Германия и проверка на имейл адреса.
Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела