НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на потвърждаването на акаунта.

Vulkan Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на потвърждаването на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 90 000 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.10.2020 | Решена : 28.12.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си. Проблемът беше успешно решен, играчът получи печалбата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, след малко назад и напред с поддръжката получих имейл за потвърждение на имейла си, но проблемът е, че не съдържа връзка за потвърждение.

Опитах се да се свържа с поддръжката по имейл, но не получавам отговор и за съжаление няма повече в чата след втория опит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Жаклин,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Получихме доста жалби, подобни на вашата. Изглежда, че казиното изпитва известен технически проблем, свързан с играчи от Германия и проверка на имейл адреса.

Опитахте ли да си изпратите друг имейл с връзка? Можете да го направите чрез вашия акаунт:

file

Също така, предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?

Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви за отговора, успях да разреша проблема. Отворих имейла вчера на моя компютър и след това успях да потвърдя имейла.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за отговора и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Плейърът изпрати следния имейл:

"Здравейте, г-н Питър,

Не получавам съобщение от финансовия отдел и поддръжката казва, че всичко се случва и не трябва да се притеснявам. Сега получих плащане в размер на 2000 евро от възможните 5000 евро на месец и оттогава нищо не се случи, плащането беше маркирано с „ново" за една седмица. Месецът вече приключи и не успях да използвам пълното изчерпване на 5000 €. Не знам как да продължа.


Очаквам с нетърпение вашия отговор

Поздрави Жаклин "

Бих искал да помоля казино Vulkan Vegas да отговори на тази жалба.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте всички!


Разгледах, не виждам никакви проблеми, заявката е създадена на 22.10.2020

Така че през периода 22.10.2020 - 21.11.2020 играчът определено ще получи 5k, но съм повече от сигурен, че сумата ще бъде поне два пъти или три пъти по-голяма от тази (10-15k поне).


Надявам се това да се изясни


Поздрави,

Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря Александър за отговора.

Скъпа Жаклин, моля, информирайте ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,

засега е с изплащането. Благодарим ви за подкрепата и ще ви държа в течение, ако има проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти Жаклин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,

молбата ми за теглене, 3 пъти по 1000 €, беше отхвърлена. Би било хубаво, ако можете да го поставите под въпрос, не получавам отговор.


Благодаря и поздрави

Жаклин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,


Моля, направете заявките за теглене още веднъж, поради съображения за сигурност.


Благодаря ти!


Поздрави,

Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Жаклин,

Има ли някакъв напредък?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Питър,


едно плащане се обработва, а следващото е отказано, ще го следя и ще се свържа, ако бъде отказано. Благодаря за въпроса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип,

в приложението нова информация. Моля, кажете ми дали това е нормално. Намирайте го малко странно.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте скъпи екип,


делото ми приключи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Жаклин,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини