Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си. Проблемът беше успешно решен, играчът получи печалбата си.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си. Проблемът беше успешно решен, играчът получи печалбата си.
Здравейте, след малко назад и напред с поддръжката получих имейл за потвърждение на имейла си, но проблемът е, че не съдържа връзка за потвърждение.
Опитах се да се свържа с поддръжката по имейл, но не получавам отговор и за съжаление няма повече в чата след втория опит.
Hello, after a bit of back and forth with the support I got an email to confirm my email, but the problem is that it doesn't contain a link to confirm.
I tried to reach the support by email but I don't get an answer and unfortunately no more in the chat after the second attempt.
Hallo, ich habe jetzt nach etwas längerem hin und her mit dem Support eine Mail zur Bestätigung meiner email bekommen aber das Problem ist, dass diese keinen Link enthält zum Bestätigen.
Habe per Mail versucht den Support zu erreichen aber ich bekomme keine Antwort und im Chat beim 2. Anlauf leider auch nicht mehr.
Скъпа Жаклин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Получихме доста жалби, подобни на вашата. Изглежда, че казиното изпитва известен технически проблем, свързан с играчи от Германия и проверка на имейл адреса.
Опитахте ли да си изпратите друг имейл с връзка? Можете да го направите чрез вашия акаунт:
Също така, предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Jaqueline,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Did you try sending yourself another email with link? You can do it via your account:
Also, did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви за отговора, успях да разреша проблема. Отворих имейла вчера на моя компютър и след това успях да потвърдя имейла.
Thank you for your answer, I was able to solve the problem. I opened the email yesterday on my PC and then I was able to confirm the email.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ich konnte das Problem lösen. Habe die Mail gestern über meinen PC geöffnet und dann konnte ich auch die Email bestätigen.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за отговора и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your reply and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Плейърът изпрати следния имейл:
"Здравейте, г-н Питър,
Не получавам съобщение от финансовия отдел и поддръжката казва, че всичко се случва и не трябва да се притеснявам. Сега получих плащане в размер на 2000 евро от възможните 5000 евро на месец и оттогава нищо не се случи, плащането беше маркирано с „ново" за една седмица. Месецът вече приключи и не успях да използвам пълното изчерпване на 5000 €. Не знам как да продължа.
Очаквам с нетърпение вашия отговор
Поздрави Жаклин "
Бих искал да помоля казино Vulkan Vegas да отговори на тази жалба.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. The player sent the following email:
"Hello Mr. Peter,
I don't get a message from the finance department and the support says everything is going on and I shouldn't worry. I have now received a payment of € 2000 of the possible € 5000 per month and nothing has happened since then, the payment has been marked with "new" for a week. The month is now over and I could not use the full exhaustion of 5000 €. I do not know how to continue.
I look forward to your reply
Greetings Jaqueline"
I would like to ask the Vulkan Vegas Casino to reply to this complaint.
Здравейте всички!
Разгледах, не виждам никакви проблеми, заявката е създадена на 22.10.2020
Така че през периода 22.10.2020 - 21.11.2020 играчът определено ще получи 5k, но съм повече от сигурен, че сумата ще бъде поне два пъти или три пъти по-голяма от тази (10-15k поне).
Надявам се това да се изясни
Поздрави,
Александър
Hi everyone!
I looked into account, don't see any issues at all, the request is created on 22.10.2020
So during the period of 22.10.2020 - 21.11.2020 player will definitely receive 5k, but I am more than sure that the amount will be at least twice or three times larger than that (10-15k at least).
Hope this clarifies
Kind regards,
Alexander
Здравейте,
засега е с изплащането. Благодарим ви за подкрепата и ще ви държа в течение, ако има проблеми.
Hello,
so far it is with the payout. Thank you for your support and I will keep you updated if there are any problems.
Hallo,
bisher läuft es mit der Auszahlung. Vielen Dank für eure Unterstützung und ich halte euch weiterhin auf dem laufenden, falls es Probleme geben sollte.
Здравейте,
молбата ми за теглене, 3 пъти по 1000 €, беше отхвърлена. Би било хубаво, ако можете да го поставите под въпрос, не получавам отговор.
Благодаря и поздрави
Жаклин
Hello,
my withdrawal request, 3 times 1000 €, was rejected. It would be nice if you could question that for me, I don't get an answer.
Thank you and greetings
Jaqueline
Hallo,
meine Auszahlungsanfragen, 3 mal 1000 €, wurde abgelehnt. Es wäre nett wenn Sie das für mich hinterfragen könnten, ich bekomme keine Antwort.
Vielen Dank und liebe Grüße
Jaqueline
Здравей Питър,
едно плащане се обработва, а следващото е отказано, ще го следя и ще се свържа, ако бъде отказано. Благодаря за въпроса
Hi Peter,
one payment is being processed and the next one has been declined, I'll keep an eye on it and get in touch if any more are declined. Thanks for the question
Hallo Peter,
eine Zahlung ist in Bearbeitung und die nächste wurde abgelehnt, ich beobachte das ganz und melde mich falls weitere abgelehnt werden. Danke für die Rückfrage
Уважаеми екип,
в приложението нова информация. Моля, кажете ми дали това е нормално. Намирайте го малко странно.
Dear Team,
in the appendix a new info. Please tell me if this is normal. Find it a little strange.
Liebes Team,
im Anhang eine neue Info. Bitte sagen Sie mir ob das normal ist. Finde es etwas komisch.
Здравей Жаклин,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Hi Jaqueline,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.