Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си. Проблемът беше успешно решен, играчът получи печалбата си.
Здравейте, след малко назад и напред с поддръжката получих имейл за потвърждение на имейла си, но проблемът е, че не съдържа връзка за потвърждение.
Опитах се да се свържа с поддръжката по имейл, но не получавам отговор и за съжаление няма повече в чата след втория опит.
Скъпа Жаклин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Получихме доста жалби, подобни на вашата. Изглежда, че казиното изпитва известен технически проблем, свързан с играчи от Германия и проверка на имейл адреса.
Опитахте ли да си изпратите друг имейл с връзка? Можете да го направите чрез вашия акаунт:
Също така, предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, успях да разреша проблема. Отворих имейла вчера на моя компютър и след това успях да потвърдя имейла.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за отговора и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Плейърът изпрати следния имейл:
"Здравейте, г-н Питър,
Не получавам съобщение от финансовия отдел и поддръжката казва, че всичко се случва и не трябва да се притеснявам. Сега получих плащане в размер на 2000 евро от възможните 5000 евро на месец и оттогава нищо не се случи, плащането беше маркирано с „ново" за една седмица. Месецът вече приключи и не успях да използвам пълното изчерпване на 5000 €. Не знам как да продължа.
Очаквам с нетърпение вашия отговор
Поздрави Жаклин "
Бих искал да помоля казино Vulkan Vegas да отговори на тази жалба.
Здравейте всички!
Разгледах, не виждам никакви проблеми, заявката е създадена на 22.10.2020
Така че през периода 22.10.2020 - 21.11.2020 играчът определено ще получи 5k, но съм повече от сигурен, че сумата ще бъде поне два пъти или три пъти по-голяма от тази (10-15k поне).
Надявам се това да се изясни
Поздрави,
Александър
Благодаря Александър за отговора.
Скъпа Жаклин, моля, информирайте ме.
Здравейте,
засега е с изплащането. Благодарим ви за подкрепата и ще ви държа в течение, ако има проблеми.
Здравейте,
молбата ми за теглене, 3 пъти по 1000 €, беше отхвърлена. Би било хубаво, ако можете да го поставите под въпрос, не получавам отговор.
Благодаря и поздрави
Жаклин
Здравейте,
Моля, направете заявките за теглене още веднъж, поради съображения за сигурност.
Благодаря ти!
Поздрави,
Александър
Здравей Питър,
едно плащане се обработва, а следващото е отказано, ще го следя и ще се свържа, ако бъде отказано. Благодаря за въпроса
Уважаеми екип,
в приложението нова информация. Моля, кажете ми дали това е нормално. Намирайте го малко странно.
Здравей Жаклин,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър