НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на потвърждаването на акаунта.

Vulkan Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на потвърждаването на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 90 000 €

Vulkan Vegas Casino
Подадена: 22.10.2020 | Решена : 27.12.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си. Проблемът беше успешно решен, играчът получи печалбата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, след малко назад и напред с поддръжката получих имейл за потвърждение на имейла си, но проблемът е, че не съдържа връзка за потвърждение.

Опитах се да се свържа с поддръжката по имейл, но не получавам отговор и за съжаление няма повече в чата след втория опит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Жаклин,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Получихме доста жалби, подобни на вашата. Изглежда, че казиното изпитва известен технически проблем, свързан с играчи от Германия и проверка на имейл адреса.

Опитахте ли да си изпратите друг имейл с връзка? Можете да го направите чрез вашия акаунт:

file

Също така, предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?

Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, успях да разреша проблема. Отворих имейла вчера на моя компютър и след това успях да потвърдя имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за отговора и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Плейърът изпрати следния имейл:

"Здравейте, г-н Питър,

Не получавам съобщение от финансовия отдел и поддръжката казва, че всичко се случва и не трябва да се притеснявам. Сега получих плащане в размер на 2000 евро от възможните 5000 евро на месец и оттогава нищо не се случи, плащането беше маркирано с „ново" за една седмица. Месецът вече приключи и не успях да използвам пълното изчерпване на 5000 €. Не знам как да продължа.


Очаквам с нетърпение вашия отговор

Поздрави Жаклин "

Бих искал да помоля казино Vulkan Vegas да отговори на тази жалба.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте всички!


Разгледах, не виждам никакви проблеми, заявката е създадена на 22.10.2020

Така че през периода 22.10.2020 - 21.11.2020 играчът определено ще получи 5k, но съм повече от сигурен, че сумата ще бъде поне два пъти или три пъти по-голяма от тази (10-15k поне).


Надявам се това да се изясни


Поздрави,

Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря Александър за отговора.

Скъпа Жаклин, моля, информирайте ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,

засега е с изплащането. Благодарим ви за подкрепата и ще ви държа в течение, ако има проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти Жаклин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,

молбата ми за теглене, 3 пъти по 1000 €, беше отхвърлена. Би било хубаво, ако можете да го поставите под въпрос, не получавам отговор.


Благодаря и поздрави

Жаклин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,


Моля, направете заявките за теглене още веднъж, поради съображения за сигурност.


Благодаря ти!


Поздрави,

Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Жаклин,

Има ли някакъв напредък?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Питър,


едно плащане се обработва, а следващото е отказано, ще го следя и ще се свържа, ако бъде отказано. Благодаря за въпроса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми екип,

в приложението нова информация. Моля, кажете ми дали това е нормално. Намирайте го малко странно.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте скъпи екип,


делото ми приключи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Жаклин,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини