Играчът от Германия изпитва усложнения при проверката на имейл адреса си и завършване на проверката на акаунта. Това показва, че играчът е имал множество акаунти, така че ние отхвърляме този случай.
Скъпа Сигрид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Получихме доста жалби, подобни на вашата. Изглежда, че казиното изпитва известен технически проблем, свързан с играчи от Германия и проверка на имейл адреса.
Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
Бих искал да Ви информирам,
печалбите ми са 400 евро, играх малко и на въпросите ми във Vulkan Vegas вече не се отговаря.
С уважение към Сигрид
Благодаря ви много, Сигрид, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Сигрид,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с проверката на играча?
Здравейте, проблемът е, че Vulkan Vegas не приема моя имейл адрес. Трябва да въведа нов имейл адрес, аз го направих. Сега трябва, тъй като новият имейл адрес не е приет, да попълня формула в новото имейл поле, но не се получи. Тогава бях писана да отговоря на въпросите с допълнителен имейл, аз го направих. Нямаше реакция нито на имейла, нито на потвърждението. Не мога да изтегля спечелените пари. Времето за изчакване е почти 14 дни
Здравей скъпа Сигрид
Вашият акаунт е проверен, проверката на KYC завършена.
Моля, обърнете се към онлайн поддръжката и поискайте ръчно потвърждение по имейл и проблемът ще бъде разрешен.
Поздрави,
Александър
Здравей Александър,
Изпратих ИМЕЙЛ до електронната поддръжка, както казахте. Сега получих отговор с въпрос защо искам да сменя имейл адреса си. Изпратих друга електронна поща с историята и че имейл адресът ми не се приема. Какво друго можете да направите, това се върти в кръг.
Надявам се да ми помогнете.
С уважение, Сигрид
Здравей скъпа Сигрид,
Моля, опитайте сега да направите заявка за оттегляне
Сърдечни поздрави,
Александър
Допълнителен коментар от плейъра:
Скъпи дами и господа, подписах се с вас за въпроси с Vulkanvegas. Александър ми помогна. Мислех, че печалбите ми сега ще бъдат изплатени. Сега казиното казва, че телефонният ми номер е грешен. Исках да напиша това на Aexander. За съжаление не мога да изпратя отговор в линка си. Писането не работи. Сега ви напомням да изпратите отговора си, за съжаление не работи. Надявам се да можете да го поправите и да ми помогнете с телефонния номер.
Здравейте, Vulkan Vegas ще изтрие акаунта ми с мотива, че нямате право да имате два акаунта
Здравейте, Vulkan Vegas не ми е платил телефонния номер от 400 евро не трябва да е правилен. С мен се свърза писмо, че трябва да използвам нова парола, защото има аномалии в акаунта ми. Направих го, след това всичко изчезна, парите, проверката бяха изтрити, новият ми имейл адрес не беше приет отново и телефонният номер трябва да е грешен. Предполагам, че не бива да получавам печалбите си
С уважение, Бабекул
Скъпа Сигрид,
играчът няма право да има повече от един акаунт. Това е от Общите условия на казино Vulkan Vegas:
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.