Играчът от Германия изпитва усложнения при проверката на имейл адреса си и завършване на проверката на акаунта. Това показва, че играчът е имал множество акаунти, така че ние отхвърляме този случай.
The player from Germany is experiencing complications verifying her email address and completing account verification. It shows that player had multiple accounts so we are rejecting this case.
Играчът от Германия изпитва усложнения при проверката на имейл адреса си и завършване на проверката на акаунта. Това показва, че играчът е имал множество акаунти, така че ние отхвърляме този случай.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпа Сигрид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Получихме доста жалби, подобни на вашата. Изглежда, че казиното изпитва известен технически проблем, свързан с играчи от Германия и проверка на имейл адреса.
Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Sigrid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Добър ден,
Бих искал да Ви информирам,
печалбите ми са 400 евро, играх малко и на въпросите ми във Vulkan Vegas вече не се отговаря.
С уважение към Сигрид
Good day,
I would like to inform you,
my winnings are 400 euros, I played a little and my questions at Vulkan Vegas are no longer answered.
Kind regards Sigrid
Guten Tag,
Ich möchte Sie darüber informieren,
mein Gewnn ist 400 Euro , habe noch etwas gespielt,und auf meine Fragen bei Vulkan Vegas wird nicht mehr reagiert.
Mit freundlichem Gruss Sigrid
Благодаря ви много, Сигрид, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Sigrid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Сигрид,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с проверката на играча?
Hello Sigrid,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s verification?
Здравейте, проблемът е, че Vulkan Vegas не приема моя имейл адрес. Трябва да въведа нов имейл адрес, аз го направих. Сега трябва, тъй като новият имейл адрес не е приет, да попълня формула в новото имейл поле, но не се получи. Тогава бях писана да отговоря на въпросите с допълнителен имейл, аз го направих. Нямаше реакция нито на имейла, нито на потвърждението. Не мога да изтегля спечелените пари. Времето за изчакване е почти 14 дни
Hello, the problem is that Vulkan Vegas does not accept my email address. I should enter a new email address, I did. Now I should, since the new email address is not accepted, fill out a formula in the new email box, but it didn't work. Then I was written to answer the questions with an extra email, I did. There was no reaction to either the email or the verification. I cannot withdraw the money I have won. The waiting time is almost 14 days
Hallo, das Problem ist, das meine angegebene EMailadresse von Vulkan Vegas nicht angenommen wird. Ich sollte eine neue EMailadresse angeben, habe ich gemacht. Jetzt sollte ich,Da nicht die neue EMailadresse angenommen wird in dem neuen Emailfach ein Formula ausfüllen, was aber nicht ging. Dann wurde mir geschrieben ich soll die Fragen mit einer extra Email beantworten, habe ich gemacht. Weder auf die Email noch auf die Verivizierun gab es eine Reaktion. Mein gewonnenes Geld kann ich nicht auszahlen lassen. Die Wartezeit ist schon fast 14 Tage
Здравей скъпа Сигрид
Вашият акаунт е проверен, проверката на KYC завършена.
Моля, обърнете се към онлайн поддръжката и поискайте ръчно потвърждение по имейл и проблемът ще бъде разрешен.
Поздрави,
Александър
Hello dear Sigrid
Your account in verified, KYC check completed.
Please kindly speak to online support and request the manual e-mail confirmation, and the issue will be resolved.
Kind regards,
Alexander
Здравей Александър,
Изпратих ИМЕЙЛ до електронната поддръжка, както казахте. Сега получих отговор с въпрос защо искам да сменя имейл адреса си. Изпратих друга електронна поща с историята и че имейл адресът ми не се приема. Какво друго можете да направите, това се върти в кръг.
Надявам се да ми помогнете.
С уважение, Сигрид
Hello Alexander,
I sent an E MAIL to the online support as you said. Now I got an answer asking why I want to change my email address. I have sent another E MAIL with the history and that my e-mail address is not accepted. What else can you do, it goes in circles.
I hope you can help me.
Sincerely, Sigrid
Hallo Alexander,
ich habe eine E MAIL, wie Sie gesagt haben an den Online Support geschickt. Jetzt bekam ich eine Antwort mit der Frage warum ich meine E Mail Adresse wechseln möchte. Ich habe wieder eine E MAIL geschickt mit dem Verlauf und das meine E Mail Adresse nicht akzeptiert wird. Was kann man noch machen, es dreht sich im Kreis.
Ich hoffe Sie können mir weiter helfen.
Mit freundlichen Grüssen Sigrid
Допълнителен коментар от плейъра:
Скъпи дами и господа, подписах се с вас за въпроси с Vulkanvegas. Александър ми помогна. Мислех, че печалбите ми сега ще бъдат изплатени. Сега казиното казва, че телефонният ми номер е грешен. Исках да напиша това на Aexander. За съжаление не мога да изпратя отговор в линка си. Писането не работи. Сега ви напомням да изпратите отговора си, за съжаление не работи. Надявам се да можете да го поправите и да ми помогнете с телефонния номер.
Additional comment from player:
Dear Ladies and Gentlemen, I signed up with you for issues with Vulkanvegas. Alexander helped me. I thought my winnings would now be paid out. The casino now says my phone number is wrong. I wanted to write that to Aexander. Unfortunately I cannot send an answer in my link. Writing doesn't work. I am now reminded by you to send your answer, unfortunately it does not work. I hope you can fix it and help me with the phone number.
Здравейте, Vulkan Vegas ще изтрие акаунта ми с мотива, че нямате право да имате два акаунта
Hello, Vulkan Vegas will delete my account on the grounds that you are not allowed to have two accounts
Hallo, Vulkan Vegas löscht mein Konto mit der Begründung man darf keine Zwei Konten haben
Здравейте, Vulkan Vegas не ми е платил телефонния номер от 400 евро не трябва да е правилен. С мен се свърза писмо, че трябва да използвам нова парола, защото има аномалии в акаунта ми. Направих го, след това всичко изчезна, парите, проверката бяха изтрити, новият ми имейл адрес не беше приет отново и телефонният номер трябва да е грешен. Предполагам, че не бива да получавам печалбите си
С уважение, Бабекул
Hello, Vulkan Vegas has not paid me the 400 Euro phone number should not be correct. I was contacted by a letter I should use a new password because there are abnormalities in my account. I did it, then everything was gone, money, verification deleted, my new email address was not accepted again and the phone number should be wrong. I guess I shouldn't get my winnings
Sincerely, Babekuhl
Hallo, Vulkan Vegas hat mir nicht die 400 Euro ausgezahlt Telefonnumm soll nicht richtig sein. Ich wurde angeschrieben ich soll mir ein neues Passwort einsetzen weil es Auffälligkeiten in meinem Konto gibt. Habe ich gemacht, dann war alles weg , Geld, Verifizierung gelöscht, Meine neue EMailadresse wurde wieder nicht akzeptiert auch die Telefonnummer soll falsch sein. Ich denke ich sollte nicht mein Gewinn bekommen
Mit freundlichen Grüssen Babekuhl
Скъпа Сигрид,
играчът няма право да има повече от един акаунт. Това е от Общите условия на казино Vulkan Vegas:
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear Sigrid,
player is not allowed to have more than one account. This is from Vulkan Vegas Casino Terms and Conditions:
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.