Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си и попълване на проверката на KYC. Играчът спря да отговаря.
Здравейте,
Имах няколко разговора с чата на живо на сайта, но без резултат.
При регистрацията не получих имейл за потвърждение, а имейл до същия имейл акаунт за всеки депозит. След като отбелязах това, бях помолен да дам друг GMail адрес в чата на живо. Направих това, но и там не беше изпратен имейл за потвърждение, а 2 други имейла, на които отговарях всеки път.
Дано това да е достатъчно за проверка. В същото време подадох всички необходими документи, лична карта, снимка с лична карта, официален документ за потвърждение на адреса.
За съжаление тези неща все още не са обработени и не са въведени промени в имейла в профила или е изпратен имейл за потвърждение, за да завършите проверката.
Моля за навременна обработка
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура.
Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?
И накрая, бихте ли могли да посочите кой имейл адрес е правилният и преди колко дни сте започнали целия процес на проверка?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
И двата имейл адреса са правилни. Няма полета за въвеждане или други подобни.
В чата на живо на казиното вече дадох алтернативния GMail адрес.
След това трябва да получите имейл за потвърждение.
На този адрес бяха изпратени два имейла, но няма имейл за потвърждение.
Междувременно ми се струва много съмнително, тъй като същият проблем се случи с голям брой играчи на сайта и този през май тази година.
Изглежда, че зад него има система, която пречи на играчите да плащат.
Благодаря ви много, Александър, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Александър,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с проверката на играча и защо той не е получил имейл за потвърждение?
Просто не получих имейл от казино Вулкан, в който намерих връзка за потвърждение или нещо подобно ...
Казиното просто не изпрати нито едно. Нито на стария даден имейл адрес, нито на новия.
„Проблемът" съществува с казиното от май 2020 г., съобщаван е няколко пъти от други играчи и все още не е разрешен.
Ако бях видял всички негативни отзиви по-рано, никога нямаше да се регистрирам там ...
Бихме искали да помолим казино Vulkan Vegas да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравей скъпи Александър!
Понякога (както във вашия случай) имейлите, които нашият сървър ви изпраща (@ t-online.de), биват отхвърляни.
Молим Ви да се свържете с онлайн поддръжка и да поискате връзка за потвърждение.
Отново се извиняваме за неудобствата, като оправдание ви предоставихме приятен бонус 🙂
Поздрави,
Александър
Скъпи Александър,
моля, свържете се с екипа за поддръжка на казино и ме уведомете дали нещата се движат напред.
Скъпи Александър,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.