НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на потвърждаването на акаунта.

Vulkan Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на потвърждаването на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 18.10.2020 | Случаят е приключен : 16.11.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си и попълване на проверката на KYC. Играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,


Имах няколко разговора с чата на живо на сайта, но без резултат.


При регистрацията не получих имейл за потвърждение, а имейл до същия имейл акаунт за всеки депозит. След като отбелязах това, бях помолен да дам друг GMail адрес в чата на живо. Направих това, но и там не беше изпратен имейл за потвърждение, а 2 други имейла, на които отговарях всеки път.


Дано това да е достатъчно за проверка. В същото време подадох всички необходими документи, лична карта, снимка с лична карта, официален документ за потвърждение на адреса.


За съжаление тези неща все още не са обработени и не са въведени промени в имейла в профила или е изпратен имейл за потвърждение, за да завършите проверката.


Моля за навременна обработка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Александър,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура.

Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?

И накрая, бихте ли могли да посочите кой имейл адрес е правилният и преди колко дни сте започнали целия процес на проверка?

Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте

И двата имейл адреса са правилни. Няма полета за въвеждане или други подобни.

В чата на живо на казиното вече дадох алтернативния GMail адрес.

След това трябва да получите имейл за потвърждение.

На този адрес бяха изпратени два имейла, но няма имейл за потвърждение.


Междувременно ми се струва много съмнително, тъй като същият проблем се случи с голям брой играчи на сайта и този през май тази година.

Изглежда, че зад него има система, която пречи на играчите да плащат.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, Александър, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Александър,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с проверката на играча и защо той не е получил имейл за потвърждение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Просто не получих имейл от казино Вулкан, в който намерих връзка за потвърждение или нещо подобно ...

Казиното просто не изпрати нито едно. Нито на стария даден имейл адрес, нито на новия.

„Проблемът" съществува с казиното от май 2020 г., съобщаван е няколко пъти от други играчи и все още не е разрешен.

Ако бях видял всички негативни отзиви по-рано, никога нямаше да се регистрирам там ...

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим казино Vulkan Vegas да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей скъпи Александър!


Понякога (както във вашия случай) имейлите, които нашият сървър ви изпраща (@ t-online.de), биват отхвърляни.


Молим Ви да се свържете с онлайн поддръжка и да поискате връзка за потвърждение.


Отново се извиняваме за неудобствата, като оправдание ви предоставихме приятен бонус 🙂


Поздрави,

Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Александър,

моля, свържете се с екипа за поддръжка на казино и ме уведомете дали нещата се движат напред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Александър,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини