Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си. След няколко опита Казино потвърди имейл адреса си и той успя да изтегли печалбата си на вноски от 500 евро.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address. After few attempts Casino confirmed his email address and he was able to withdraw his winnings in installments of 500 euros.
Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си. След няколко опита Казино потвърди имейл адреса си и той успя да изтегли печалбата си на вноски от 500 евро.
Вчера им открих сметка. Това беше потвърдено и внесох 100 евро. С това изиграх себе си до 1700 евро и сега искам да се оттегля. За изплащане на картата ми Visa те изискват различни снимки на картата ми. Взех го вчера Днес се иска да потвърдя имейл адреса си, но всеки път, когато поискам връзката, нищо не се изпраща от тях. Изпълних всички изисквания и разбира се искам парите си.
I opened an account with them yesterday. That was confirmed and I deposited 100 euros. With that I have played myself up to 1700 euros and now want to withdraw. For a payout to my Visa card, they require different photos of my card. I got it yesterday Today I am asked to confirm my email address, but every time I request the link nothing is sent from them. I have met all the requirements and of course want my money.
Ich habe gestern ein Konto bei denen eröffnet.Das wurde bestätigt und ich habe 100 Euro eingezahlt.Damit habe ich mich bis auf 1700 Euro hochgespielt und möchte nun auszahlen.Für eine Auszahlung auf meine Visa Karte verlangen die verschiedene Fotos meiner Karte.Habe ich gestern hochgeladen.Heute wird verlangt das ich meine Email Adresse bestätige,aber immer wenn ich den Link anfordere wird von denen nichts geschickt.Ich habe alle Vorraussetzungen erfüllt und will natürlich mein Geld.
Скъпи християнин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?
И накрая, бихте ли могли да посочите кой имейл адрес сте използвали за регистрация на акаунта си в казиното?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
Lastly, could you please advise which email address you have used to register your casino account?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Трябва да потвърдя имейл адреса си, преди да изплатя, но това изобщо не работи за тях. Можете също да прочетете отзивите в интернет. Вчера ме помолиха да сменя имейл адреса си, което направих, понякога им изпращах напълно безсмислени проверки (сметка за ток, за да докажа адреса си, въпреки че е и на личната карта), снимка на кредитната карта до главата ми, снимка на личната карта до главата ми и т.н.
Всичко беше качено от мен и едва сега всичко ми беше потвърдено, бях уверен, че обработката ще приключи след няколко дни и след това най-накрая мога да направя плащането си.
I should confirm my e-mail address before paying out, but this does not work at all for them. You can also read the reviews on the Internet. Yesterday I was asked to change my e-mail address, which I did I sometimes submit completely pointless verifications to them (electricity bill to prove my address although it is also on the ID), photo of the credit card next to my head, photo of the ID next to my head, etc.
Everything was uploaded by me and only now has everything been confirmed to me, I was assured that the processing will be through in a few days and then I can finally make my payment.
Ich sollte vor der Auszahlung meine E-Mail Adresse bestätigen,dies funktioniert bei denen aber überhaupt nicht.Kann man auch bei den Bewertungen im Internet nachlesen.Ich wurde gestern aufgefordert meine E-Mai Adresse zu ändern,was ich auch getan habe.Dafür musste ich teils völlig sinnlose Verifizierungen bei denen einreichen ( Stromrechnung um meine Adresse zu beweisen obwohl die auch auf dem Ausweis steht) ,Foto der Kreditkarte neben meinem Kopf,Foto vom Ausweis neben meinem Kopf u.s.w.
Alles wurde von mir hochgeladen und erst jetzt wurde mir alles bestätigt,mir wurde zugesichert das die Bearbeitung in ein paar Tagen durch ist und ich dann endlich meine Auszahlung tätigen kann.Ich werde berichten wie es weiter geht.
Трябва да потвърдя имейл адреса си, преди да изплатя, но това изобщо не работи за тях. Можете също да прочетете отзивите в интернет. Те винаги твърдят, че не могат да изпращат имейли на моя адрес и следователно не е възможно изплащане. Странно е, че получавам промоционални имейли няколко пъти на ден от всички, които влизат. Вчера бях помолен да променя имейл адреса си, който Поисках веднага. За това трябваше да им представя някои напълно безсмислени проверки (сметка за ток за адреса ми, за да докажа, въпреки че е и на личния документ), снимка на кредитната карта до главата ми, снимка на личната карта до главата ми, IP адрес , кога и как е направен депозитът, каква сума е внесена и изнесена. Чувствам се като мен. Всичко е направено, за да се предотврати оттеглянето. Колкото и да е странно, всичко вървеше много по-бързо по време на депозита и моят имейл адрес също работеше. (Много странно или?)
Всичко беше качено от мен и едва сега всичко ми беше потвърдено, бях уверен, че обработката ще приключи след няколко дни и след това най-накрая мога да направя плащането си. Ако новият ми имейл адрес е потвърден от тях, изплащането ми би трябвало да върви много бързо.
I should confirm my e-mail address before paying out, but this does not work at all for them. You can also read the reviews on the Internet. They always claim that they cannot send e-mails to my address and therefore no payout is possible Strangely enough, I get promotional emails several times a day from those who all come in. I was asked by them yesterday to change my email address, which I requested immediately. For this I had to submit some completely pointless verifications to them (electricity bill for my address to prove although it is also on the ID), photo of the credit card next to my head, photo of the ID next to my head, IP address, when and how the deposit was made, what amount was paid in and out. Feels like to me Everything is done to prevent a withdrawal. Strangely enough, everything went much faster during the deposit, and my e-mail address worked as well. (Very strange or?)
Everything was uploaded by me and only now has everything been confirmed to me, I was assured that the processing will be through in a few days and then I can finally make my payment. If my new e-mail address has been confirmed by them, my payout should supposedly go very quickly.
Ich sollte vor der Auszahlung meine E-Mail Adresse bestätigen,dies funktioniert bei denen aber überhaupt nicht.Kann man auch bei den Bewertungen im Internet nachlesen.Immer wird von denen behauptet das sie keine Mails an meine Adresse schicken können und darum keine Auszahlung möglich ist,komischerweise bekomme ich täglich mehrfach Werbemails von denen,die kommen alle an.Ich wurde gestern von denen aufgefordert meine E-Mai Adresse zu ändern,was ich sofort beantragt habe.Dafür musste ich teils völlig sinnlose Verifizierungen bei denen einreichen ( Stromrechnung um meine Adresse zu beweisen obwohl die auch auf dem Ausweis steht) ,Foto der Kreditkarte neben meinem Kopf,Foto vom Ausweis neben meinem Kopf,IP-Adresse,Einzahlung wann und wie getätigt,welche Summe ein und ausgezahlt wurden.Fühlt sich für mich so an als ob alles getan wird um eine Auszahlung zu verhindern.Bei der Einzahlung ging seltsamerweise alles viel schneller,und da hat auch meine E-Mail Adresse funktioniert.( Sehr seltsam oder?)
Alles wurde von mir hochgeladen und erst jetzt wurde mir alles bestätigt,mir wurde zugesichert das die Bearbeitung in ein paar Tagen durch ist und ich dann endlich meine Auszahlung tätigen kann.Ich werde berichten wie es weiter geht. Wenn meine neue E-Mail Adresse von denen bestätigt wurde soll es angeblich ganz schnell mit meiner Auszahlung gehen.
Благодаря ти много, Кристиан, за твоята актуализация.
Тъй като не е нищо необичайно за тегленията да отнеме 14 дни, за да бъдат получени успешно, ще настроя таймера за 7 дни. Нека останем позитивни и да изчакаме добри новини относно заявеното от вас оттегляне. Благодаря Ви предварително за търпението.
Thank you very much, Christian, for your update.
As it is nothing unusual for withdrawals to take 14 days to be received successfully, I will set the timer for 7 days. Let’s stay positive and wait for good news regarding your requested withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Днес си поиграх малко (влязох нормално със старите данни за достъп) и успях да увелича акаунта си до 4000 евро. Когато просто исках да вляза отново, за съжаление трябваше да разбера, че акаунтът ми е блокиран, без да посочвам причина. Не мога нито да вляза със стария имейл адрес, все още с новия (който беше поискан от доставчика) Сега всичко е блокирано и съм измамен от 4000 евро. Вероятно не е така. Не съм получавал никакви доклади от тях, нито един имейл и т.н. ... просто нищо. Как продължава сега? Разбира се, че искам печалбата си. В интернет се казва, че доставчикът се позовава на объркващи условия, но не съм използвал никакъв бонус от тях, а депозирал пари и играх. Моля помогнете!
Today I played a little (logged in as normal with the old access data) and was able to increase my account to 4000 euros. When I just wanted to log in again I unfortunately had to find out that my account was blocked without giving any reason. I can neither Log in with the old e-mail address, still with the new one (which was requested by the provider) Now everything is blocked and I am cheated out of 4000 euros. That is probably not how it works. I have not received any reports from them, none E-mail etc ...... just nothing. How does it go on now? Of course I want my profit. On the Internet it says that the provider is referring to confusing conditions, but I didn't use any bonus from them, I just deposited money and played. Please help!
Heute habe ich noch ein wenig gespielt (ganz normal mit den alten Zugangsdaten eingeloggt) und mein Konto auf 4000 Euro hochspielen können.Als ich mich eben wieder einloggen wollte musste ich leider feststellen das mein Konto ohne Angaben von Gründen gesperrt wurde.Ich kann mich weder mit der alten E-Mail Adresse einloggen,noch mit der neuen ( die ja vom Anbieter verlangt wurde) Jetzt ist also alles gesperrt und ich werde um 4000 Euro betrogen.So geht es ja wohl nicht.Ich habe keine Meldung von denen erhalten,keine E-Mail u.s.w.......einfach nichts.Wie geht das jetzt weiter? Ich will natürlich meinen Gewinn.Im Internet steht ja das der Anbieter sich auf wirre Bedingungen beruft,ich habe aber keinen Bonus von denen benutzt sondern einfach Geld eingezahlt und gespielt.Bitte helfen sie !!!
Преди Vulkan Vegas да разпространи някакви лъжи, в момента съм на почивка в Binz на Балтийско море, където, разбира се, трябваше да набера Wi-Fi на ваканционния апартамент с мобилния си телефон и лаптопа си, за да получа достъп до интернет с различен IP адрес отколкото обикновено от вкъщи. Само за информация на всички участващи!
Before Vulkan Vegas spreads any lies, I'm currently on vacation in Binz on the Baltic Sea, where of course I had to dial into the wifi of the holiday apartment with my cell phone and laptop to get access to the internet a different IP address than usual from home. For information only for all involved!
Bevor Vulkan Vegas irgendwelche Lügen verbreitet,ich bin im Moment im Urlaub in Binz an der Ostsee.Dort habe ich mich natülich mit dem Handy und dem Laptop in das W-Lan der Ferienwohnung einwählen müssen um einen Zugang zum Internet zu bekommen.Es kann also eine andere IP Adresse auftauchen als sonst von zu Hause aus.Nur zur Information für alle Beteiligten !!!!
Скъпи християнин,
Мислех, че първото Ви теглене от 1700 евро се обработва. Анулирахте ли го и играхте ли отново, натрупвайки общи печалби от € 4000? Преди да блокирате акаунта си, запазили ли сте скрийншотове на активния си баланс?
Dear Christian,
I thought that your first withdrawal of €1,700 is being processed. Have you cancelled it and played again accumulating total winnings of €4,000? Before your account got blocked have you saved any screenshots of your active balance?
Не, никога не е имало искане за плащане на 1700 евро, тъй като не можах да потвърдя имейл адреса си с тях. Ето защо те искаха нов от мен и трябваше да отговоря на много въпроси, да изпратя документи и снимки, направих всичко това и бях потвърден, че промяната на моя имейл адрес сега се обработва. Само в това беше смисълът. След промяната ми беше гарантирано изплащане. Продължих да играя, докато не обработиха моята промяна и спечелих. Сега е около 4000 евро и за съжаление не направих и един изстрел. Моля помогнете.
No, there was never a request for the payment of 1700 euros because I couldn't confirm my e-mail address with them. That's why they wanted a new one from me and I had to answer a lot of questions, send in documents and photos I did all that, and I was confirmed that my change of email address is now being processed. Only that was the point. After the change, I was guaranteed a payout. I continued playing until they processed my change and I've won. Now it's about 4000 euros and unfortunately I didn't take a shot. Please help.
Nein es ist nie zu einer Beantragung der Auszahlung in Höhe von 1700 Euro gekommen da ich ja meine E-Mail Adresse bei denen nicht bestätigen konnte.Darum wollten sie ja eine neue von mir haben und ich musste wahnsinnig viele Fragen beantworten,Dokumente einsenden und Fotos schicken.Das habe ich alles gemacht,und mir wurde bestätigt das nun meine Änderung der E-Mail Adresse bearbeitet wird.Nur darum ging es erstmal.Nach der Änderung wurde mir eine Auszahlung zugesichert.Ich habe weiter gespielt bis die meine Änderung bearbeitet haben und hab gewonnen.Jetzt geht es um 4000 Euro und ich habe leider keinen Srceenshot gemacht.Bitte helfen sie.
Актуализация: Когато попитах там обслужване на клиенти, новият ми имейл адрес беше потвърден, успях също да задам нова парола и вече мога да използвам акаунта си отново.
Проблемът, че не мога да платя нищо, продължава да съществува, въпреки че обслужването на клиенти потвърди, че сега всичко е наред. Искам да изтегля 4000 евро и не работи, моля, помогнете ми с тегленето. Този път направих и екранна снимка на моя акаунт.
Update: When I asked customer service there, my new email address was confirmed, I was also able to set a new password and can now use my account again.
The problem that I can not pay anything still persists although the customer service has confirmed that everything is OK now. I want to withdraw 4000 euros and it does not work, please help me with the withdrawal. This time I also took a screenshot of my account.
Update: Auf meine Anfrage beim Kundenservice dort wurde mir meine neue E-Mail Adresse bestätigt,ich konnte auch ein neues Passwort vergeben und kann mein Konto jetzt wieder nutzen.
Das Problem das ich nichts auszahlen kann besteht aber weiter obwohl mir vom Kundendienst bestätigt wurde das jetzt alles Ok ist. Ich möchte 4000 Euro auszahlen und es funktioniert nicht.Bitte helfen sie mir bei der Auszahlung.Dieses mal habe ich auch einen Screenshot meines Kontos gemacht.
Благодаря ви много, Кристиан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Christian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Кристиан,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с проверката на играча?
Hello Christian,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s verification?
Актуализация: След като изпробвах всичко на немски, английски и руски през последните няколко дни, за да мога най-накрая да потвърдя имейл адреса си, днес работи на полски. Успях да поискам своите 4000 евро за плащане и също така изпратено от Изплащането беше разделено на 8 х 500 евро, но не ме интересува, основното е, че парите ми най-накрая пристигат на картата ми Visa. Ще се свържа с вас през следващите няколко дни и ще докладвам дали парите наистина са пристигнали.
Update: After trying everything in German, English and Russian over the last few days to finally be able to confirm my email address, it worked today in Polish. I was able to request my 4000 euros for payment and also sent by The payout was divided into 8 x 500 euros, but I don't care, the main thing is that my money finally arrives on my Visa card. I'll get back to you in the next few days and report whether the money really is has arrived.
Update: Nachdem ich in den letzten Tagen schon in Deutsch,Englisch,Russisch alles versucht habe um endlich meine E-Mail Adresse bestätigen zu können,hat es heute in Polnisch wohl geklappt.Ich habe meine 4000 Euro zur Auszahlung anfordern können und habe auch per E-Mail alles bestätigt bekommen.Die Auszahlung wurde zwar in 8 x 500 Euro aufgeteilt,aber das ist mir ja egal,Hauptsache mein Geld kommt endlich auf meiner Visa Karte an.Ich melde mich in den nächsten Tagen zurück und berichte ob das Geld wirklich angekommen ist.
Актуализация: Твърди се, че всички тегления от банката ми с карта Visa са отхвърлени (което не е вярно)
Сега трябва да поискам плащането по банковата ми сметка. С клуба става все по-лошо !!!
Опитвам това сега и ще се свържа с вас! Моля, пишете отново на тези измамници.
Update: Allegedly all withdrawals from my Visa card bank were declined (which is not true)
I should now request the payment to my bank account. It is getting worse with the club !!!
I'm trying that now and will get back to you! Please write to these scammers again.
Update: Angeblich wurden alle Auszahlungen von meiner Bank der Visa Karte abgelehnt.( was nicht stimmt)
Ich soll jetzt die Auszahlung auf mein Bankkonto beantragen.Es wird immer schlimmer mit dem Verein !!!
Ich versuche das jetzt und werde mich wieder melden !!! Bitte schreiben sie diese Betrüger nochmal an.
Нова актуализация: Вече получих плащане от 500 евро на картата си Visa. Тогава липсват "само" 3500 евро. Бях инструктиран от член на клиентския чат да анулирам и да кандидатствам отново за всички тегления. Направих това сега и веднага го разделих на тегления от 500 евро, той ми каза, че ще бъде много по-бързо. Ще се свържа с вас, ако тегленията работят.
New update: I have now received a payment of 500 euros on my Visa card. Then "only" 3500 euros are missing. I was instructed by a member of the customer chat to cancel and re-apply for all withdrawals. I did that now and immediately split it into 500 euro withdrawals, he told me that it would be much faster. I will get in touch with you if the withdrawals work.
Neues Update: Ich habe nun doch eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro auf meine Visa Karte erhalten.Dann fehlen jetzt "nur" noch 3500 Euro. Ich sollte auf Anweisung von einem Mitarbeiter des Kundenchats alle Auszahlungen stornieren und erneut beantragen.Ich habe das jetzt gemacht und gleich in 500 Euro Auszahlungen gesplittet,das geht dann viel schneller hat er mir gesagt.Ich melde mich ob es mit den Auszahlungen klappt.
Актуализация: Получих парите си, бяха разделени на частични плащания от 500 евро, което е много досадно, но имам парите си. Странно е също, че всяко едно плащане идва от различно руско име
Update: I received my money, it was split into 500 euro partial payments, which is very annoying, but I have my money. It is also strange that every single payment came from a different Russian name
Update: Ich habe mein Geld erhalten,es wurde zwar in 500 Euro Teilauszahlungen aufgesplittet was sehr nervt,aber ich habe mein Geld.Auch seltsam ist das jede einzelne Auszahlung von einem anderen russischen Namen kam.Aber egal
Скъпи християнин,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам
Dear Christian,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.