Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си. След няколко опита Казино потвърди имейл адреса си и той успя да изтегли печалбата си на вноски от 500 евро.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на проверката.
Автоматичен превод:
Сума: 1 700 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Вчера им открих сметка. Това беше потвърдено и внесох 100 евро. С това изиграх себе си до 1700 евро и сега искам да се оттегля. За изплащане на картата ми Visa те изискват различни снимки на картата ми. Взех го вчера Днес се иска да потвърдя имейл адреса си, но всеки път, когато поискам връзката, нищо не се изпраща от тях. Изпълних всички изисквания и разбира се искам парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи християнин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?
И накрая, бихте ли могли да посочите кой имейл адрес сте използвали за регистрация на акаунта си в казиното?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Трябва да потвърдя имейл адреса си, преди да изплатя, но това изобщо не работи за тях. Можете също да прочетете отзивите в интернет. Вчера ме помолиха да сменя имейл адреса си, което направих, понякога им изпращах напълно безсмислени проверки (сметка за ток, за да докажа адреса си, въпреки че е и на личната карта), снимка на кредитната карта до главата ми, снимка на личната карта до главата ми и т.н.
Всичко беше качено от мен и едва сега всичко ми беше потвърдено, бях уверен, че обработката ще приключи след няколко дни и след това най-накрая мога да направя плащането си.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Трябва да потвърдя имейл адреса си, преди да изплатя, но това изобщо не работи за тях. Можете също да прочетете отзивите в интернет. Те винаги твърдят, че не могат да изпращат имейли на моя адрес и следователно не е възможно изплащане. Странно е, че получавам промоционални имейли няколко пъти на ден от всички, които влизат. Вчера бях помолен да променя имейл адреса си, който Поисках веднага. За това трябваше да им представя някои напълно безсмислени проверки (сметка за ток за адреса ми, за да докажа, въпреки че е и на личния документ), снимка на кредитната карта до главата ми, снимка на личната карта до главата ми, IP адрес , кога и как е направен депозитът, каква сума е внесена и изнесена. Чувствам се като мен. Всичко е направено, за да се предотврати оттеглянето. Колкото и да е странно, всичко вървеше много по-бързо по време на депозита и моят имейл адрес също работеше. (Много странно или?)
Всичко беше качено от мен и едва сега всичко ми беше потвърдено, бях уверен, че обработката ще приключи след няколко дни и след това най-накрая мога да направя плащането си. Ако новият ми имейл адрес е потвърден от тях, изплащането ми би трябвало да върви много бързо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ти много, Кристиан, за твоята актуализация.
Тъй като не е нищо необичайно за тегленията да отнеме 14 дни, за да бъдат получени успешно, ще настроя таймера за 7 дни. Нека останем позитивни и да изчакаме добри новини относно заявеното от вас оттегляне. Благодаря Ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Днес си поиграх малко (влязох нормално със старите данни за достъп) и успях да увелича акаунта си до 4000 евро. Когато просто исках да вляза отново, за съжаление трябваше да разбера, че акаунтът ми е блокиран, без да посочвам причина. Не мога нито да вляза със стария имейл адрес, все още с новия (който беше поискан от доставчика) Сега всичко е блокирано и съм измамен от 4000 евро. Вероятно не е така. Не съм получавал никакви доклади от тях, нито един имейл и т.н. ... просто нищо. Как продължава сега? Разбира се, че искам печалбата си. В интернет се казва, че доставчикът се позовава на объркващи условия, но не съм използвал никакъв бонус от тях, а депозирал пари и играх. Моля помогнете!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Преди Vulkan Vegas да разпространи някакви лъжи, в момента съм на почивка в Binz на Балтийско море, където, разбира се, трябваше да набера Wi-Fi на ваканционния апартамент с мобилния си телефон и лаптопа си, за да получа достъп до интернет с различен IP адрес отколкото обикновено от вкъщи. Само за информация на всички участващи!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи християнин,
Мислех, че първото Ви теглене от 1700 евро се обработва. Анулирахте ли го и играхте ли отново, натрупвайки общи печалби от € 4000? Преди да блокирате акаунта си, запазили ли сте скрийншотове на активния си баланс?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Не, никога не е имало искане за плащане на 1700 евро, тъй като не можах да потвърдя имейл адреса си с тях. Ето защо те искаха нов от мен и трябваше да отговоря на много въпроси, да изпратя документи и снимки, направих всичко това и бях потвърден, че промяната на моя имейл адрес сега се обработва. Само в това беше смисълът. След промяната ми беше гарантирано изплащане. Продължих да играя, докато не обработиха моята промяна и спечелих. Сега е около 4000 евро и за съжаление не направих и един изстрел. Моля помогнете.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Актуализация: Когато попитах там обслужване на клиенти, новият ми имейл адрес беше потвърден, успях също да задам нова парола и вече мога да използвам акаунта си отново.
Проблемът, че не мога да платя нищо, продължава да съществува, въпреки че обслужването на клиенти потвърди, че сега всичко е наред. Искам да изтегля 4000 евро и не работи, моля, помогнете ми с тегленето. Този път направих и екранна снимка на моя акаунт.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Кристиан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кристиан,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с проверката на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Актуализация: След като изпробвах всичко на немски, английски и руски през последните няколко дни, за да мога най-накрая да потвърдя имейл адреса си, днес работи на полски. Успях да поискам своите 4000 евро за плащане и също така изпратено от Изплащането беше разделено на 8 х 500 евро, но не ме интересува, основното е, че парите ми най-накрая пристигат на картата ми Visa. Ще се свържа с вас през следващите няколко дни и ще докладвам дали парите наистина са пристигнали.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Разбира се, Кристиан, ще удължа таймера със 7 дни, моля, информирайте ме кога ще получите печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Актуализация: Твърди се, че всички тегления от банката ми с карта Visa са отхвърлени (което не е вярно)
Сега трябва да поискам плащането по банковата ми сметка. С клуба става все по-лошо !!!
Опитвам това сега и ще се свържа с вас! Моля, пишете отново на тези измамници.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаемо казино,
защо отказахте оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Нова актуализация: Вече получих плащане от 500 евро на картата си Visa. Тогава липсват "само" 3500 евро. Бях инструктиран от член на клиентския чат да анулирам и да кандидатствам отново за всички тегления. Направих това сега и веднага го разделих на тегления от 500 евро, той ми каза, че ще бъде много по-бързо. Ще се свържа с вас, ако тегленията работят.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добре, Кристиан, опитайте това и ми кажете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Актуализация: Получих парите си, бяха разделени на частични плащания от 500 евро, което е много досадно, но имам парите си. Странно е също, че всяко едно плащане идва от различно руско име
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи християнин,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам
Автоматичен превод:
