НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на проверката.

Vulkan Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Подадена: 25.9.2020 | Решена : 7.10.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си. Казиното потвърди ръчно имейла на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Пристигнах на 19 септември, регистрирах се за това казино, но просто не получих необходимите имейли за потвърждение и не можах да поискам теглене.

Междувременно изпратих 8 имейла от подкрепа и жалба на немски, но на английски не е получен отговор.

Обадих се два пъти, първият датчанин беше мил, но не ви навреди, втората дама говореше само полски.

Може би можете да ми помогнете.

Благодаря и всичко хубаво

Ингрид R ****

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Ингрид,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?

И накрая, бихте ли могли да посочите кой имейл адрес сте използвали за регистрация на акаунта си в казиното?

Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Много благодаря, Ингрид, за отговора. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ингрид,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с проверката на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Описах подробно в първия си имейл, че не получавам имейл за потвърждение, за да поискам плащане ...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Ингрид,


Съжаляваме за причинените неудобства. Всъщност проверихме записите, нашият пощенски сървър се опита да изпрати имейла до вашия пощенски сървър, но възникна грешка.


Ние потвърдихме вашия имейл ръчно. Вече можете да поискате теглене.

Също така ви кредитира реалния баланс с малък бонус)


Още веднъж, извинете за неудобствата.


Поздрави,

Александър


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за вашата помощ.

Много поздрави, Ингрид

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Ингрид,

мога ли да считам тази жалба за разрешена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Leider nein: Нещо се обърка!

Плащането Ви е неуспешно. Грешка в случай на изпълнение на операция ...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаемо казино,

играчът изпитва проблеми с изтеглянето, можете ли да ни помогнете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Ингрид

Моля, свържете се с екипа за поддръжка на живо, за да разберете причината, поради която транзакцията е била отменена, или любезно направете искане за теглене чрез банков превод.


Сърдечни поздрави,

Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ингрид,

моля свържете се с екипа за поддръжка на казино и ми уведомете резултата от комуникацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сега се отказвам. Вече бях писал в подкрепа на осем пъти и така и не получих отговор.

Тъй като и вие очевидно не можете да ми помогнете, ясно ми е, че това казино е измама !!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Ингрид


Изпратихме ви няколко имейла, за да се наложи проверка на KYC. Моля, предоставете ни исканите документи, можете просто да ги качите в секцията KYC на вашия профил.


За да запазите печалбите си сигурни, аз приложих лимита за хазарт, за да сме сигурни, че определено ще ви донесат пари 🙂


Поздрави,

Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Александър, сега просто трябва да знам какво всъщност е KYC, попълних всичко в профила си, нали?

за разбирането

Ингрид

Ще бъде чудесно, ако това ще доведе до добър край, защото всъщност ми харесваше да играя в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сега качих личната карта и кредитната карта. Надявам се, че това е достатъчно и вече мога да поискам изплащането. Имейлите, които споменахте, така и не пристигнаха, но това беше случаят и с имейла за потвърждение след регистрация ...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Ингрид,


Моля, любезно поискайте тегленето чрез банков превод. По този начин ще бъдем сигурни, че банката няма да откаже плащането.


Поздрави,

Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Александър, трансферът пристигна, благодаря. Установих обаче, че сега съм забранен и вече не мога да играя. Ще поиска и останалите ми пари.

Много поздрави, Ингрид

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ингрид,

вашият проблем сега ли е решен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Ингрид,


Аз лично определих лимита на хазарта - исках да се уверя, че няма да загубите парите. Просто го премахнах. Чувствайте се свободни да продължите да играете или да поискате теглене.


С Най-Добри Пожелания,

Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря, всичко вече е ясно ...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Ингрид,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Вилиам

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини