Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си. Казиното потвърди ръчно имейла на играча.
Пристигнах на 19 септември, регистрирах се за това казино, но просто не получих необходимите имейли за потвърждение и не можах да поискам теглене.
Междувременно изпратих 8 имейла от подкрепа и жалба на немски, но на английски не е получен отговор.
Обадих се два пъти, първият датчанин беше мил, но не ви навреди, втората дама говореше само полски.
Може би можете да ми помогнете.
Благодаря и всичко хубаво
Ингрид R ****
Скъпа Ингрид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?
И накрая, бихте ли могли да посочите кой имейл адрес сте използвали за регистрация на акаунта си в казиното?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря, Ингрид, за отговора. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Ингрид,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с проверката на играча?
Описах подробно в първия си имейл, че не получавам имейл за потвърждение, за да поискам плащане ...
Скъпа Ингрид,
Съжаляваме за причинените неудобства. Всъщност проверихме записите, нашият пощенски сървър се опита да изпрати имейла до вашия пощенски сървър, но възникна грешка.
Ние потвърдихме вашия имейл ръчно. Вече можете да поискате теглене.
Също така ви кредитира реалния баланс с малък бонус)
Още веднъж, извинете за неудобствата.
Поздрави,
Александър
Leider nein: Нещо се обърка!
Плащането Ви е неуспешно. Грешка в случай на изпълнение на операция ...
Уважаемо казино,
играчът изпитва проблеми с изтеглянето, можете ли да ни помогнете?
Скъпа Ингрид
Моля, свържете се с екипа за поддръжка на живо, за да разберете причината, поради която транзакцията е била отменена, или любезно направете искане за теглене чрез банков превод.
Сърдечни поздрави,
Александър
Ингрид,
моля свържете се с екипа за поддръжка на казино и ми уведомете резултата от комуникацията.
Сега се отказвам. Вече бях писал в подкрепа на осем пъти и така и не получих отговор.
Тъй като и вие очевидно не можете да ми помогнете, ясно ми е, че това казино е измама !!!!
Скъпа Ингрид
Изпратихме ви няколко имейла, за да се наложи проверка на KYC. Моля, предоставете ни исканите документи, можете просто да ги качите в секцията KYC на вашия профил.
За да запазите печалбите си сигурни, аз приложих лимита за хазарт, за да сме сигурни, че определено ще ви донесат пари 🙂
Поздрави,
Александър
Здравей Александър, сега просто трябва да знам какво всъщност е KYC, попълних всичко в профила си, нали?
за разбирането
Ингрид
Ще бъде чудесно, ако това ще доведе до добър край, защото всъщност ми харесваше да играя в казиното
Сега качих личната карта и кредитната карта. Надявам се, че това е достатъчно и вече мога да поискам изплащането. Имейлите, които споменахте, така и не пристигнаха, но това беше случаят и с имейла за потвърждение след регистрация ...
Скъпа Ингрид,
Моля, любезно поискайте тегленето чрез банков превод. По този начин ще бъдем сигурни, че банката няма да откаже плащането.
Поздрави,
Александър
Скъпи Александър, трансферът пристигна, благодаря. Установих обаче, че сега съм забранен и вече не мога да играя. Ще поиска и останалите ми пари.
Много поздрави, Ингрид
Скъпа Ингрид,
Аз лично определих лимита на хазарта - исках да се уверя, че няма да загубите парите. Просто го премахнах. Чувствайте се свободни да продължите да играете или да поискате теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Скъпа Ингрид,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам