Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си. Казиното потвърди ръчно имейла на играча.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на проверката.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Пристигнах на 19 септември, регистрирах се за това казино, но просто не получих необходимите имейли за потвърждение и не можах да поискам теглене.
Междувременно изпратих 8 имейла от подкрепа и жалба на немски, но на английски не е получен отговор.
Обадих се два пъти, първият датчанин беше мил, но не ви навреди, втората дама говореше само полски.
Може би можете да ми помогнете.
Благодаря и всичко хубаво
Ингрид R ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Ингрид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?
И накрая, бихте ли могли да посочите кой имейл адрес сте използвали за регистрация на акаунта си в казиното?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря, Ингрид, за отговора. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Ингрид,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с проверката на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Описах подробно в първия си имейл, че не получавам имейл за потвърждение, за да поискам плащане ...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Ингрид,
Съжаляваме за причинените неудобства. Всъщност проверихме записите, нашият пощенски сървър се опита да изпрати имейла до вашия пощенски сървър, но възникна грешка.
Ние потвърдихме вашия имейл ръчно. Вече можете да поискате теглене.
Също така ви кредитира реалния баланс с малък бонус)
Още веднъж, извинете за неудобствата.
Поздрави,
Александър
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря за вашата помощ.
Много поздрави, Ингрид
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Ингрид,
мога ли да считам тази жалба за разрешена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Leider nein: Нещо се обърка!
Плащането Ви е неуспешно. Грешка в случай на изпълнение на операция ...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаемо казино,
играчът изпитва проблеми с изтеглянето, можете ли да ни помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Ингрид
Моля, свържете се с екипа за поддръжка на живо, за да разберете причината, поради която транзакцията е била отменена, или любезно направете искане за теглене чрез банков превод.
Сърдечни поздрави,
Александър
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Ингрид,
моля свържете се с екипа за поддръжка на казино и ми уведомете резултата от комуникацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Сега се отказвам. Вече бях писал в подкрепа на осем пъти и така и не получих отговор.
Тъй като и вие очевидно не можете да ми помогнете, ясно ми е, че това казино е измама !!!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Ингрид
Изпратихме ви няколко имейла, за да се наложи проверка на KYC. Моля, предоставете ни исканите документи, можете просто да ги качите в секцията KYC на вашия профил.
За да запазите печалбите си сигурни, аз приложих лимита за хазарт, за да сме сигурни, че определено ще ви донесат пари 🙂
Поздрави,
Александър
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Александър, сега просто трябва да знам какво всъщност е KYC, попълних всичко в профила си, нали?
за разбирането
Ингрид
Ще бъде чудесно, ако това ще доведе до добър край, защото всъщност ми харесваше да играя в казиното
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Сега качих личната карта и кредитната карта. Надявам се, че това е достатъчно и вече мога да поискам изплащането. Имейлите, които споменахте, така и не пристигнаха, но това беше случаят и с имейла за потвърждение след регистрация ...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Ингрид,
Моля, любезно поискайте тегленето чрез банков превод. По този начин ще бъдем сигурни, че банката няма да откаже плащането.
Поздрави,
Александър
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Александър, трансферът пристигна, благодаря. Установих обаче, че сега съм забранен и вече не мога да играя. Ще поиска и останалите ми пари.
Много поздрави, Ингрид
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Ингрид,
вашият проблем сега ли е решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Ингрид,
Аз лично определих лимита на хазарта - исках да се уверя, че няма да загубите парите. Просто го премахнах. Чувствайте се свободни да продължите да играете или да поискате теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря, всичко вече е ясно ...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Ингрид,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам
Автоматичен превод:
