Играчът от Хърватия изпитва затруднения при теглене от казиното поради продължаваща проверка.
На 9 март 2023 г. получих €9106, обаче, vulkanvegas casino до днешната дата, 29 март 2023 г. той не потвърди акаунта, въпреки че им изпратих имейл няколко пъти с всички необходими документи, също vulkanvegas casino има същият отговор всеки път, както в техния чат, че е необходимо време за проверка...
Бих искал да знам колко време имат законното право да задържат верификацията на акаунта и когато най-накрая го верифицират, колко време отнема плащането към акаунта?
Моля, ако изобщо е възможно да решите проблема ми, тъй като явно вие сте единственият, който може да го направи.. Благодаря предварително..
Скъпи Дадан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои конкретно документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте всички,
Бихме искали да потвърдим, че играчът вече е получил 500 евро.
В момента няма активни заявки за теглене.
за разбирането
Сметката най-накрая беше потвърдена и плащането все още не се вижда в моя акаунт...
В очакване...
поз!
Благодаря за отговора и на двете страни.
Скъпи Дадан,
Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
500€ по сметката....още 8600€?!?
€1000 ще бъдат обработени от четвъртък
Здравейте, отказаха плащането на 1000€, защото искат пак да снимам aircash картата им, за да я верифицирам, въпреки че вече е верифицирана. Направих го втори път и сега пак чакам плащането. могат да направят плащане за първи път, те нямат конкретен отговор, но повтарят едно и също нещо. При тази последователност от събития вероятно мога да очаквам плащане от 9 000 евро в рамките на една година, никога не съм изпитвал нещо подобно в нито едно онлайн казино. Моля, ако можете да повлияете на по-бързо плащане, моля, уведомете ме да го направя. И да вметна, че отказват да ми платят по верифицираната от тях банкова карта Visa, няма логика!!!
Здравей Дадан
Можете ли да посочите идентификаторите на оспорваните транзакции? Тъй като тези, които виждаме - са успешно потвърдени от Казиното.
за разбирането
Благодаря за актуализацията, Дадан.
Бихте ли могли да уточните кои заявки за теглене са потвърдени и кои не? Сумата, която беше потвърдена от казиното, стигна ли до вашата банкова сметка? Каква част от заявената сума вече достигна до вас?
Благодаря предварително за отговора.
По сметката ми бяха платени 2300 евро
1000 евро в очакване на одобрение
Остават 6800 евро
втората ми карта беше верифицирана и засега правя ежедневни плащания по €1000
плащането ми беше отказано, защото трябва да снимам отново картата, която беше верифицирана от тях и сега пак ме държат на изчакване за няколко дни
Моля, помогнете ми ... сега картата ми, с която са направени плащанията (500, 800, 1000) беше отхвърлена, вече я нямам ... всички, които подадох, не се приемат ... защо картата ми беше отхвърлена по които са извършени плащанията и към които сметнах, че трябва да извършим пълно плащане
Това са в заявката от вчера
към електронен портфейл aurcash master card
Не разбирам какво става??????
Много ви моля за помощ!!!!!
Благодаря за текущите актуализации.
Скъпи Дадан,
Моля, уведомете ни, когато последното теглене достигне банковата ви сметка.
Моля, анулираха всичко от 1000 евро, платиха 600 евро... и отново ми искат всички възможни документи (паспорт, лична карта, фактура и т.н.)
Възможно ли е да съдя казиното или какво друго трябва да направя!?! €6,200 има в моя акаунт във VulcanVegas...всеки път, когато ми поискат документи...вече им изпратих десет пъти всички документи
Моля, има ли името на собственика
Имам чувството, че си играят с мен
Здравейте,
Според нашите записи играчът е получил 2900 EUR, 5800 EUR - тепърва ще се изплащат.
за разбирането
5800€ да
но €400 са В ПРОЦЕС от една седмица
Скъпи Дадан
Това означава, че транзакцията е одобрена от Казиното и се обработва от PSP.
за разбирането
Всеки път, когато се свържа с вас, моите заявки за плащане се обработват...
В момента в сметката на Vulkanvegas има €4206, което означава, че одобреното плащане от €1600 е в ход, а €400 отпреди 7 дни все още се чакат...
Благодаря за сега!!!
Благодаря ви много, dadan, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ти, dadan, че ни предостави цялата информация. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Здравейте всички,
Според нашите записи всички печалби са изплатени.
за разбирането
Според записите са, но все още чакам 2400 евро, които са в ход... Мисля, че трябва да постъпят по сметката утре (сряда)... Непременно ще ви уведомя
Скъпи Дадан,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър