Играчът от Бразилия изпитва усложнения при проверката на имейл адреса и завършването на проверката на акаунта. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Brazil is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Бразилия изпитва усложнения при проверката на имейл адреса и завършването на проверката на акаунта. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Имейлът ми за потвърждение на акаунта все още не е пристигнал, всички искани документи са одобрени.
My account verification email still hasn't arrived, the requested documents have all been approved.
Ainda não chegou o e-mail de verificação da minha conta, os documentos pedidos já foram todos aprovados.
Уважаеми Angelo09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (потвърждение)? Опитахте ли да поискате ръчна проверка на имейл?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Angelo09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Да, всички документи, които са заявени до момента, вече са изпратени и одобрени, единственото, което липсва е този имейл, който не е пристигнал. Минаха дни, откакто документите ми бяха одобрени
Yes, all the documents that have been requested so far have already been sent and approved, the only thing missing is this e-mail that did not arrive. It's been days since my documents were approved
Já sim, todos os documentos que foram pedidos até agora já foram enviados e aprovados, falta somente esse e-mail que não chegou. Já tem dias que meus documentos foram aprovados
Акаунт, който създадох, за да бъде вторият ми и да влагам други средства в него, но реших, че е по-добре да имам само един и да поставя основния си имейл в друг акаунт (който в този случай е този, с който имам проблеми), аз опитах да изтрия този акаунт, но не намерих никаква информация. Толкова много, че не сложих никаква предистория на този вторичен и дори не го докоснах, опитвайки се да проверя или нещо подобно. Как това е свързано с моята жалба? Всъщност получих имейл от вас с искане за друг документ, който изпратих този следобед.
Искрено Ваш
An account that I created to be my secondary and put other funds into it, but I thought it was better to have just one and put my main email in another account (which in this case is the one I'm having problems), I tried to delete this account but I didn't find it no information. So much so that I didn't put any background on this secondary and didn't even touch it trying to verify or anything. How does this relate to my complaint? In fact, I received an email from you asking for another document I sent this afternoon.
Yours sincerely
Uma conta que eu criei pra ser minha secundária e botar outros fundos nela, mas achei melhor ter apenas uma e botei meu e-mail principal em outra conta (que no caso é essa que estou tendo problemas), tentei apagar essa conta mas n achei nenhuma informação. Tanto que não botei nenhum fundo nessa secundária e nem mexi nela tentando verificar nem nada. Oque isso pode relacionar com minha reclamação? Aliás recebi um e-mail de vocês pedindo mais um documento enviei agora pela tarde.
Atenciosamente
Защо акаунтът ми е блокиран сега? Искате да кажете, че сега, освен че няма да получа това, което спечелих, все още ще загубя парите, които депозирах?
Why is my account blocked now? Do you mean that now, besides not getting what I won, I'm still going to lose the money I deposited?
Qual o motivo do bloqueio da minha conta agora? Quer dizer que agora além de eu não conseguir oque eu ganhei ainda vou perder o dinheiro que eu depositei ?
Благодаря ви, Angelo09, за отговора. Правилно ли разбирам, че отворихте две отделни сметки? Вашите акаунти бяха ли активни едновременно? Имало ли е някаква игрова активност и в двата акаунта?
Thank you, Angelo09, for your reply. Do I understand correctly that you opened two separate accounts? Were your accounts active simultaneously? Has there been any game activity on both accounts?
Да, отворени, но не, те не бяха активни едновременно. Играх само на един и имаше активност само на един акаунт.
Yes open but no, they were not active simultaneously I only played on one and there was only activity on only one account.
Sim abrir mas não, não estavam ativas simultaneamente só joguei em uma e só houve atividade em apenas uma conta.
Уважаеми всички,
Моля, вижте екранните снимки по-долу:
Бонусът без депозит беше активиран и в двата акаунта.
Спорният акаунт е създаден след първия.
Надявам се това да изясни.
Поздрави
Dear all,
Please kindly refer to the screenshots below:
The no-deposit bonus was activated at both of the accounts.
The disputed account was created after the first one.
Hope this clarifies.
Kind regards
Уважаеми Angelo09,
Моля, разберете, че въз основа на предоставените подкрепящи доказателства няма да можем да ви помогнем. Строго е забранено да имате повече от една сметка в онлайн казино. Ние приемаме случаи, когато се случи истинска грешка и играчът забрави, че е имал акаунт в казиното преди това, но създаването на един акаунт след друг в рамките на два дни не предполага истинска грешка. Освен това, безплатни бонуси бяха изискани и в двата акаунта и това е строго забранено в повечето онлайн казина.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Dear Angelo09,
Please understand that based on the provided supporting evidence we won't be able to help you. It is strictly forbidden to have more than one account in online casino. We accept cases when a genuine mistake happens and player forgets that they have an account with the casino previously but creating one account after another in two days doesn't suggest a genuine mistake. Additionally, free bonuses were claimed on both accounts and that's strictly forbidden in the majority of online casinos.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Angelo09,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.