Играчът от Германия е поискал изтегляне преди една седмица. Все още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Направих първия си депозит с 25 евро и го увеличих до 898 евро, без да използвам бонуса понеделник. Направих тегленето си на 7 ноември и акаунтът ми беше напълно потвърден на 8 ноември след изпращане на исканите документи. Не е 16 ноември и ми казаха, че ще разполагам със средствата си от 5 минути до 48 часа, не повече от 5 работни дни. Сега са 7 работни дни от моята заявка за теглене и 6 работни дни, откакто акаунтът ми беше напълно потвърден. Имам екранни снимки на моите онлайн чатове с казиното, където непрекъснато казват, че ще получа парите си до определен ден, но това просто никога не се случва. Не знам какво друго да правя…
I made my first deposit with 25 euros and ran it up to 898 euros without using the bonus Monday. I made my withdrawal on November 7th and my account was fully verified on November 8th after sending in the requested documents. It is not November 16th and I was told I would have my funds 5mins-48 hours not exceeding 5 business days. It is now 7 business days since my withdrawal request and 6 business days since my account was fully verified. I have screenshots of my online chats with the casino where they keep saying I will get my money by a certain day but it just never happens. I don’t know what else to do…
Уважаеми Captainsween,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Captainsween,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Добре благодаря. Разбирам, че може да отнеме известно време, но според техните правила и условия трябва да отнеме не повече от 5 работни дни за потвърдено теглене от сметка между сумите от 500 евро и 5000 евро. За съжаление, условията не са спазени. Ще чакам по-търпеливо и се надявам средствата ми да пристигнат! Благодаря ти! Трябва също да кажа, че представителите на казино чат във Vulkan Vegas бяха много мили и отговориха много бързо на молбата ми. Благодаря ви, че разгледахте това вместо мен!
Ok thank you. I understand it may take a while but according to their terms and conditions it should take no longer than 5 business days for a verified account withdrawal between the amounts of 500 euro and 5000 euro. Unfortunately, the terms and conditions are not being met. I will wait more patiently and hope for my funds to arrive! Thank you! I must also say that the casino chat representatives at Vulkan Vegas have been very nice and responded very quickly to my request. Thank you for looking into this for me!
Напълно разбирам разочарованието ви, Captainsween. Ще настроя таймера за допълнителни 6 дни и ако няма развитие до понеделник, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, Captainsween. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
здравей Имам удоволствието да съобщя, че най-накрая получих средствата си днес! Въпреки че не беше в рамките на срока, посочен в общите условия, аз съм много доволен от това! Благодарим ви, че сте там и предоставихте място за изпращане на жалби. Много благодаря!
Hi. I am pleased to announce that I have finally received my funds today! Although it wasn’t within the timeframe indicated in the terms and conditions, I am very happy about this! Thank you for being there and providing a place to issue complaints. Many thanks!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Captainsween, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Captainsween, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.