Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса и завършване на проверката на акаунта. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, депозирах 400 евро (без бонус) във Vulkan Vegas и спечелих 600 евро. Печалбите обаче не могат да бъдат изплатени, защото трябва да потвърдя имейл адреса си и не получавам връзка за тази цел. Вече няколко пъти поисках тази връзка. Вече се свързах с чата няколко пъти, твърди се, че всеки път се изпращаше нещо, но така и не пристигна. Получавам промоционални писма и пощенски депозити. Проверих многократно предоставения имейл адрес, това е правилният адрес. Надявам се да ми помогнете.
Уважаеми karsten87,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. В миналото сме получавали немалко оплаквания, подобни на вашите. Изглежда, че казиното изпитва известен технически проблем, свързан с играчи от Германия и проверка на имейл адреса.
Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)? Опитали ли сте да поискате ръчна проверка на имейл?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Свързах се с казиното и поисках да мога да изпратя нов имейл. Сега изпратих всичко там, би трябвало да отнеме няколко дни. Как можете да проверите имейла ръчно. Проверката също е завършена.
Успях да потвърдя имейла си в очакване на плащането. Ще ви уведомя, когато парите са налице.
Благодаря ви много, karsten87, за актуализацията. Ще чакам още добри новини търпеливо.
Здравейте, благодаря ви много, ще ви уведомя дали всичко е минало добре.
Здравейте Петронела, за съжаление нищо не се движи с изплащането. Все още се редактира. Изплащането е извършено на 3/3. Чатът е просто написан, че трябва да изчакам. Не може да е нормално да чакате толкова дълго.
С Най-Добри Пожелания
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Напълно разбирам разочарованието ви, karsten87. Ще настроя таймера за допълнителни 6 дни и ако до вторник няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.
Здравейте, работи, парите са налице. Играх отново и внесох 1100 евро и спечелих 1300, сега чакам това да бъде изплатено. Ще ви уведомя отново, ако работи.
Перфектен karsten87. Благодаря ви много за актуализацията. Ще чакам още добри новини търпеливо.
Благодаря ви много, karsten87, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, karsten87, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру