Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса и завършване на проверката на акаунта. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса и завършване на проверката на акаунта. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, депозирах 400 евро (без бонус) във Vulkan Vegas и спечелих 600 евро. Печалбите обаче не могат да бъдат изплатени, защото трябва да потвърдя имейл адреса си и не получавам връзка за тази цел. Вече няколко пъти поисках тази връзка. Вече се свързах с чата няколко пъти, твърди се, че всеки път се изпращаше нещо, но така и не пристигна. Получавам промоционални писма и пощенски депозити. Проверих многократно предоставения имейл адрес, това е правилният адрес. Надявам се да ми помогнете.
Hello, I deposited € 400 (without bonus) at Vulkan Vegas and won € 600. However, the winnings cannot be paid out because I have to confirm my email address and I do not receive a link for this purpose. I have already requested this link several times. I have already contacted the chat several times, allegedly something was sent every time, but it never arrived. I receive promotional mails and deposit mails. I checked the e-mail address provided repeatedly, it is the correct address. I hope you can help me.
Hallo.Ich habe bei Vulkan Vegas 400 € eingezahlt (ohne Bonus) und 600 € gewonnen. Allerdings kann der Gewinn nicht ausgezahlt werden, da ich meine E-Mail Adresse bestätigen muss und hierzu keinen Link gesendet bekomme. Diesen Link habe ich bereits mehrfach angefordert. Ich habe mich schon mehrfach an den Chat gewendet angeblich wurde jedesmal was geschickt was aber nie ankam.Ich erhalte werbe mails sowie einzahlungs mails. Ich habe die angegebene E-Mail Adresse wiederholt kontrolliert, es handelt sich um die richtige Adresse. Ich hoffe Sie können mir helfen.
Уважаеми karsten87,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. В миналото сме получавали немалко оплаквания, подобни на вашите. Изглежда, че казиното изпитва известен технически проблем, свързан с играчи от Германия и проверка на имейл адреса.
Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)? Опитали ли сте да поискате ръчна проверка на имейл?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear karsten87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours in the past. It seems that the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Свързах се с казиното и поисках да мога да изпратя нов имейл. Сега изпратих всичко там, би трябвало да отнеме няколко дни. Как можете да проверите имейла ръчно. Проверката също е завършена.
I have contacted the casino and asked that I can provide a new email. I have now sent everything there, it should take a few days. How can you have the email checked manually. The verification is also complete.
Ich habe mit dem Casino Kontakt aufgenommen und Gebeten das ich eine neue Mail angeben kann . Ich habe jetzt alles dort hin gesendet es soll wohl ein paar Tage in Anspruch nehmen . Wie kann man den email manuell prüfen lassen. Die Verifizierung ist auch abgeschlossen.
Успях да потвърдя имейла си в очакване на плащането. Ще ви уведомя, когато парите са налице.
I was able to confirm my email now waiting for the payment. I will let you know when the money is there.
Ich konnte meine email jetzt bestätigen warte noch auf die Auszahlung. Ich gebe Bescheid wenn das Geld da ist.
Здравейте Петронела, за съжаление нищо не се движи с изплащането. Все още се редактира. Изплащането е извършено на 3/3. Чатът е просто написан, че трябва да изчакам. Не може да е нормално да чакате толкова дълго.
С Най-Добри Пожелания
Hello Petronela, unfortunately nothing is moving with the payout. It is still there being edited. Payout was made on 3/3. I chat is just written I should wait. It can't be normal for you to wait so long.
best regards
Hallo Petronela, leider bewegt sich nichts bei der Auszahlung. Es steht immer noch da wird bearbeitet. Auszahlung wurde am 3.3 getätigt. Ich Chat wird nur geschrieben Ich soll warten. Das kann dich nicht normal sein das man so lange wartet .
Liebe Grüße
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Напълно разбирам разочарованието ви, karsten87. Ще настроя таймера за допълнителни 6 дни и ако до вторник няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I fully understand your frustration, karsten87. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Здравейте, работи, парите са налице. Играх отново и внесох 1100 евро и спечелих 1300, сега чакам това да бъде изплатено. Ще ви уведомя отново, ако работи.
Hello, it worked, the money is there. I played again and deposited 1100 euros and won 1300 now I'm waiting for this to be paid out. I will let you know again if it works.
Hallo, es hat geklappt das Geld ist da. Ich habe nochmal gespielt und habe 1100 Euro eingezahlt und 1300 gewonnen jetzt warte ich das dies auch ausgezahlt wird. Ich gebe wieder Bescheid ob es auch klappt.
Благодаря ви много, karsten87, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Thank you very much, karsten87, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, karsten87, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, karsten87, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.