Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса и завършване на проверката на акаунта.
За съжаление печалбите ми от 510 евро няма да бъдат изплатени, тъй като не съм получил имейл за потвърждение от казиното за активиране на акаунта. Опитах безброй пъти, проверих имейл адреса си, проверих папката за нежелана поща - не пристига имейл за потвърждение. Вече два пъти съм изпращал имейли на поддръжка относно притесненията си и съм искал помощ. За съжаление и от поддръжката не получавам отговор. Много се надявам, че можете да ми помогнете.
Уважаеми takeone123,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. В миналото сме получавали немалко оплаквания, подобни на вашите. Изглежда, че казиното изпитва известен технически проблем, свързан с играчи от Германия и проверка на имейл адреса.
Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)? Опитали ли сте да поискате ръчна проверка на имейл?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
Благодаря ви, че се справихте с проблема ми. Качих всички необходими документи като част от процеса на KYC и всички те са маркирани със зелена отметка. Не съм получил допълнителни отзиви от казиното.
Акаунтът определено е активиран от имейла за потвърждение, който не получавам. Два пъти съобщих за проблема за поддръжка по имейл и поисках решение, както и няколко пъти се опитвах да намеря решение в чата. За съжаление, поддръжката на двата ми имейла на сво 25.02. и 27.02. все още не е отговорил. С чата на живо имате възможност да зададете въпрос и след това да изчакате партньорът за чат да отговори. Въпреки изключително дългите периоди на чакане в чата, отговор никога не е имало, камо ли да имах възможността да общувам директно с партньора за чат.
Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас. Благодаря за подкрепата!
Много благодаря на представителите на казино Vulkan Vegas. Никога не съм получавал имейла ви от 16 февруари; Проверих и папката със спам! Току-що качих двете доказателства, които все още поискахте, така че сега ще поискам плащането отново.
Благодаря ви много, Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ. Има ли нещо друго, което се изисква от играча?
Здравейте всички,
Не, всичко е наред. Искането за теглене е потвърдено, играчът трябва да изчака парите да пристигнат скоро.
Поздрави
Страхотна новина. takeone123 , бихте ли ме информирали веднага щом получите плащането си? Благодаря много предварително.
Здравейте Петронела,
Ще се радвам да ви информирам, че сумата за плащане е кредитирана по сметката ми днес. Благодаря ви много за вашата подкрепа. Благодарим и на VulkanVegas Casino, че спазихте думата си.
за разбирането
Страхотна новина. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, takeone123, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру