Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си и попълване на проверката на акаунта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не съм получил имейл за потвърждение от казино Vulkan Vegas и тъй като акаунтът ми не е пълен, нямам начин да изтегля парите си. Поддръжката не отговори на молбата ми да поправя това. Изглежда, че много играчи имат този проблем. Най-добре стойте далеч отстрани.
Скъпи Луис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. В миналото сме получавали немалко оплаквания, подобни на вашите. Изглежда, че казиното изпитва известен технически проблем, свързан с играчи от Германия и проверка на имейл адреса.
Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)? Опитвали ли сте да поискате ръчна проверка на имейл?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря за вашата помощ. Заявка за моето плащане вече работи без потвърждение на имейл адреса ми, в момента заявката се обработва от казиното. Надявам се това да работи сега, в противен случай ще се свържа с вас.
Перфектно 🙂 Благодаря ти, Луис, за актуализацията. Ще настроя таймера за 7 дни и търпеливо ще изчакам потвърждението ви.
Уважаеми LuisKlein
На 13 януари от вас беше поискано да предоставите документите, за да завършите проверката на KYC.
Оттогава - не сме се чували с вас. Моля, качете документите във вашия профил. Ще се погрижим всичко да върви супер бързо 🙂
Поздрави
Благодаря ви много, Vulkan Vegas Casino , за актуализацията.
Луис , моля, следвай инструкциите и ме информирай. Ще чакам вашия отговор търпеливо.