Играчът от Германия изпитва затруднения при проверката на имейл адреса и попълването на проверката на акаунта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
В онлайн казиното Vulkanvegas не мога да изтегля кредита си над 1000 евро, защото не мога да потвърдя имейл адреса си. Вече няколко пъти поисках връзка към имейл адреса си, но все още не съм получил такъв. Моят имейл адрес определено е правилен. Никой не отговаря в поддръжката на чата, за съжаление не намерих други опции за контакт.
Чел съм, че и други са имали този проблем, но не са могли да определят дали и как са били разрешени проблемите.
Надявам се да ми помогнете.
Искрено Ваш
Никлас.
Скъпи Ник,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Получихме доста жалби, подобни на вашата. Изглежда, че казиното изпитва известен технически проблем, свързан с играчи от Германия и проверка на имейл адреса.
Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)? Опитвали ли сте да поискате ръчна проверка на имейл?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела