Играчът от Германия изпитва затруднения при проверката на имейл адреса и попълването на проверката на акаунта. След създаване на нов имейл адрес и успешна проверка играчът получи печалбите си.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на потвърждаването на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте.
Депозирах 10 евро и спечелих 200. Не мога да изтегля печалбите си, защото имейлът ми не е потвърден. Когато бъдете подканени, не получавам нов имейл за потвърждение. Получавам други рекламни имейли обаче.
Поздрави
Рафаела ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Рафа,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Получихме доста жалби, подобни на вашата. Изглежда, че казиното изпитва известен технически проблем, свързан с играчи от Германия и проверка на имейл адреса.
Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)? Опитвали ли сте да поискате ръчна проверка на имейл?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте. Да, това е единственият проблем. Процесът на KYC е завършен, всички необходими документи са качени! Какво искаш да кажеш, като поискаш ръчна проверка на имейл? Трябва ли да им изпратя имейл?
Поздрави
Рафа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Рафа,
Можете ли да се свържете с чата на живо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Да! Сега имам 2 поредни дни. Трябва да продължавам да получавам нови имейл адреси и да продължавам да отговарям на същите въпроси! Честно казано ми се струва грубо !! Всичко се забави !!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Рафа, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Рафа,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Вилиам,
Не мога да проверя имейла си, защото просто не получавам този имейл ... Обсипван съм с реклама и всичко останало от VW. Aaaaber важният имейл уж не пристига. Всеки път трябва да създам нов имейл и да отговарям на същите въпроси. Извърших и легитимацията на KYC. Да, какво да кажа. Еа се опитва да спечели време, надявайки се да залагам парите отново!
Благодаря & LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей скъпа Рафа
Мога, нашият екип за поддръжка вече ви помага при промяната на имейл адреса.
Сигурен съм, че всички скоро ще бъдат подредени.
Поздрави,
Алекс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Рафа,
има ли нещо ново? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте.
Да, всичко се получи. Трябваше да създам нов имейл адрес два пъти. Но се получи, парите бяха изплатени.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Рафа,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру
Автоматичен превод:
