Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на проверката.
Автоматичен превод:
Сума: 310,53 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
На 18 септември отворих сметка във Vulkan Vegas и платих 10, - директно в тази сметка.
Според процеса на откриване на акаунта, трябва да получа имейл след това, с който да мога да потвърдя акаунта си.
Въпреки това не получих този имейл (дори след многократни заявки през началната страница).
Тъй като не можах да потвърдя имейл адреса си, изплащането на кредита ми от 310, - не е възможно. Опитах се да съобщя това чрез имейл и чат. Как мога да потвърдя акаунта си?
Но никой не можеше да ми помогне, защото в чата няма служител от Германия, който да ми помогне. Използвал съм всички средства и сега не знам какво да правя по-нататък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Хадиджа,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?
И накрая, бихте ли могли да посочите кой имейл адрес сте използвали за регистрация на акаунта си в казино? Получихме вашия имейл от различен имейл адрес от този, който е използван за подаване на тази жалба.
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Ясно. Благодаря ви, че отделихте време и ми помогнахте. Кои документи са необходими? Не знам за какви документи се има предвид.
С Най-Добри Пожелания
Хадиджа
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Отворих акаунт и в профила си (след потвърждаване на имейл адреса си) успях да започна проверката на KYC.
Трябва обаче първо да потвърдите имейл адреса си, за да имате достъп до акаунта си в казиното. Бихте ли могли да посочите кой имейл адрес сте използвали при регистрация в казино Vulkan Vegas?
Благодаря ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Хадиджа,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
