Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си, но не беше успешен вероятно поради недовършен KYC. Проблемът беше успешно решен.
Здравейте, опитвам се да изплатя печалбите си от дни, но всеки път тя е отхвърлена, въпреки че съм дал цялата информация. И от тях няма верен отговор.
Скъпи Оливър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Разбирам ли правилно, че имате този проблем поради незавършена проверка? Бихте ли потвърдили дали сте играли с някакъв бонус?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, не използвах бонус, защото не мисля така. 350 евро са истински пари. Изпратен отпред и отзад на личната ми карта и направих всички други потвърждения.
С изплащането всеки път след няколко часа то се отхвърля и казиното също не отговаря на имейла ми - нито помощ, нито решение идва от тях.
Благодаря ви много Оливър за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Оливър,
Разгледах случая ви и разбрах вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя какво мога да направя, за да ви помогна.
Здравей Оливър,
За да завършим проверката на KYC, трябва да ви използваме използвания метод на плащане (Sofort)
Моля, предоставете ни екранната снимка на транзакцията и документа, който доказва, че сте собственик на банковата сметка (банково извлечение).
Също така бих препоръчал да изпратите личната си карта отново, следователно тези, които сте предоставили - изглеждат като скрийншотове от телефона.
Поздрави,
Александър
Здравей Александър,
Моят документ за самоличност се снима и изрязва малко по-малко, защото обикновено не може да бъде изпратен като файл. Но ако това се желае, ще го изпратя отново.
Какво ще ви трябва от извлечението по сметката точно къде са моето име и банкова сметка?
Би било хубаво, ако ми изпратите вашия имейл адрес, за да мога да ви го изпратя по-късно и за да можете да го редактирате, тъй като вече съм изпратил няколко имейла и до момента не е получен отговор.
ПОЗДРАВИ.
Скъпи Оливър
Моля ви да се свържете с екипа за поддръжка на живо, те ще ви преведе
Благодаря предварително!
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Благодаря Александър за отговора. Оливър, моля, информирай ме.
Скъпи Оливър,
Можете ли любезно да потвърдите, че тегленето е било успешно, тъй като според нашите записи на 21.09.2020 08:17:09 (UTC) сте получили печалбите.
Сърдечни поздрави,
Александър
Благодаря ти Александър за помощта.
Скъпи Оливър,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър