НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.

Vulkan Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 350 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 14.9.2020 | Решена : 25.9.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си, но не беше успешен вероятно поради недовършен KYC. Проблемът беше успешно решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, опитвам се да изплатя печалбите си от дни, но всеки път тя е отхвърлена, въпреки че съм дал цялата информация. И от тях няма верен отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Оливър,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.

Разбирам ли правилно, че имате този проблем поради незавършена проверка? Бихте ли потвърдили дали сте играли с някакъв бонус?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, не използвах бонус, защото не мисля така. 350 евро са истински пари. Изпратен отпред и отзад на личната ми карта и направих всички други потвърждения.

С изплащането всеки път след няколко часа то се отхвърля и казиното също не отговаря на имейла ми - нито помощ, нито решение идва от тях.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много Оливър за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Оливър,

Разгледах случая ви и разбрах вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя какво мога да направя, за да ви помогна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Оливър,


За да завършим проверката на KYC, трябва да ви използваме използвания метод на плащане (Sofort)

Моля, предоставете ни екранната снимка на транзакцията и документа, който доказва, че сте собственик на банковата сметка (банково извлечение).

Също така бих препоръчал да изпратите личната си карта отново, следователно тези, които сте предоставили - изглеждат като скрийншотове от телефона.


Поздрави,

Александър

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Александър,


Моят документ за самоличност се снима и изрязва малко по-малко, защото обикновено не може да бъде изпратен като файл. Но ако това се желае, ще го изпратя отново.

Какво ще ви трябва от извлечението по сметката точно къде са моето име и банкова сметка?

Би било хубаво, ако ми изпратите вашия имейл адрес, за да мога да ви го изпратя по-късно и за да можете да го редактирате, тъй като вече съм изпратил няколко имейла и до момента не е получен отговор.

ПОЗДРАВИ.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Оливър

Моля ви да се свържете с екипа за поддръжка на живо, те ще ви преведе


Благодаря предварително!


С Най-Добри Пожелания,

Александър

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря Александър за отговора. Оливър, моля, информирай ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Ще пробвам сега, ще ви уведомя дали всичко е минало добре.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Оливър,


Можете ли любезно да потвърдите, че тегленето е било успешно, тъй като според нашите записи на 21.09.2020 08:17:09 (UTC) сте получили печалбите.


Сърдечни поздрави,

Александър


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Всичко се получи, благодаря.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти Александър за помощта.

Скъпи Оливър,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини