Уважаеми Simpovic1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли любезно посочили колко пари сте депозирали във вашата казино сметка от датата на регистрация?
Можете ли да ми кажете колко пари сте изтеглили до момента? Съгласно правилата и условията, ако общите ви тегления надхвърлят 20 пъти сумата на вашите депозити, тогава ще трябва да изчакате 30 дни, за да бъдат кредитирани печалбите ви по банковата ви сметка.
Правили ли сте успешни тегления преди? Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Simpovic1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify how much money you deposited into your casino account since the date you registered?
Can you please let me know how much money you have withdrawn till now? As per the terms and conditions, if your total withdrawals exceed 20 times the amount of your deposits, then you will have to wait for 30 days for your winnings to be credited to your bank account.
Have you made any successful withdrawals before? Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
