Играчът от Германия среща трудности при тегленето на средства от Vulkan Vegas, въпреки завършването на KYC процеса. Казиното многократно твърди, че банково извлечение за депозита липсва, въпреки че играчът изпраща необходимите документи многократно и получава само автоматични отговори от обслужването на клиенти.
Добър ден, въпреки че имам 100% KYC, винаги се твърди, че нещо липсва. По-конкретно банковото извлечение, показващо направения депозит в съответното онлайн казино (Vulkan Vegas). Изпратих всичко няколко пъти и се свързах с отдела за обслужване на клиенти, но досега без успех, само едни и същи автоматизирани имейли. Моля, обърнете внимание на този проблем.
Скъпи Чейнрич,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли потвърдили дали всички ваши документи за самоличност, освен банковото извлечение, са успешно проверени?
Проверихте ли отново дали банковото ви извлечение включва всички необходими подробности (като вашата лична информация, точната сума на депозита и датата на депозита) и е в правилния формат?
Освен това бихте ли ни казали колко пъти сте депозирали в това казино?
И накрая, какъв беше отговорът от екипа за поддръжка на клиенти, когато изразихте опасения относно проверката на банковото извлечение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Добър вечер
Да, изпратих всичко, дори уж липсващия екстракт от кокто. Форматът също беше правилен.
Бях платил веднъж.
Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми банковото извлечение, което не е одобрено от казиното по време на проверката на veronika.l@casino.guru .
Изпратих документа на имейла
Въз основа на предишното ви съобщение изглежда, че в казиното може да липсва селфи с вашия ID и вашия казино профил, показани на екрана на вашия телефон или компютър във фонов режим. Когато качвате снимка във вашия казино профил, моля, уверете се, че е ясна и с високо качество. Информацията във вашата лична карта трябва да е ясно видима и лесно четлива, а лицето ви не трябва да бъде покрито от документа, който държите. Това помага на процеса на проверка да протича гладко и гарантира, че вашите документи отговарят на изискваните стандарти.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте качили селфи, което отговаря на изискванията на казиното във вашия профил? Освен това, ако сте изпратили някакви документи на моя имейл адрес, можете ли да проверите отново адреса за евентуални правописни грешки? Все още не съм получил нищо от вас. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
