Играчът от Германия беше заявил, че неговата заявка за теглене, която беше одобрена на 16.01.2023 г., все още се обработва, надхвърляйки посочения максимум от 24 часа. Той не е получил отговор на своя имейл относно този проблем. След поредица от кореспонденции с екипа за жалби и казиното, проблемът продължаваше няколко дни. В крайна сметка играчът потвърди, че тегленето е кредитирано в сметката му. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Здравейте. Надявам се, че екипът на VulkanVegas може да ми помогне тук.
Поисках теглене. Това беше одобрено на 16.01.2023 г. в 14:19.
Състоянието е „обработва се"
ID за теглене е: a11dc848-8172-45f2-9f36-a036e407328f
Според Майкъл в чата за поддръжка статусът „обработва се" трябва да отнеме максимум 24 часа. За съжаление това време отмина.
В момента никой в чата не може да ми помогне, може би екипът на VulkanVegas може да направи нещо за мен тук?
Ще бъде много любезно, ако можете да погледнете това.
Изплащане от вчера пристигна само 5 минути след заявката, изглежда, че другото изплащане е заседнало някъде?
За съжаление този път не получих отговор на имейла си относно тегленето.
Трябва да кажа, че с изключение на времето за чакане с това теглене, аз съм много доволен.
Благодаря ти за помощта
Здравей 00Ramon00,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, да, проверен съм, от дълго време. За съжаление не виждам дата.
Не съм използвал никакъв бонус.
Вчера писах в чата, беше за изплащането. За съжаление не можаха да ми помогнат, плащането щеше да бъде при доставчика на плащания, така че, моля, бъдете търпеливи
Може би екипът на VulkanVegas може да ми помогне тук
Съжалявам, забравих: това не е първото ми изплащане. Другите винаги са работили бързо, с изключение на един път, когато се появи същият проблем?
Статус: "обработва се"
Здравей 00Ramon00
Според нашите записи транзакцията за теглене е създадена на 15.01.2024 г. 11:29:10 (UTC), одобрена от казиното на 16.01.2024 г. 13:31:05 (UTC) (което е съгласно T&C) и сега се обработени от PSP.
Поздрави
Здравейте, скъпи екип на VulkanVegas,
Благодаря за вашето съобщение. Мога да потвърдя същото, за съжаление все още не е кредитирано.
Какво означава PSP? Колко време отнема изплащането?
Иначе големи комплименти за целия екип 🙂
Благодаря за помощта и най-добри пожелания Рамон
Току-що бях отново в чата за поддръжка, за съжаление не могат да ми помогнат и не могат да ми кажат нищо конкретно.
@Vulkan Vegas Casino Team може ли да ми кажете нещо конкретно или да ми помогнете?
Би било много хубаво..
С уважение, Рамон
За съжаление все още не е кредитиран 😐
Статусът все още се „обработва"
Колко време може да отнеме това?
Здравей 00Ramon00,
Както посочих в първия си отговор, винаги препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да пристигне изплащане, тъй като често зависи и от доставчика на плащания. Моля, уведомете ни в рамките на една седмица, ако има актуализация на тегленето.
Здравейте, днес е 5-ти работен ден. За съжаление все още нищо не е кредитирано.
Тази сутрин бях в чата за поддръжка и казаха, че трябва да дойде днес или утре
Може ли екипът на Vulkan Vegas да ми помогне с тегленето?
Ще се свържа веднага, ако има новини^^
Пак бях в чата, за съжаление там не могат да ми помогнат.
Екипът на @VulkanVegas ще бъде добре, ако можете да се погрижите за това
Пристигна. Може да се затвори. Благодаря ти за помощта
Уважаеми 00Ramon00,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
