Здравейте,
Пиша тази жалба, тъй като не съм свикнал с толкова дълго време за изчакване за тегления в онлайн казино.. и съм играл на доста много сайтове.
Аз съм нов потребител на този сайт на Vulkan Vegas, тъй като се регистрирах само преди 5 дни (6 ноември).
Направих общо 39 000 RON (~8 000 евро) депозити на този сайт и успях да спечеля 90 000. Това е доста голяма сума пари, но не огромен множител.
KYC проверката беше доста бърза и беше завършена в същия ден, така че това е реквизит.
Проблемът е, че се опитах да изтегля тази сума чрез дебитната карта, която използвах за депозиране, и след 2 работни дни в очакване на одобрението на финансовите екипи изчаках още 3, докато процесорът за плащане приключи, само за да разбера днес, час по-рано от този момент на публикация, че тегленията са неуспешни поради неочаквана грешка от страна на процесора.
Цялото това действие ми се струва малко схематично, освен това фактът, че трябваше да вляза и да проверя сам статусите на тегленията, за да видя, че са неуспешни, тъй като не ме уведомиха по нищо.
Сега трябваше да изпратя нови тегления и целият процес трябва да започне от 0. Екипът по плащанията може да отнеме до 14 работни дни за одобрение и след това, който знае какво прави този път платежният процесор и тегленията отново се провалят. Наистина смятам, че това трябва да се приоритизира и да се ускори, тъй като тегленията вече бяха одобрени преди това, но се провалиха от тяхна страна. Този път опитах тегления на ethereum, както знам от други сайтове, които са по-бързи и надеждни.
Целта на тази жалба е да можете да ми помогнете с този въпрос, тъй като се страхувам, че казиното може да се опита да спре или да се опита да не плати. Това безпокойство се влошава и от факта, че има голям брой оплаквания на този сайт.
Наистина се надявам това да има щастлив край, тъй като екипът за поддръжка от Vulkan Vegas беше приятелски настроен с мен и се опита да помогне.
С нетърпение очаквам вашето relpy и ви благодаря предварително!
Hello,
i am writing this complaint as i am not used to such long waiting amounts of time for withdrawals on an online casino.. and i have played on a pretty great deal of sites.
I am a new user on this Vulkan Vegas site, as i only registered 5 days ago (6th of November).
I have made a total of 39.000 RON (~8.000 euros) of deposits on this site and managed to win 90.000. It is a pretty big amount of money, but not a huge multiplier.
KYC check was pretty fast and it was completed on the same day so props to that.
The problem is that i tried withdrawing this amount via the debit card i used for depositing and after 2 business days of waiting for the financial teams approval i have waited another 3 for the payment processor to finish, only to find out today, an hour earlier from this post time, that the withdrawals failed due to an unexpected error on the processor side.
This all act seems a little sketchy to me, moreover the fact that i had to log in and check the withdrawals statuses myself to see that they failed as they did not notify me via anything..
Now i had to submit new withdrawals and the whole process has to start from 0. Payment team can take up to 14 business days to aprove and then whoever knows what the payment processor does this time and the withdrawals fail again. I really think this should be prioritised and sped up as the withdrawals were already approved beofre but failed on their side..This time i tried ethereum withdrawals as i know from other sites that are more faster and reliable.
The purpose of this complaint is so that you can please help me with this matter as i am scared that the casino might try to stall or try not to pay. This worry is also aggravated by the fact that there are a great number of complaints on this site..
I really hope this has a happy ending as the support team from Vulkan Vegas was friendly with me and tried to help.
Eagerly waiting for your relpy and thank you in advance!
Автоматичен превод:
