Играчът от Бразилия поиска оттегляне преди седмица. Оттогава се чака. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Игра Играта вече е на месец. И аз дойдох да се опитам да изтегля баланса си тази седмица и не мога да направя тегленето. Появява се непълно състояние и след това отхвърля. Това са 8-те дни, които опитвам. Какво мога да направя? Изминаха 2 дни, откакто изпратих документацията си, че на уебсайта на казиното поисках да спра да проверявам сметката, но нищо друго не се появява. Опитвам се да направя тегленето и не мога да го получа. Също така не мога да говоря с поддръжката за броя, който дават в уебсайта, който не видях.
Game the game is already a month old. And I came to try to withdraw my Balance this week .and I am not able to make the withdrawal. Incomplete status appears and then rejects. That's the 8 days I try. What can I do? It's been 2 days since I sent my documentation that on the casino's website I asked to stop checking the account but nothing else appears. I try to make the withdrawal and I can't get any. I also can't talk to the support about the number they give on the website I didn't see.
Jogo o jogo já tem um mês. E vim tentar sacar meu Saldo essa semana .e não estou conseguindo fazer a retirada. Aparece status incompleto e depois rejeita. Isso a 8 dias que tento. O que posso fazer? Tem 2 dias que eu mandei minha documentações que no site do casino pedi parar verificação da conta mas não aparece mais nada. Tento fazer o saque e não consigo de nenhum. Também não consigo falar com o suporte o número que eles dão lá no site não via.
Скъпа Андреса,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че проверката на акаунта в KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Впоследствие е съвсем обичайно изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Междувременно, бихте ли могли да посочите колко е оспорената сума?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Andressa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Meanwhile, could you please advise how much is the disputed amount?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпа Андреса,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Andressa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
ТОГАВА, ДОКАТО AGR НЕ МОЖЕ ДА НАПРАВИ ИЗТЕГЛЯНЕТО НА МОИТЕ ПАРИ, ОЧАКВАМ 14 ДНИ ДА ВИДЯ.
ВЕЧЕ ИЗПРАЩАМ СНИМКИТЕ НА ДОКУМЕНТИТЕ И СЕ СБЪРГА AGR ND!
THEN UNTIL AGR CANNOT MAKE THE WITHDRAWAL OF MY MONEY, I AM IN THE WAIT OF THE 14 DAYS TO SEE.
I ALREADY SENT THE PHOTOS OF THE DOCUMENTS AND ATE AGR ND!
ENTAO ATE AGR NAO CONSEGUIR FAZER A RETIRADA DO MEU DINHEIO, ESTOU NO AGUARDO DOS 14 DIAS PRA VER.
JA ENVIEI AS FOTOS DOS DOCUMENTOS E ATE AGR ND !
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Че!!
Всеки ден се опитвам да направя тегленето и не, те отказват, че ми трябват парите много спешно.
That!!
Every day I try to make the withdrawal and na, they reject I need the money very urgently.
Isso!!
Todos os dias eu ando tentando fazer o saque e nd , eles rejeitam eu estou precisando do dinheiro com muita urgência.
Вече бях изпратил документите, но всички са на английски. Трудно е, защото трябваше да превеждам.
Имейлът, който ми изпратихте, спазва ли реда на играта? Защото е по-лесно да се преработи!
I had already sent the documents, but they are all in English. It is difficult, because I had to be translating.
Does the email you sent me follow the order for the game? Because it is easier to redo!
Eu já tinha Enviado os documentos, porém estão todos em Inglês Fica Difícil, pq tive q ficar traduzindo.
O e-mail q vc me mandou segue a ordem pelo jogo?? Pq assm fica mais fácil deu refazer!
Съжалявам, Андреса, но се страхувам, че не разбрах напълно. Изпратили ли сте всички необходими лични документи, за да завършите проверката на вашия акаунт? Благодаря Ви предварително за отговора.
I'm sorry, Andressa, but I'm afraid I didn't understand completely. Have you sent all the required personal documents to complete your account verification? Thank you in advance for your reply.
Да, изпратих го преди повече от 15 дни, но ще го изпратя отново, може да е нещо, което изпращах погрешно!
Yes, I sent it more than 15 days ago, but I will send it again, it may have been something I have been sending wrong!
Sim , há enviei tem mais de 15 dias já, mais irei enviar novamente , pode ter sido algo q eu tenho mandando errado!
Благодаря ти, Андреса .
Уважаеми екип на казино Vulkan Vegas ,
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни документи. Благодаря Ви много предварително за съдействието.
Thank you, Andressa.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Please let us know if any additional documents are needed. Thank you very much in advance for your assistance.
Страхотна новина 🙂 Благодаря ви, екип Вулкан Vegas Casino, за потвърждение.
Скъпа Андреса ,
Моля, продължете с вашата молба за оттегляне и ме информирайте.
Great news 🙂 Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for your confirmation.
Dear Andressa,
Please proceed with your withdrawal request and keep me informed.
Благодаря ти много...
Благодаря ви, че го получих, наистина се нуждаех от тези пари .. Благодаря, госпожо за подкрепата и вниманието!
Thank you very much...
Thank you to get it, I really needed this money .. Thanks msm for the support and attention!
Muitoo Obrigado...
Agr conseguir, tava precisando muito desse dinheiro.. Obrigado msm pelo suporte e atenção!
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Andressa, за вашето потвърждение и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Andressa, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.