Играчът от Германия се бори да изтегли печалбите си вероятно поради непълна KYC. Отхвърлихме тази жалба, тъй като играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Проверен съм и трябва да мога да се оттегля, но оттеглянето ми вече е отказано 4 пъти. В чата казват, че трябва да изчакам потвърждението за потвърждение по имейл, но то просто не пристига и не получавам никаква помощ от чата и надеждата ми бавно избледнява ..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Kretschmar24 ,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да бъде за вас, но, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и протича процеса на проверка по различен начин. Прегледът на всичките ви документи може да отнеме няколко дни.
Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили? Кога точно подадохте последния документ?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изпратих от двете страни на личната си карта, включително и моя снимка с личната си карта.
Изпратих екранна снимка на извлечението си за сметка като доказателство за адрес, трябваше да изпратя снимка на банковата си карта и да изпратя извлечение по акаунт, което потвърждава прехвърлянето на депозита ми от сметката ми в казиното.
Направих това преди около 3-4 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Kretschmar24, благодаря ти много за бързия отговор. Тъй като сте изпратили последните документи само преди няколко дни, бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни (да кажем 7). Може да отнеме известно време, за да проверите всеки детайл.
Междувременно, моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново. Ако няма развитие през тази седмица, ние ще се намесим. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
В чата ми казаха, че ще има закъснения поради смяна на имейл.
Първоначално не можах да потвърдя имейл адреса си и поисках промяна на имейл, но след това изведнъж успях да го потвърдя и харесах поддръжката да отмени промяната ми 2 пъти.
това просто беше пренебрегнато и игнорирано, сега чакам в чата цял час отговор за поддръжката.
той не е отговорил нищо цял час.
казва само, че молбата ми се обработва и че не трябва да затварям чата, но изчакването един час в чата без отговор не е възможно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Kretschmar24,
Има ли нещо ново по този случай? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът спря да отговаря на жалбата. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
