Играчът от Германия игра със завъртания, но след използване на всяко завъртане изпита технически бъг. Въртенето му беше приспаднато, без той да знае резултата от това. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте
Имах безплатни завъртания на Irish Treasures за 4,5 евро на страницата и след това с 9 игри напусна играта се срина и ме помоли да рестартирам. Което и аз направих. Тогава 9 очевидно можеше да продължи да се играе, но след като натиснах старт, той се поддържаше отново и след това ми показа само 8 и отново се срина по същия модел. Участвах в това до 7 завъртания, защото уведомих поддръжката в чата на живо, но също не получих решение. Сега са показани само 4 завъртания, но не мога да спра или да играя. Имам и номерата на игрите, където трябва да се е случило. Какво можеш да направиш.? Преценявам възможната печалба на 5000 €
Поздрави
Уважаеми Макс,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Първо, бих искал да отбележа, че винаги трябва да информирате казиното незабавно, когато има някакъв технически проблем, и да спрете да играете.
Правилно ли разбирам, че сте играли с бонус? Бихте ли могли да посочите кой от тях сте активирали?
Също така, бихте ли били така любезни и моля, посочете откъде идва сумата от 5000 евро? Спечелихте ли тази сума, но тя не беше кредитирана във вашия акаунт поради технически проблем?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru, ако има такава.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Макс,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
