The player from Germany played with spins, but after using each spin he experienced a technical glitch. His spin was deducted without him knowing the result of it. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия игра със завъртания, но след използване на всяко завъртане изпита технически бъг. Въртенето му беше приспаднато, без той да знае резултата от това. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте
Имах безплатни завъртания на Irish Treasures за 4,5 евро на страницата и след това с 9 игри напусна играта се срина и ме помоли да рестартирам. Което и аз направих. Тогава 9 очевидно можеше да продължи да се играе, но след като натиснах старт, той се поддържаше отново и след това ми показа само 8 и отново се срина по същия модел. Участвах в това до 7 завъртания, защото уведомих поддръжката в чата на живо, но също не получих решение. Сега са показани само 4 завъртания, но не мога да спра или да играя. Имам и номерата на игрите, където трябва да се е случило. Какво можеш да направиш.? Преценявам възможната печалба на 5000 €
Поздрави
Hello
I had free spins on Irish Treasures for 4.5 euros on the page and then with 9 games left the game crashed and asked me to restart. Which I did too. Then the 9 could apparently continue to be played, but after I pressed start it supported again and then only showed me 8 and crashed again according to the same pattern. I participated in this up to 7 spins because I notified the support in the live chat but didn't get a solution either. Now there are only 4 spins displayed but I cannot stop or play. I also have the game numbers where it must have taken place. What can you do.? I estimate the possible profit at 5000 €
Kind regards
Hallo
Ich hatte bei der Seite freispiele auf Irish treasures für 4.5 Euro und dann bei noch 9 verbleibenden spiele stürzte das Spiel Ab und forderte mich auf neuzustarten. Was ich auch tat. Dann könnten die 9 anscheinend weitergespielt werden jedoch nachdem ich auf Start drückte stützte es wieder ab und zeigte mir danach nur noch 8 an und stürzte nach dem gleichen Schema wieder ab. Ich habe das mitgemacht bis zu 7 spins da hab ich den Support im Live Chat benachrichtigt aber auch keine Lösung erhalten. Mittlerweile sind es nur 4 spins die angezeigt werden aber ich kann nicht stoppen oder spielen. Ich habe auch die Spielenummern wo es stattgefunden haben muss. Was kann man tun.? Ich schätze dabei den möglichen Gewinn auf 5000€
Mfg
Уважаеми Макс,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Първо, бих искал да отбележа, че винаги трябва да информирате казиното незабавно, когато има някакъв технически проблем, и да спрете да играете.
Правилно ли разбирам, че сте играли с бонус? Бихте ли могли да посочите кой от тях сте активирали?
Също така, бихте ли били така любезни и моля, посочете откъде идва сумата от 5000 евро? Спечелихте ли тази сума, но тя не беше кредитирана във вашия акаунт поради технически проблем?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru, ако има такава.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I would like to point out, that you always must inform the casino immediately, when there is any technical problem, and stop playing.
Do I understand correctly that you played with a bonus? Could you please specify, which one you activated?
Also, would you be so kind and please indicate, where does the amount of €5,000 come from? Did you win this amount, but it wasn’t credited to your account because of the technical problem?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru if there is any.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Уважаеми Макс,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
