Играчът изпитва неуточнен проблем с Vulkan Vegas Casino. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства от казиното, че играчът е участвал в подозрително поведение и не е действал според правилата и условията на казиното.
Здравейте 👋 бихте ли ми казали защо казиното не връща парите ми? Блокираха ме на 19.01
Уважаеми luciananardelli30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Да, разбира се, ще ви кажа, че на 19.01 ми блокираха акаунта и вече не можете да влезете. Попитах ги защо е така и те ми казаха да действам недобросъвестно спрямо клуба. Тогава им казах, че съм изтеглил печалбата си и те ми казаха, че тези пари няма да ми бъдат върнати и държах 135 хиляди в казиното. Могат ли да ми го върнат?
Здравей , luciananardelli30
Можете ли да обясните следните аспекти:
1) Каква е целта да направите заявка за теглене след извършване на малко количество завъртания? И всеки път сте съгласни с доста голяма комисионна при теглене?
2) Защо депозирате с един метод и теглите чрез различен?
3) Каква е целта на регистрацията във Vulkanvegas?
Уважаеми luciananardelli30,
Моля, отговорете на казиното, за да продължите с разрешаването на жалбата.
Здравейте. извинете закъснението
1. Аз съм начинаещ, опитвах се да изтегля приходите си
2. Защото не знаех, че не можеш. Никога не са ми казвали нищо
3. Играйте. Това е забавление, което също ми носи печалба
Уважаеми luciananardelli30,
Получихме доказателства от Vulkan Vegas Casino, че вие и някои други играчи участвате в същия или много подобен геймплей и поведение на играч, което показва признаци на пране на пари. Отговорите ви по-горе все още оставят доста въпроси, което ни кара да вярваме, че решението на Vulkan Vegas Casino за анулиране на тегленето ви и блокиране на акаунта ви не е несправедливо и действа съгласно своите правила и условия, както е споменато тук:
11. Тайно споразумение, измама, измама и престъпна дейност
11.4. Ако Компанията подозира, че може да участвате или сте участвали в измамна, незаконна или неправомерна дейност, включително, без ограничение, дейности по пране на пари или поведение по друг начин в нарушение на Условията, достъпът ви до услугите може да бъде незабавно прекратен и/или акаунтът ви е блокиран. Ако вашият акаунт бъде прекратен или блокиран при такива обстоятелства, Компанията не е задължена да ви възстанови каквито и да е средства, които може да са във вашия акаунт. Компанията има право да информира съответните органи, други доставчици на онлайн услуги и банки, компании за кредитни карти, доставчици на електронни плащания или други финансови институции за вашата самоличност и за всяка подозирана незаконна, измамна или неправомерна дейност и вие ще сътрудничите изцяло на Компанията, за да разследва всяка подобна дейност.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа на Curacao Gaming тук ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
