Играчът от Германия съобщи за значителни загуби в размер на хиляди евро и поиска възстановяване на сумата. Екипът по жалбите я информира, че без конкретни подкрепящи доказателства, като история на играта, жалбата й не може да бъде разгледана по-нататък. Тъй като не бяха предоставени съществени доказателства за неправомерни действия от страна на казиното, жалбата й беше отхвърлена. Екипът я насърчи да събере всяка подходяща документация, за да отвори отново случая.
Здравейте, играя от доста време и няма печалба. Губите всички пари и не говорим за стотици, а за хиляди евро 🤑. Искам възстановяване на парите ми.
Скъпи Стаучи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP) .
Ако притежавате допълнителна информация, която може да подкрепи нашия случай, моля, изпратете ми я. За да се обърнете към казиното относно техния RTP (Return to Player), разполагането с пълната история на играта на играча е най-ефективният подход. Моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru възможно най-скоро.
За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с вашата жалба.
най-добри пожелания,
Петронела
PS: Бихте ли разяснили за какво се отнася спорната сума?
Скъпи Стаучи,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте, не мога да ви кажа точно колко пари загубих, но са в четирицифрения диапазон. Вече нямам достъп до това казино Vulkanvegas, защото внезапно бях блокиран от това казино. Играх предимно игри на Garmont и загубих всичките си пари, защото тези игри не изплащаха печалби. Как можете да ми помогнете или как да се справя с това и какво мога да направя, за да предприема действия срещу това казино?
Скъпи Стаучи,
Благодарим ви, че се свързахте и предоставихте повече подробности за вашата ситуация.
За да продължим с жалба срещу казиното, ще ни трябват конкретни подкрепящи доказателства, които предполагат, че се случва нещо незаконно или подозрително. За съжаление, без това не можем да предприемем по-нататъшни действия. За да проверим връщането към играча (RTP) на казиното и да гарантираме справедливост, от съществено значение е да имаме достъп до пълната ви история на играта. Това ще ни позволи да проверим дали игрите, които сте играли, работят според очакванията.
На този етап, тъй като нямаме съществени доказателства, които да подсказват неправомерни действия от страна на казиното, трябва да отхвърлим жалбата ви. Въпреки това, ако успеете да получите история на играта или друга подкрепяща документация, която може да показва нечестни практики, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Ще се радваме да отворим отново жалбата и да проучим допълнително.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
