Играчът от Португалия пита за бонус. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът иска помощ.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден, направих депозит от €20 и депозит от €50, използвайки кода hot500 на vulkan Vegas, когато направих залозите, балансът ми приключи и бонус балансът от €25 беше използван.
С бонус баланса направих още ходове и в момента имам 200 евро, което ми казва, че съм в бонус баланса, който приключва след 4 дни.
Ще остане ли този баланс като реалния баланс в моя акаунт или това означава, че загубих всички депозирани пари и бонус балансът изобщо не ми помогна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Алваро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Опитах се да намеря бонуса на уебсайта на казиното, за да прочета T&C, но за съжаление не можах да го намеря.
Най-добрият ми съвет обаче тук би бил да се свържете с казиното и да ги попитате директно. Ние от Casino.guru нямаме достъп до информация за казино акаунтите на играча, поради което агентите за поддръжка са най-квалифицирани да отговарят на въпроси като този. Чатът на живо е достъпен 24/7, веднага бях свързан с един от агентите и на всичките ми въпроси беше отговорено незабавно.
Моля, уведомете ни дали поддръжката на казиното е била полезна.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Алваро
Можете да намерите информацията в общите условия за бонуси (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Всеки играч има два баланса - реален и бонус. Всеки бонус се кредитира към бонус баланса.
Реалният баланс се използва първо за залози. Едва когато сумата в реалния баланс на играча е равна на нула, той започва да играе за бонус пари.
Надяваме се, че това изяснява, в противен случай бих предложил да говорите с поддръжка на живо, която е достъпна 24/7.
С Най-Добри Пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим на Vulkan Vegas Casino, че ни помогна с този случай.
Скъпи Алваро,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
