Играчът от Португалия пита за бонус. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден, направих депозит от €20 и депозит от €50, използвайки кода hot500 на vulkan Vegas, когато направих залозите, балансът ми приключи и бонус балансът от €25 беше използван.
С бонус баланса направих още ходове и в момента имам 200 евро, което ми казва, че съм в бонус баланса, който приключва след 4 дни.
Ще остане ли този баланс като реалния баланс в моя акаунт или това означава, че загубих всички депозирани пари и бонус балансът изобщо не ми помогна?
Good afternoon, I made a deposit of €20 and a deposit of €50 using the code hot500 on vulkan Vegas, when I placed the bets my balance ended and the bonus balance of €25 was used.
With the bonus balance I made more moves and at the moment I have 200 euros which tells me I'm in the bonus balance, which ends in 4 days.
Will this balance stay as the real balance on my account or does that mean I lost all the money I deposited and the bonus balance didn't help me at all?
Boa tarde, fiz um depósito de 20€ e outro de 50 usando o código hot500 no vulkan Vegas, ao fazer as apostas o meu saldo terminou e foi usado o saldo bônus, de 25€.
Com o saldo bônus fiz mais jogadas e neste momento estou com 200 euros que me diz que está no saldo bônus, que termina em 4 dias.
Esse saldo vai ficar como saldo real na minha conta ou isso significa que perdi todo o dinheiro que depositei e o saldo bônus não me ajudou em absolutamente nada?
Скъпи Алваро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Опитах се да намеря бонуса на уебсайта на казиното, за да прочета T&C, но за съжаление не можах да го намеря.
Най-добрият ми съвет обаче тук би бил да се свържете с казиното и да ги попитате директно. Ние от Casino.guru нямаме достъп до информация за казино акаунтите на играча, поради което агентите за поддръжка са най-квалифицирани да отговарят на въпроси като този. Чатът на живо е достъпен 24/7, веднага бях свързан с един от агентите и на всичките ми въпроси беше отговорено незабавно.
Моля, уведомете ни дали поддръжката на казиното е била полезна.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Álvaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to find the bonus on the casino website to read the T&C, but unfortunately, I couldn't find it.
However, my best advice here would be to get in touch with the casino and ask them directly. We from Casino.guru do not have access to information about player's casino accounts, therefore support agents are most qualified to answer questions like this. The live chat is available 24/7, I was immediately connected to one of the agents, and all my questions were answered promptly.
Please, let us know if the casino support was helpful.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей Алваро
Можете да намерите информацията в общите условия за бонуси (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Всеки играч има два баланса - реален и бонус. Всеки бонус се кредитира към бонус баланса.
Реалният баланс се използва първо за залози. Едва когато сумата в реалния баланс на играча е равна на нула, той започва да играе за бонус пари.
Надяваме се, че това изяснява, в противен случай бих предложил да говорите с поддръжка на живо, която е достъпна 24/7.
С Най-Добри Пожелания!
Hello Álvaro
You may find the information within the general bonus T&Cs (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Each player has two balances - a real and a bonus one. Any bonus is credited to the bonus balance.
Real balance is used for bets first. Only when the amount on the player's real balance equals to zero, he starts playing for bonus money.
Hope this clarifies, otherwise I would suggest speaking to live support that is available 24/7.
Best regards!
Благодарим на Vulkan Vegas Casino, че ни помогна с този случай.
Скъпи Алваро,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Thank you Vulkan Vegas Casino for helping us with this case.
Dear Álvaro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.