Играчът от Бразилия откупи промоционална оферта, но не е сигурен относно изискванията за залагане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Brazil has redeemed a promotional offer but is unsure about wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Бразилия откупи промоционална оферта, но не е сигурен относно изискванията за залагане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит от 110 реала в казиното vulkan и спечелих 110 реала в бонуси, започнах да играя, но всичките ми печалби отиват в бонус баланс и реалният ми баланс е нулиран.
Бих искал да знам как тегля тези пари
I made a deposit of 110 reais at the vulkan casino and won 110 reais in bonuses, started to play, but my winnings are all going to bonus balance, and my real balance has been reset.
I would like to know how I withdraw this money
Fiz um depósito de 110 reais no vulkan cassino e ganhei 110 reais de bônus, comecei a jogar, mas meus ganhos estão indo tudo para saldo bônus, e zerou meu saldo real.
Gostaria de saber como eu faço pra sacar esse dinheiro
Уважаеми Акиоле,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Преди да можете да изтеглите своите бонус печалби, трябва да изпълните изискванията за залагане на бонуси. Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте ги изпълнили успешно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Aciole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Before you’ll be able to withdraw your bonus winnings you need to complete bonus wagering requirements. Could you please advise if you’ve completed them already successfully?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаеми играч,
Според бонусните Условия за ползване:
Всеки играч има два баланса - реален и бонус. Всеки бонус се кредитира в бонус салдото.
Реалният баланс се използва първо за залози. Само когато сумата на реалния баланс на играча се равнява на нула, той започва да играе за бонус пари.
Всички печалби, получени при игра за бонус пари, се кредитират в бонус баланса на играча.
Повече информация можете да намерите на https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms
Благодаря ти!
Dear Player,
According to the Bonus T&Cs:
Each player has two balances - a real and a bonus one. Any bonus is credited to the bonus balance.
Real balance is used for bets first. Only when the amount on the player's real balance equals to zero, he starts playing for bonus money.
All winnings received when playing for bonus money are credited to the player's bonus balance.
More info available at https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms
Thank you!
Уважаеми Акиоле,
Преди да можете да изтеглите своите бонус печалби, трябва да изпълните изискванията за залагане на бонуси. Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте ги изпълнили успешно?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Aciole,
Before you’ll be able to withdraw your bonus winnings you need to complete bonus wagering requirements. Could you please advise if you’ve completed them already successfully?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.