Играчът от Германия би искал да закрие сметката си в казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
За съжаление, колкото и да е странно, не мога да деактивирам акаунта си.
Трябва да кача документи/документи, за да бъде блокиран/изтрит акаунтът ми.
След многократни опити за закриване и изтриване на акаунта, всеки път, когато беше посочена опцията за пауза и това също беше наложено, искам само акаунтът ми да бъде изтрит.
Поддръжката изобщо не реагира и за съжаление нищо не е възможно и в чата.
Какво друго мога да опитам?
Намирам за неразумно да искаме документи, когато някой иска да изтрие акаунта си.
LG
Unfortunately, strangely enough, I can't deactivate my account.
I'm supposed to upload papers/documents to have my account blocked/deleted.
After repeated attempts to have the account closed and deleted, each time the option of a pause was pointed out and this was then also enforced, I only want my account to be deleted.
The support does not react at all and unfortunately nothing is possible in the chat either.
What else can I try?
I find it unreasonable to ask for documents when someone wants to delete their account.
LG
Leider kann ich seltsamerweise mein Konto nicht deaktivieren.
Ich sollt Unterlagen bzw. Dokumente hochladen, damit mein Konto gesperrt/gelöscht wird.
Nach mehrmaligen Versuchen, dass Konto schließen und löschen zu lassen, wurde jedes Mal auf die Option einer Pause hingewiesen und diese wurde dann auch durchgesetzt, dabei will ich nur, dass mein Konto gelöscht wird.
Der Support reagiert darauf gar nicht und im Chat ist leider auch nichts möglich.
Was kann ich sonst noch versuchen?
Ich finde es eine Zumutung Dokumente zu verlangen, wenn jemand sein Konto löschen will.
LG
Уважаеми SinSin,
Благодаря, че се свързахте с нас. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Vulkan Vegas Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@vulkanvegas.com (можете да ми изпратите CCXXX2@email.xxxxx в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear SinSin,
Thank you for contacting us. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Vulkan Vegas Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@vulkanvegas.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Ще опитам отново по-късно по имейл и се надявам да работи.
Причината е посочена няколко пъти.
LG.
Hello,
I'll try again later via email and hope it works.
The reason has been given several times.
LG.
Hallo,
Ich werde es später noch einmal versuchen über Mail und hoffe, dass es klappt.
Der Grund wurde mehrmals angegeben.
LG.
Скъпи SinSin
Бихме искали да потвърдим, че акаунтът вече има ограничен достъп (времето за почивка е активирано)
Молим Ви да качите поне един документ за самоличност (лична карта), за да продължите с окончателното закриване на акаунта.
Поздрави
Dear SinSin
We'd like to confirm the account has now a limited access (break time activated)
We are kindly asking you to upload at least one document that could prove your identity (ID card) in order to proceed with the permanent account closure.
Kind regards
Здравейте,
Имейлът е създаден и изпратен.
Пускам те в КК и се надявам на бързо разяснение.
LG.
Hello,
The email has been created and sent.
I put you in the CC and hope for a quick clarification.
LG.
Hallo,
Die Email wurde erstellt und abgeschickt.
Ich habe euch ins CC gesetzt und hoffe auf eine schnelle Klärung.
LG.
Здравей SinSin
Можем да видим вашата заявка. Както беше посочено по-рано - вашият акаунт сега е недостъпен, не можете да влезете/извършвате плащания/играете.
Но ви молим да качите поне един документ, който може да докаже вашата самоличност (лична карта), за да продължите с окончателното закриване на акаунта.
за разбирането
Hello SinSin
We can see your request. As previously stated - your account now is inaccessible, you are not able to log in/make payments/play.
But we are kindly asking you to upload at least one document that could prove your identity (ID card) in order to proceed with the permanent account closure.
Regards
Добър ден,
Вече го направих.
Заявката се обработва беше съобщена на имейл.
Паузата беше единственият начин да спра и да затворя.
Просто не го искам повече.
Благодаря за подкрепата.
LG.
Good day,
I have already done that.
The request is being processed was communicated to by e-mail.
The break was the only way to stop and close.
I just don't want it anymore.
Thanks for the support.
LG.
Guten Tag,
Das habe ich bereits gemacht.
Die Anfrage wird bearbeitet wurde mit per Mail mitgeteilt.
Die Pause, war die einzige Möglichkeit, damit aufzuhören und zu schließen.
Ich will es einfach nicht mehr.
Danke für den Support.
LG.
Благодаря ти много, SinSin , че ме включи в копието на имейла.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino ,
Виждам две екранни снимки на ID на играча, прикачени към имейла. Това задоволително ли е или е необходимо нещо друго от играча, моля?
Thank you very much, SinSin, that you included me in the copy of the email.
Dear Vulkan Vegas Casino,
I can see two screenshots of the player's ID attached to the email. Is that satisfactory or is anything else needed from the player, please?
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, SinSin, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, SinSin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.