Играчът от Германия би искал да закрие сметката си в казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
За съжаление, колкото и да е странно, не мога да деактивирам акаунта си.
Трябва да кача документи/документи, за да бъде блокиран/изтрит акаунтът ми.
След многократни опити за закриване и изтриване на акаунта, всеки път, когато беше посочена опцията за пауза и това също беше наложено, искам само акаунтът ми да бъде изтрит.
Поддръжката изобщо не реагира и за съжаление нищо не е възможно и в чата.
Какво друго мога да опитам?
Намирам за неразумно да искаме документи, когато някой иска да изтрие акаунта си.
LG
Уважаеми SinSin,
Благодаря, че се свързахте с нас. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Vulkan Vegas Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@vulkanvegas.com (можете да ми изпратите CCXXX2@email.xxxxx в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Ще опитам отново по-късно по имейл и се надявам да работи.
Причината е посочена няколко пъти.
LG.
Скъпи SinSin
Бихме искали да потвърдим, че акаунтът вече има ограничен достъп (времето за почивка е активирано)
Молим Ви да качите поне един документ за самоличност (лична карта), за да продължите с окончателното закриване на акаунта.
Поздрави
Здравейте,
Имейлът е създаден и изпратен.
Пускам те в КК и се надявам на бързо разяснение.
LG.
Здравей SinSin
Можем да видим вашата заявка. Както беше посочено по-рано - вашият акаунт сега е недостъпен, не можете да влезете/извършвате плащания/играете.
Но ви молим да качите поне един документ, който може да докаже вашата самоличност (лична карта), за да продължите с окончателното закриване на акаунта.
за разбирането
Добър ден,
Вече го направих.
Заявката се обработва беше съобщена на имейл.
Паузата беше единственият начин да спра и да затворя.
Просто не го искам повече.
Благодаря за подкрепата.
LG.
Благодаря ти много, SinSin , че ме включи в копието на имейла.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino ,
Виждам две екранни снимки на ID на играча, прикачени към имейла. Това задоволително ли е или е необходимо нещо друго от играча, моля?
Здравейте,
Радваме се да ви информираме, че тази сутрин акаунтът беше успешно блокиран.
за разбирането
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, SinSin, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру