Играчът от Австрия би искал да закрие сметката си в казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Изглежда, че казиното едва ли би се заело със защитата на играча по моя молба за закриване на акаунта, само постоянно бях информиран за нови документи без процедура kyc без закриване на акаунт. Накрая ме помолиха да кача снимка с кредитната си карта, която вече бях анулирал. Не мога да затворя акаунта си без тази анулирана кредитна карта.
Това се нарича защита на играча
It seems as if the casino would hardly deal with player protection at my request to close the account, I was only constantly made aware of new documents without kyc procedure no account closure. Finally, I was asked to upload a photo with my credit card, which I had already canceled. I cannot close my account without this canceled credit card.
That's called player protection
Es scheint als würde sich das Casino mit Spielerschutz kaum auseinander setzten auf Wunsch von mir das Konto zu schließen wurde ich nur ständig auf neue Dokumente aufmerksam gemacht ohne kyc verfahren keine Konto Schließung. Zum Schluss würde ich drum gebeten das ich ein Foto mit meiner Kreditkarte hochladen diese wurde bereits von mir gekündigt. Ohne diese gekündigte Kreditkarte kann ich mein Konto nicht schließen.
Sowas nennt man Spielerschutz
Уважаеми Filler81,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво намерих (тук ):
„30. ОТГОВОРНА ИГРА
...
30.2. Ако смятате, че започвате да харчите повече пари, отколкото можете да си позволите, или в случай, че игрите започнат да пречат на нормалното ви ежедневие, горещо ви съветваме да обмислите няколко мерки, които могат да помогнат, като например задаване на лични лимити за вашите игрови дейности, избор на Self- Изключване или свързване с една от организациите, описани по-долу."
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Vulkan Vegas Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете още един имейл на support@vulkanvegas.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Filler81,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"30. RESPONSIBLE GAMING
...
30.2. If you think that you start spending more money than you can afford, or in case gaming starts interfering with your normal daily routines, we strongly advise considering several measures that can help, such as setting Personal Limits on your gaming activities, opting for Self-Exclusion or contacting one of the organizations detailed below."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Vulkan Vegas Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@vulkanvegas.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви, да, но само ако процедурата kyc е завършена, това ми беше казано в чата на живо и тъй като, както е описано по-горе, вече нямам старата си кредитна карта и тя вече не е активна, не мога да закрия акаунта си.
Thank you, yes, but only if the kyc procedure is complete, I was told that in the live chat and since, as described above, I no longer have my old credit card and it is no longer active, I cannot close my account.
Danke, ja da geht allerdings nur sofern das kyc Verfahren abgeschlossen ist , das wurde mir im Live Chat gesagt und da ich wie oben beschrieben meine alte Kreditkarte nicht mehr habe und auch nicht mehr aktiv ist könne ich mein Account nicht schließen.
Уважаеми Filler81
Можете ли да предоставите идентификационния номер на акаунта си, тъй като не можем да идентифицираме акаунта ви чрез имейла, посочен в жалбата.
Поздрави
Dear Filler81
Can you please provide your account ID, since we are unable to identify your account via the e-mail provided within the complaint.
Kind regards
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Filler81, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Filler81, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.