Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player’s attempts to close her account have been overlooked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това казино отказва да изпълни искането ми за закриване на акаунта. Първо пише, че трябва да направя проверката на KYC. След това те отказват да закрият акаунта ми. Няколко имейла остават без отговор или се опитват да ви убедят да запазите акаунта.
Искам да затворите акаунта ми и да спрете да получавате имейли и SMS.
ID на играч: ***
This casino refuses to comply with my account closure request. First it says that I should do the KYC check. After doing this they refuse to close my account. Several emails go unanswered or try to convince you to keep the account.
I want you to close my account and stop receiving emails and SMS's.
Player ID: ***
Dieses Casino weigert sich, mein Wunsch der Kontoschließung nachzugehen. Erst wird gesagt, dass ich die KYC-Überprüfung machen soll. Nachdem ich dies gemacht habe, weigern sie sich mein Konto zu schließen. Auf mehrere emails wird nicht geantwortet oder sie versuchen dich davon zu überzeugen, das Konto zu behalten.
Ich möchte das sie mein Konto schließen und das ich keine emails und SMS‘e mehr bekomme.
Spieler-ID: ***
Здравей Дилара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли могли да изясните причината за това искане? Правилно ли разбирам, че сте предоставили необходимите документи, но акаунтът ви все още е активен?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно с други подкрепящи доказателства, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Hello Dilara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify the reason for this request? Do I understand correctly that you have provided the required documents, but your account is still active?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте всички,
Благодарим на VulkanVegas Casino за помощта по този случай.
Скъпа Дилара,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for your help with this case.
Dear Dilara,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.