Играчът от Чили имаше проблем с игра в казино, където беше приспадната голяма сума от баланса му, след като направи залог. Приспадането става автоматично и без обичайното съобщение „недостатъчно салдо“. Въпреки оплакването и доказателствата му, поддръжката на казиното настоява, че това е действие на играча, въпреки че той го отрича. Жалбата беше отхвърлена поради недостатъчни доказателства, получени от играча.
Влязох в игра и започнах да играя с баланс от 121000
Направих няколко завъртания със залог от 200. Това беше предварително зададено, когато влязох, и на първата игра ми приспаднаха 100 000 наведнъж, след което продължих с 200. Не забелязах това като игра не изпрати обичайното съобщение за недостатъчен баланс.
Рекордът за залагане на играта ясно показва връзка между първоначалните 100 000 и следващите 200, с разлика от 17 секунди, което според мен прави невъзможно за мен да започна да залагам невероятна сума и да понижа стойността за следващата игра. Също така не мисля, че системата би направила това автоматично. Подадох оплакване по време на играта, изпратих записите, но екипът за поддръжка на казиното настоява, че съм го направил аз.
И накрая днес те отговориха, че това е направено от мен и казиното не може да предложи никакво решение.
Можете ли да помогнете с този проблем?
Ще прикача изображенията на въпросната сделка
Благодаря ти
Здравей ugalderaul781,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали къде се виждат залозите преди залога от 100 000? Има ли нещо друго освен екранната снимка, която предоставихте, което би могло да докаже твърдението ви, тъй като въз основа на текущото, изглежда, че след залагане на 100 000 сте намалили залозите до 200 - ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru. Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Бях играл предишния ден, това, което изпратих, беше, когато започнах да играя онзи ден, прикачих това, което казах.
Това беше последната игра преди гореспоменатата отстъпка.
След това влязох да играя на следващия ден през нощта.
И тази отстъпка беше направена магически и както казах преди, не забелязах веднага, тъй като играта не предупреди за недостатъчен баланс, очевидно следваше корелата на залозите с първоначалната сума от 200
Здравей ugalderaul781,
Проверих точно същата игра, която сте играли, и можете да промените размера на максималния залог с едно кликване в рамките на секунда. За съжаление, въз основа на този факт, не можем да сме сигурни дали сте направили залога или не и е невъзможно да се докаже обратното.
Всичко, което мога да препоръчам, е да се свържете директно с доставчика на играта или с лицензиращите органи, но се съмнявам, че има някаква възможност за възстановяване на този залог според историята на игрите, не изглежда да е имало някакъв проблем.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Да, очевидно по това време имах баланс от 131 000
Ако бяхте направили максималния залог, отстъпката щеше да е 120 000
Само 100 000 обаче бяха намалени.
Освен това щях да разбера, че съм направил тази грешка, тъй като в следващия кръг той щеше да ми каже недостатъчен баланс. Аз обаче продължих да играя, без да го осъзнавам.
Освен това, както посочих и прикачих изображение, имаше още един скок на залога по-късно в същата игра.
От 1000. Между последователни залози от 200. С разлика от секунди
Казиното няма да носи отговорност, то настоява да ме обвинява и това ме разстройва много, защото въпреки всички изпратени доказателства, те поддържат позицията си да обвиняват потребителя.
Сигурен съм, че това е обичайна практика и изглежда като лош начин за измама на потребителите. Поне се интересувам да го направя публично достояние, така че играчите да са наясно с тези нередовни практики.
Здравей ugalderaul781,
Наистина съжалявам, но не можем да продължим без съответните доказателства, тъй като всичко, което препратихте досега, не е достатъчно. Може лесно да бъде зададено ръчно от вас. Дори когато проверите историята на залаганията си, има 17 секунди разлика между вашия залог от 100 000 и 200, докато всички други времеви разлики са едва 2-3 секунди, така че доказателствата подкрепят казиното.
Сега ще приключим жалбата поради липса на доказателства.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
