Играчът от Гърция е срещнал проблем с процеса на проверка в онлайн казино. Всичките му документи бяха одобрени с изключение на изображението на картата му, на което липсваше подпис. След като играчът повдигна този проблем, казиното потвърди, че акаунтът е потвърден. Потърсихме потвърждение от играча за резолюцията, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Изпратих всички документи, всички са одобрени с изключение на гърба на картата, защото няма моя подпис? Такава е картата, покрил съм всички ненужни номера. Предполагам, че правят това, защото имам готови 100 евро за теглене
Уважаеми mixalismob,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте всички
Можем да потвърдим, че акаунтът е потвърден.
за разбирането
Благодаря за отговора на Vulkan Vegas Casino.
Уважаеми mixalismob,
Можем ли да считаме проблема за разрешен? Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
