НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Играчът е претърпял необяснима загуба на средства по време на процеса на теглене.

Vulkan Vegas Casino - Играчът е претърпял необяснима загуба на средства по време на процеса на теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 2.1.2024 | Случаят е приключен : 25.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия е инициирал две тегления на стойност над 1700 €, но не е получил парите или възстановяване по сметката си. Играчът е потърсил разяснение относно загубените си средства. Опитахме се да проучим проблема, като поискахме от играча повече подробности и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Инициирах две тегления със салдо по сметката над 1700 €. Парите не са депозирани в банковата ми сметка, нито са възстановени в сметката ми на играч.

4f47d294-3834-4578-8979-ba356c5b060b

и

d03bf8f8-d48a-40c1-9f70-38cb67538b68

В чата беше посочено, че нямам достатъчно средства, което има смисъл, тъй като те бяха приспаднати, след като получих имейла, че тегленето се обработва. Вчера направих депозит от 500 € за всяко теглене. Днес, разбира се, в сметката има малко над 500 €. И така, къде отидоха парите ми?




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми anderske72,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали какво е състоянието на тези транзакции в историята на транзакциите на вашето казино?
  • Натрупали ли сте баланса с помощта на бонус?
  • Бихте ли споделили транскрипта на чата с казиното относно проблема?
  • Можете да споделите екранните снимки от него тук или, моля, препратете преписа на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема anderske72,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за вашите имейли,

Извинявам се, че съм пропуснал информацията, която изпратихте по-рано.

Получихте ли вече печалбите си от тези 2 заявки за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини