Играчът от Австрия беше помолен да предостави документи за допълнителна проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Austria was asked to provide documents for additional verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австрия беше помолен да предостави документи за допълнителна проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Сметката беше потвърдена, след което получих имейл, че искат моите банкови извлечения и доказателства за активи да ми плащат парите. Подкрепата потвърди, че мога да изплатя печалбите си. Как да продължа сега, моля, помогнете.
Account was verified, then I got an email saying they want my bank statements and proof of assets to pay me the money. The support has confirmed that I can pay out my winnings. How should I proceed now please help.
Konto wurde verifiziert, dann kam eine Email sie wollen meine Kontoauszüge und Vermögensnachweis um mir das Geld auszuzahlen. Der Support hat mir bestätigt das ich mein Gewinn Auszahlen kann. Wie soll ich jetzt weiter vorgehen bitte um Hilfe.
Уважаеми Асмир,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите по различно време. Не е нещо необичайно, че казиното изисква допълнителна проверка на самоличността.
Опасявам се, че ще трябва да преминете през този процес и бих ви препоръчал да си сътрудничите напълно с казиното, ако искате да получите печалбите си. Моля, информирайте ни, ако има нещо ново.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Asmir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players at different times. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification.
I am afraid you will have to go through this process, and I would recommend you to fully cooperate with the casino if you want to get your winnings. Please keep us updated if there is anything new.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Уважаеми Асмир,
Има ли нещо ново по този случай? Предоставихте ли необходимите документи? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Asmir,
Is there anything new regarding this case? Have you provided the required documents? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.