Играчът от Германия трябва да изпълни изискванията за залагане, за да изтегли печалбите от бонус играта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на жалбата.
The player from Germany needs to fulfill the wagering requirements in order to withdraw winnings from bonus play. We rejected the complaint because the player stopped responding to the complaint.
Играчът от Германия трябва да изпълни изискванията за залагане, за да изтегли печалбите от бонус играта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на жалбата.
Добър ден,
От няколко дни съм член на Vulkan Vegas. Играх блекджек и спечелих и изплатих успешно.
След това изиграх каквото имах с бонуса си от € 50 и спечелих € 900. Но само в бонус кредити? Но изтича ли бонусът за 2 дни? Какво трябва да направя ? Поддръжката на клиенти ми казва, че трябва да играя € 1900, за да получа бонус баланса? И какво е това ?! Може ли някой да ми каже как работи?
Good day,
I've been a member of Vulkan Vegas for a few days. I played blackjack and won and paid out successfully.
Then I played what I had with my € 50 bonus balance and won € 900. But only in bonus credits? But does the bonus credit expire in 2 days? What should i do ? The customer support tells me that I have to play € 1900 to get the bonus balance? So what is that?! Can someone tell me how it works?
Guten Tag,
mich bin seit ein paar Tagen Mitglied bei Vulkan Vegas. Ich habe Blackjack gespielt und gewonnen und erfolgreich ausgezahlt.
Dann hab ich mit meinen 50€ bonusguthaben was ich habe, gespielt und 900€ gewonnen. Allerdings nur in bonusguthaben ? Das bonusguthaben verfällt aber in 2 Tagen ? Was soll ich denn machen ? Der kundensupport sagt zu mir dass ich 1900€ spielen muss um das bonusguthaben zu bekommen ? Was ist das denn?! Kann mir jemand sagen wie das funktioniert ?
Уважаеми Ленарт,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Въпреки че разбирам разочарованието ви, повечето бонуси имат изисквания за залагане, които трябва да бъдат изпълнени. Бонусът е нещо като подарък от казиното и приемайки го, вие автоматично се съгласявате с правилата, приложени при това.
Бих ви препоръчал да завършите тези изисквания за залагане, защото няма да можете да изтеглите печалбите си.
Ако сте нов в хазарта онлайн и не сте сигурни как да играете с бонуси, не се колебайте да разгледате нашата статия за казино бонусите, където можете да намерите много полезна информация:
https://casino.guru/casino-bonuses
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас във връзка с вашата жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Lennart,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Although I understand your frustration, most bonuses have wagering requirements that has to be met. A bonus is something like a gift from the casino and by accepting it you automatically agree to the rules attached in doing so.
I would recommend you finishing those wagering requirements, because you won’t be able to withdraw your winnings.
If you are new to online gambling and you are not sure how to play with bonuses, feel free to check out our article about casino bonuses, where you can find many helpful information:
https://casino.guru/casino-bonuses
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Здравей скъпи Леннарт,
Съжалявам, че се сблъскахте с проблеми в нашето казино.
Но бихте ли могли да посочите какъв точно е проблемът?
Поради това, което виждам, вие успешно сте заложили бонус и сумата от 1 287 евро, конвертирана във вашата сметка, 900 евро от която е изтеглена.
Очаквам с нетърпение да се чуем
Поздрави,
Александър
Hello dear Lennart,
I am sorry to hear you faced troubles at our casino.
But could you specify exactly what the problem is?
Cause from what I see, you successfully wagered you bonus and the amount of 1,287 euros converted to your account, 900 euros of which has been withdrawn.
Looking forward to hear from you
Kind regards,
Alexander
Благодаря ви много, Александър, че отделихте време и разгледахте този въпрос за Lennart.
Lennart, удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Thank you very much, Alexander, for taking your time and looking into this issue for Lennart.
Lennart, we are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът спря да отговаря на тази жалба. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player stoppedresponded to this complaint. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.