Играчът от Германия спечели €3500 във Vulkan Vegas през март, но сметката им беше блокирана поради предполагаем дублиращ се акаунт. Играчът твърди, че не знае за втория акаунт и моли за помощ. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте, скъпи екип на CasinoGuru, току-що видях, че вече сте разрешили успешно случай от Vulkanvegas за стартиране на дублиращ се акаунт. Имам почти същия проблем. На 15.03.23 спечелих сума от 3500 евро във Vulkan Vegas. Изведнъж акаунтът ми беше блокиран и когато ме попитаха, беше казано, че имам друг акаунт, за който не знам нищо. Въпреки това, това трябва да е било известно на казиното, тъй като аз също успях да депозирам усърдно. Ще се радвам ако можете да ми помогнете. LG Пеги
Уважаеми peggylein117,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
Скъпа Петронела,
Ще се радвам да отговоря на вашето съобщение.
Всъщност разбрах, че бившият ми приятел ми е подарил устройството, което използвам. Живеехме заедно по време на победата и използвахме един и същ IP адрес. Той също отвори сметка във Vulkanvegas на мое име (за съжаление това засяга и други неща). Току-що играх с моя акаунт sc*****erg@live.de. Печалбата е направена с истински пари и без бонуси.
Наистина се надявам да ми помогнете.
Поздрави и хубав ден
Пеги
Виждам. Значи бившият ви приятел е отворил акаунт на ваше име, използвайки устройство, което по-късно ви е подарил, така ли е? Предишният акаунт потвърден ли е, моля?
Уважаеми peggylein117
Можете ли да потвърдите, че имейлът peggyl**n1990@freenet.de принадлежи на вас?
Моля, уведомете ни, ако сте завели дело срещу нашата компания?
Благодаря ви предварително за вашите отговори.
С Най-Добри Пожелания
Здравей Петронела, да, така е.
Верифицирах акаунта си, когато спечелих голямата сума и внезапно акаунтът ми беше блокиран. LG Пеги
@volcanovegas
Не, този имейл адрес не ми принадлежи. Не съм завеждал дело. Само помолих адвокат за съдействие. До момента няма отговор на писмото на адв.
Бихте ли могли да обясните защо бившето ви гадже си е отворило акаунт на ваше име и да изясните преди колко време се е случило това?
Здравей Петронела, за съжаление мога само да гадая. Подозирам, че пристрастяването към хазарта е причината за поведението му. Мисля, че е отворил сметката между януари и март. За съжаление, Vulkan Vegas не ми позволява да видя акаунта, за който се предполага, че съдържа моите данни. LG Пеги
Съжалявам, peggylein117, но не изглежда много добре. Бихте ли потвърдили следното?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
Liebes Casino Guru Team, leider konnte ich mich wegen langer Krankheit nicht zurück melden und würde denn Fall gern wiedereröffnen.
Mit freundlichen Grüßen
Пеги
Благодарим ти, peggylein117, че се свърза с нас. Моля, проверете последния ми коментар преди затварянето на жалбата и се опитайте да помогнете. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте всички,
Да, и двата акаунта съдържат моята лична информация и идентификационни данни, но не са създадени от мен.
Да, тъй като с бившия ми съпруг живеехме заедно, имахме и един IP адрес.
Да, устройството, което използвам, беше негово преди и той ми го даде, когато взе ново устройство.
Да, той използва същата информация и прякори, които аз винаги използвам. Вероятно е искал да изглежда автентичен.
Не знам дали и двата акаунта са били активни едновременно.
LG Пеги
Бихте ли могли да потвърдите дали първият акаунт е бил потвърден в миналото?
Не, акаунтът ми беше блокиран при опит да проверя печалбите си.
Какво ще кажете за акаунта, създаден от бившия ви приятел? Този проверен ли беше?
Не мисля така, не. Тъй като Vulkan Vegas не ми дава достъп до този акаунт, не мога да кажа какви данни са включени. LG Пеги
За съжаление в този случай казиното е изправено пред значително предизвикателство при разпознаването на самоличността на лицето, използващо всеки акаунт. Като се има предвид, че едно и също устройство и идентичност са използвани за установяване на двата акаунта, става трудно, ако не и невъзможно, окончателно да се припише дейността или на играча, или на бившето гадже.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
