Сметката на играча във Vulkan Casino беше блокирана с предстоящо теглене на 2400 EUR. Играчът твърди, че е изпратил всички KYC документи и отрича да знае за втори акаунт. Казиното предложи да деблокира сметката, но предложи да вземе баланса и да остави само 500 евро, без да предоставя конкретни доказателства за свързаност на сметката. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
колапс***** vul@wp.pl
ВУЛКАН КАЗИНО БЛОКИРА СМЕТКАТА МИ С ИЗПЛАЩАНЕ ОТ 2,4 ЕВРО. ОТВОРИХ СМЕТКАТА СИ НА 1 ЮНИ 2023 Г. ПОДДАХ ВСИЧКИ KYC ДОКУМЕНТИ. ПРЕДИ ТОВА ИГРАХ С БОНУСНИ СРЕДСТВА И РЕДОВНИ СРЕДСТВА БЕЗ БОНУС. ОКОЛО 08.06.2023 г. СМЕТКАТА W AS БЛОКИРАН, ПОЛУЧИХ ОТ ПОДДРЪЖКАТА, ЧЕ ТОВА Е ВТОРИЯ МИ АКАУНТ. НИКОГА СЪМ ЗАЛАГАЛ И НЯМАМ ПРЕДСТАВКА ЗА ВТОРИЯ АКАУНТ. БЯХА КАЗАНИ, ЧЕ ВТОРИЯ АКАУНТ ИМА СЪЩИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ И ЧЕ ИЗПОЛЗВАХ БЕЗДЕПОЗИТНИ БОНУСИ И ЗА ДВАТА АКАУНТА , РАЗБИРА СЕ, ТОВА НЕ Е ВЯРНО ОТ СТРАНА НА ВУЛКАН, В ИСТОРИЯТА НА ИГРАТА И ИСТОРИЯТА НА ТРАНЗАКЦИЯТА ДОМАШЕН ЛЮБИМЦ В МОЯ АКАУНТ vul@wp.pl няма информация.Днес обаче получих предложение от г-жа Мая, че могат да ми отблокират акаунта, при условие че ми вземат баланса и ми оставят само 500 евро.Помолих да се предостави конкретно доказателство за свързване на акаунтите, напр. IP, устройство, депозит, същият метод или същият само бонусът, не получих отговор, съсипан съм от този начин за отнемане на честно спечелените пари на хората. Моля, помогнете
Уважаеми zwierzakvul,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ДОБРЕ ДОШЛИ. Уважаеми Гуру, НЯМА ВЪЗМОЖНОСТ НЯКОЙ ДА СЪЗДАДЕ АКАУНТ ОТ МОЯ ТЕЛЕФОН ИЛИ ИНТЕРНЕТ,
Живея с родителите си и никога не съм играл в казино, Приятел ме убеди да играя и успях да спечеля, СПЕЧЕЛЕНОТО БЕШЕ ДАДЕНО СРЕЩУ ПАРИ БЕЗ БОНУС, ТАКИВА ДАННИ КАТО ИМЕ И ФАМИЛИЯ, ДАТА НА РАЖДАНЕ ИЛИ ПРЕЖИВЕЯВАНЕ, ВИЕ МОГА ДА РАЗБЕРА БЕЗ ПРОБЛЕМ ЗА НИКОГО И МОЖЕ БИ НЯКОЙ, КОЙТО ЗНАЕХ ДАННИТЕ СИ. СЪЗДАХ САМО 1 АКАУНТ, ДАдох KYC ДОКУМЕНТИ И БЯХ БЛОКИРАН ЗА МНОГО АКАУНТИ, ПОИСКАХ ДРУГ ИДЕНТИФИКАТОР ЗА САМОЛИЧНОСТ КАТО ДУБЛИКАТИ, НО НЕ ГИ ПОЛУЧИХ ОТ vULKAN, МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ
Здравей zwierzakvul
Можете ли да потвърдите, че играете с вашето устройство с Windows (настолен компютър или лаптоп)?
Някой друг има ли достъп до него?
Благодаря ти!
ДОБРЕ ДОШЛИ, VULKANIA, ВИЕ ИМАТЕ ВСИЧКИ ГОРЕ ДАДЕНИ ОТГОВОРИ. ВИЕ МЕ ТАКСУВАХТЕ ЗА МНОГО СМЕТКИ, ВЗЕХТЕ ВАШИТЕ ЧЕСТНО СПЕЧЕЛЕНИ ПАРИ И МЕ ПРЕДОСТАВЯХТЕ ВСЯКАКВИ ЛИЧНИ ДАННИ. признах, за съжаление не мога, защото нямам идея за други акаунти. Спечелих парите си честно и вие ги взехте от мен. Можете ли да потвърдите, че играх на същото устройство и използвах същия ip и играх бонуси без депо КАКВИ СА ДРУГИТЕ АКАУНТИ ИЛИ АКАУНТЪТ, КОЙТО ТРЯБВА ДА ИМА МОЯТА ЛИЧНА ИНФОРМАЦИЯ? Предоставете поне 1 доказателство в допълнение към личните данни, че имам връзка, ВСЕКИ КОМПЮТЪР ИМА СИСТЕМА WINDOWS И МОЕТО УСТРОЙСТВО ИМА СИСТЕМА WINDOWS. МОЖЕТЕ ЛИ ДА ПРЕДОСТАВИТЕ ЕДНО КОНКРЕТНО ДОКАЗАТЕЛСТВО? НЕ МОЖЕТЕ, ЗАЩОТО ТОЙ НЕ СЪЩЕСТВУВА, ПОВТАРЯМ, ЧЕ ИМАМ САМО ЕДИН АКАУНТ, КЪДЕТО ВЗЕХА KYC И ГО ВЗЕХА
Има ли някой друг достъп до вашия компютър, моля?
ВИТАМ ВЪЛКАНА. ПО ВРЕМЕ НА ПРИСЪСТВИЕТО СИ В ДОМА САМО АЗ ПОЛЗВАМ, РОДИТЕЛИТЕ СА ПО-ВЕЛИКИ И НЕ МОГАТ.
Благодаря ви много, zwierzakvul, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте. Не може така. Vulkan, без доказателства, взема само лични данни от акаунта. Без доказателство за същия ip адрес, без устройството. В историята на акаунта няма нищо за bunusie без depo, Vulkan, откъде идва тази информация.
Здравей zwierzakvul,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino ,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Доказателствата бяха предоставени.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми zwierzakvul,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти и използване на бонус бонуси и в двата акаунта. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Vulkan Vegas Casino, за предоставената информация и за вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
