Играчът от Бразилия е обвинен в откриване на множество акаунти. Тъй като казиното даде приоритет на спестяването на време пред предоставянето на допълнителни доказателства и подробности, а оспорваната сума беше ниска, то реши да изплати оспорваните печалби на играча. Жалбата е разрешена.
Така че бях препоръчан от приятел да получа промоция от 50 безплатни завъртания в игра, завъртях 50-те и направих Rollover, всичко беше наред, досега всичко беше наред, след това изпратих документите си, за да направя KYC проверката и когато имах документите ми бяха валидирани Веднага получих, че го блокираха, това е огромна липса на уважение, направих целия процес правилно, работа, за да направя преобръщането, страхувах се да не загубя повече, успях и след това идват и ме блокират, Свързах се с поддръжката и те твърдят, че имам дублиран профил и че просто бях поканен от приятел да направя промоцията и не разбрах защо това се случи, загубих си времето и бонуса, който получих, който вече беше моят превъртане и всичко останало.
Уважаеми adilaalves99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, така че има възможност някой да го е създал само със същия IP адрес, защото когато получих поканата от моя приятел, бях на същото място като него, така че IP адресът може да е същият, но този мобилен телефон беше никога не е използван за създаване на друг акаунт за никого или за който и да е съсед и никой и никой съсед не е създал акаунт с моя имейл, няма такава възможност и оценявам обратната връзка
Благодаря ви, adilaalves99, за отговора. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви много, екипът на Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ.
Уважаеми adilaalves99 ,
Бихте ли разяснили, моля?
Здравейте добро утро, имейл номер "1" Нямам нищо общо с него, имейл номер "2" беше приятелят, който ме препоръча, а имейл номер "3" е имейлът на моя собствен акаунт, ако тези акаунти са създадени на един и същ IP адрес не, не мога да направя нищо, просто вярвам, че който и да ме е препоръчал, е бил в същата мрежа, защото бяхме на едно и също място
Вие и вашият приятел споделяте ли нещо друго освен IP адреса? Имате ли същото фамилно име или адрес на домакинство?
Фамилията е една и съща случайно не сме от едно семейство и живеем в едно село
Така че адресът на домакинството е различен, така ли е?
Играли ли сте от собственото си устройство?
Точно това е устройството, което използвах за достъп до акаунта си
Извинявам се, но не разбирам напълно. Използвали ли сте собственото си устройство за достъп до акаунта в казиното? Адресът на домакинството различен ли е за вас и за другото участващо лице, моля?
Точно млади човече, достъпът до акаунта беше направен от собственото ми устройство, това се опитвам да обясня от известно време и адресът, който използвам, е мястото, където живея
Какви два адреса? Казах, че моят адрес е едно място, а неговият е друго, живеем в едно село
Благодаря ви много, adilaalves99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, adilaalves99,
Съжалявам да науча за вашата ситуация и се извинявам за забавянето. Сега ще попитам казиното за подробностите и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, както споменахте в предишната си публикация, казиното може ли да подкрепи своите твърдения и решение със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав
Извинете за забавянето на отговора.
Имейлът с обяснения току-що беше изпратен.
Поздрави
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Благодарим ви за предоставените данни, екип на Vulkan Vegas Casino. Можете ли да погледнете последния ми имейл относно тази жалба и да ми предоставите исканите подробности?
Уважаеми adilaalves99,
Можете ли да потвърдите, че вие и вашият приятел сте използвали едно и също устройство/IP за игра в казиното и сте използвали един и същ бонус без депозит?
Бихте ли обяснили рационално как е възможно потребителят, който уж не познавате (третият акаунт/имейл), регистриран в казиното със същото фамилно име като вас и вашия приятел, да е използвал същия бонус без депозит, докато в даден момент , този човек е играл в казиното от същото IP, от което вие и вашият приятел сте играли преди?
Какъв тип интернет връзка използвахте, за да играете в казиното? Виждам, че сте използвали само 2 типа (IP).
Както казах преди, използвахме един и същ IP адрес, защото той създаде акаунта на същото място като мен, но не използвахме едно и също устройство, за да създадем акаунта, и повтарям, че същият IP беше идентифициран, защото аз му изпратих поканата за регистрация и агентът живеят на едно и също място
Здравейте,
Доказателствата бяха изпратени
Поздрави
Уважаеми adilaalves99,
Благодаря ви за отговора. Освен това попитах представителя на казиното за някои допълнителни подробности и чакам неговия отговор по имейл. Опасявам се обаче, че не всичките ми въпроси получиха отговор и възникнаха няколко други. Затова бих искал да попитам отново.
Можете ли да потвърдите, че вие и вашият приятел сте използвали едно и също устройство/IP за игра в казиното и сте използвали един и същ бонус без депозит?
Бихте ли обяснили рационално как е възможно потребителят, който уж не познавате (третият акаунт/имейл), регистриран в казиното със същото фамилно име като вас и вашия приятел, да е използвал същия бонус без депозит, докато в даден момент , този човек е играл в казиното от същото IP, от което вие и вашият приятел сте играли преди?
Какъв тип интернет връзка използвахте, за да играете в казиното? Виждам, че сте използвали само 2 типа (IP).
А сега още няколко въпроса, тъй като забелязах, че има някои несъответствия във вашите версии по-горе.
Споменахте, че ваш приятел ви е препоръчал да се регистрирате, но в последния си пост казахте, че сте го поканили. Защо се промени версията? В допълнение, третият акаунт е използвал същия IP адрес като вас и вашия приятел, така че е очевидно, че се познавате и със собственика на третия акаунт, който е използвал същия бонус без депозит.
Както и да е - ако е строго забранено използването на повече от 1 акаунт в казиното на IP/устройство/домакинство/т.н., което е едно от основните условия във всяко онлайн казино, как си представяте да докажете, че не сте използвали всички свързани акаунти или че 1 човек не е използвал всички акаунти и не е злоупотребил с офертата за бонус без депозит, моля? Как можете да обясните, че всичките 3 свързани акаунта са използвали едно и също фамилно име?
Уважаеми adilaalves99,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте, добро утро, вижте, няма противоречие в нито един отговор, не казах, че приятелят ме е поканил, ако са разбрали, че съжалявам, че са го разбрали погрешно, казах, че съм поканил споменатия човек, а не тя покани ме, те объркват нещата и по отношение на IP-то продължавам да казвам, че е създаден акаунт на едно и също място, защото живеем в един и същи град, повтаряйки това отново и отговаряйки отново, не е създаден друг акаунт с този мобилен телефон, а само моят акаунт е създаден от този мобилен телефон и този предполагаем трети човек, за когото настоявате, че знам, че не съм длъжен да познавам никого, така че има няколко души в Бразилия с подобни фамилни имена, така че няма да мога да ви изясня това и да кажа, че Ще разбера кой е този човек, това е, което трябва да кажа още веднъж, но ако казиното не иска да отключи акаунта, това е друго нещо, което не мога да направя нищо друго, ако те настояват толкова много да не го пускат вече не мога да направя нищо, ако искате да го отключите, направете го скоро и това е. Вече съм уморен и не е така първият човек, когото видя, се оплаква, че правят депозит и след това сметката е блокирана, за щастие имах няма пари в него, виждам това само като отрицателна точка за платформата, плаши всички, които влизат в нея сам, ако не се получи отключване на акаунта ми, акаунт дори не искам да виждам тази платформа повече, беше намръщен според мен, добро утро на всички, чао
Благодаря ви за обяснението, adilaalves99. Възможно е да има несъответствия в превода, но моля, прочетете първото изречение на първата си публикация в тази тема, а след това публикацията си от 18 май 2023 г. Освен това, ако няколко души, играещи в едно и също казино, живеят в един град, това не означава автоматично, че техният IP ще бъде същият и това е по-скоро рядък случай. Някои от съвпаденията на данните може да показват общи признаци на използване на множество акаунти и злоупотреба с бонуси.
Както и да е, все още продължава комуникацията между мен и представителя на казиното извън тази тема, където цялата ситуация и обстоятелства се обсъждаха по-подробно и изглежда, че казиното може да преразгледа решението си и да възстанови акаунта ви. Ето защо, позволете ми да помоля представителя на казиното за актуализация.
Междувременно ви препоръчвам да проверите акаунта си и да ни уведомите, ако има напредък.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino ,
Бихте ли ни предоставили актуална информация по въпроса? Можете ли да потвърдите, че казиното е готово да възстанови акаунта на играча? Ако да, можете ли да ни уведомите, след като приключи?
Здравейте всички,
Играчът вече може да получи достъп до акаунта.
Поздрави
Уважаеми adilaalves99,
Можете ли да проверите вашия казино акаунт и да ни предоставите актуализация? Мога ли да считам проблема ви за разрешен или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Здравейте, добро утро, исках да благодаря на всички, които ми помогнаха да възстановя акаунта си, всичко мина добре, акаунтът беше възстановен, просто трябваше да направя Kyc проверката отново, за да бъде потвърден отново профилът ми, иначе всичко е наред, благодаря на всички , партньорите в Casino Guru и Vulkan Vegas за отключването на акаунта ми.
Страхотни новини, adilaalves99!
Споменахте, че акаунтът е възстановен.
Бихте ли искали да изчакам, докато всичко бъде напълно разрешено, или мога да считам случая за разрешен и да го затворя?
Бихме искали да потвърдим, че играчът е получил печалбите от бонуса без депозит. Очакваме с нетърпение да получим повече „роднини/съседи" 🙂
Поздрави
Благодаря Ви за актуализацията.
Нека просто изчакаме отговора и потвърждението на adilaalves99. След това жалбата може да бъде затворена и казиното може да направи всичко с оспорвания акаунт. В случай, че казиното реши да закрие акаунта на жалбоподателя, други възможни свързани оплаквания в бъдеще ще бъдат разгледани съответно.
Значи са отключили акаунта само за да бъде изтеглен бонусът? Не беше единственото ми намерение да изтегля само бонуса, наистина искам сметката да бъде отключена за бъдещо използване в казино и т.н.
Е, Бранислав, виждаш ли, всеки играч (включително злоупотребяващите с бонуси) прави грешки.
При опит за влизане спорният акаунт използва мобилния телефон на съседката (или каквото и да е), тя не можа да си спомни паролата 🙂
Въпреки факта, че този път казиното очевидно беше правилно (когато блокира акаунта), тук във Vulkanvegas се стремим да донесем максимално удовлетворение на клиентите. @ adilaalves99 наистина трябва да оцените това, което прави CasinoGuru.
С Най-Добри Пожелания,
ВулканВегас
Да, знаем и го разбираме напълно. Необходимо е обаче да се види ясно в доказателствата. Ние нямаме достъп до системата на казиното, така че за съжаление не можем да видим всички подробности, които виждате. Но тъй като дадохме приоритет на спестяването на време пред събирането на доказателства, това трябва да е най-добрият начин за приключване на случая.
Уважаеми adilaalves99,
Казиното има право да закрие всеки акаунт и да спре предоставянето на своите услуги по всяко време, без да посочва причина. Ако балансът на играч бъде изплатен на играча, ние го приемаме. Това е често срещана ситуация, особено ако говорим за играчи, които искат само бонуси без депозит, без да извършват друга дейност или да правят депозити.
Не е ясно какво ще направи казиното с вашия акаунт. Въпреки това, ако остатъкът е платен, това е по негова преценка.
Можете ли да потвърдите, че оспорваните печалби вече са кредитирани към вашия метод на плащане?
Добре е, много ви благодаря, всеки може да затвори случая
Благодарим ви, adilaalves99, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, екипът на Vulkan Vegas Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
