Играчът от Гърция е обвинен в откриване на множество сметки. Ситуацията се разреши и играчът получи плащането. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Добър вечер.
Открих сметка и направих нормален депозит по кредитна карта.
Когато отидох да играя играта, тя ме помоли да попълня профила си. Не беше възможно, защото мобилният ми телефон вече съществуваше.
Свързах се с чат на живо и ми казаха, че това е, защото имам друг акаунт.
Казвам им, че не съм запомнил и ми казват начин да си върна депозита.
Казаха ми, че не е необходимо, ще запазим само единия акаунт и всичко е ок.
Играх нормално и спечелих 350 евро.
Направих теглене. Изпратих и всичките си документи.
Те ми изпратиха имейл, че тегленето ми е успешно и ще бъде направено след 2 работни дни.
Днес отидох да вляза в акаунта си и пише, че съм блокиран. Свързвах се с чат на живо и те ми казаха, че ще ме активират отново само ако откажа парите си, защото имах друга сметка.
Моля, свържете се с тях, за да ми дадете парите си
Благодаря
Скъпа марофа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Осребрявали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти
Благодаря ви, че ми помагате.
Живея сам в дома си и не съм използвал никакви бонуси. Моят депозит беше нетен.
Ако искате да ви изпрати техния имейл.
Помолих ги за нашия разговор и казах, че те не пазят история.
Имам последния разговор само на екранна снимка.
Благодаря ви много отново
Скъпа марофа
Можете ли да информирате екипа на CasinoGuru на кого принадлежи акаунтът ma**gal@hotmail.com (регистриран на Име: ma***nthi Фамилия: GAL**OU, Дата на раждане: 04.06.19*2 )?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Уважаеми марофа,
Бихте ли разяснили, моля? Изглежда, че друг акаунт е свързан директно с вашия.
Добро утро.
Да, това съм аз.
Както ви казах, бях забравил, че имам акаунт и когато отворих нов и направих депозит, не ми беше позволено да играя.
Свързах се с тях за възстановяване на депозита ми и те ме попитаха кой акаунт искам да запазя и ще играя нормално.
Казах им да запазят новия на имейл m****al@gmail.com и започнах да играя нормално.
Искам да кажа, че знаеха от самото начало, че вече има акаунт и ме отключиха, когато поисках депозита си
Благодаря
Скъпа марофа
Съжаляваме, но не виждаме никакви записи за „отключване" на вашия акаунт.
Можете ли да уточните по-подробно?
Благодаря ви предварително!
Уважаеми марофа,
Правилно ли разбирам, че и двата акаунта не са били активни едновременно и желаете да запазите новосъздадения си акаунт?
да Мисля, че другият акаунт беше неактивен
Когато отворих новия, асистентът в чата на живо ме попита кое пазя и той ме отключи.
Казино казва
Съжаляваме, но не виждаме никакви записи за „отключване" на вашия акаунт.
Какви записи? отключиха ме след въпроса им какъв акаунт предпочитам.
Благодаря ти
Уважаеми марофа,
Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която би хвърлила малко светлина по този въпрос? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Поисках от чата на живо да ми изпратите нашия разговор и те ми казаха, че не пазят история.
Направих няколко екранни снимки от последните ни разговори
Ще ти изпратя каквото имам
Благодаря ти
Благодаря ти, marofa, за препратеното съобщение. Един последен въпрос, моля. Имало ли е изобщо някаква активност в първия ви акаунт или никога не сте използвали първия си акаунт за игра,
Хей
Вероятно имах. не си спомням
Защо отблокираха новия ми акаунт? Откриха, че има друг акаунт, но ми помогнаха да го отблокирам.
Трябва да ми върнат депозита.
След моите печалби, след два дни решиха да го блокират. Това не го разбирам и е несправедливо.
Благодаря ти много.
Вършите страхотна работа 👍
Благодаря ви много, marofa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми марофа,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли посочили дали акаунтът на играча е блокиран? Може ли да изтегли печалбите си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте,
Акаунтът вече е деблокиран. Играчът може да продължи да играе с оспорвания акаунт.
Поздрави
Уважаеми марофа,
Можете ли да потвърдите тази информация? Доволни ли сте от ситуацията, така че можем да затворим жалбата?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Скъпи Стефане, благодаря ти много
Не разбирам какво имат предвид.
Ще взема ли печалбата си?
Уважаеми марофа,
Имате ли достъп до сметката си в казиното? Ако го направите, можете ли да поискате теглене?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Да, имам достъп и обикновено направих теглене. Чакам да видя пари по сметката си
Благодаря ви много отново.
Уважаеми марофа,
Моля, уведомете ме, след като получите плащането.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми марофа,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан