Играчът от Гърция е обвинен в откриване на множество сметки. Ситуацията се разреши и играчът получи плащането. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
The player from Greece has been accused of opening multiple accounts. The situation got resolved and the player received the payment. The complaint was closed as "resolved".
Играчът от Гърция е обвинен в откриване на множество сметки. Ситуацията се разреши и играчът получи плащането. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Добър вечер.
Открих сметка и направих нормален депозит по кредитна карта.
Когато отидох да играя играта, тя ме помоли да попълня профила си. Не беше възможно, защото мобилният ми телефон вече съществуваше.
Свързах се с чат на живо и ми казаха, че това е, защото имам друг акаунт.
Казвам им, че не съм запомнил и ми казват начин да си върна депозита.
Казаха ми, че не е необходимо, ще запазим само единия акаунт и всичко е ок.
Играх нормално и спечелих 350 евро.
Направих теглене. Изпратих и всичките си документи.
Те ми изпратиха имейл, че тегленето ми е успешно и ще бъде направено след 2 работни дни.
Днес отидох да вляза в акаунта си и пише, че съм блокиран. Свързвах се с чат на живо и те ми казаха, че ще ме активират отново само ако откажа парите си, защото имах друга сметка.
Моля, свържете се с тях, за да ми дадете парите си
Благодаря
Good Evening.
I opened an account and made a normal credit card deposit.
When I went to play the game it asked me to fill out my profile. It was not possible because my mobile phone already existed.
I contacted live chat and was told this was because I had another account.
I tell them that I didn't remember and tell me a way to get my deposit back.
They told me that it is not necessary, we will only keep the one account and everything is ok.
I played normally and won 350 euros.
I made a withdrawal. I also sent all my documents.
They emailed me that my withdrawal was successful and will be done in 2 business days.
I went to log into my account today and it says I'm blocked. I contact live chat and they tell me they will only reactivate me if I deny my money because I had another account.
Please contact them to give me my money
Thanks
Καλησπέρα.
Άνοιξα λογαριασμό και έκανα κανονικά κατάθεση με πιστωτική κάρτα.
Όταν πήγα να παίξω παιχνίδι μου ζήτησε να συμπληρώσω το προφίλ μου. Δε κατέστη δυνατόν για το λόγο ότι το κινητό μου υπήρχε ήδη.
Επικοινώνησα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπανε ότι αυτό έγινε επειδή είχα και άλλο λογαριασμό.
Τους λέω ότι δε το θυμομουνα και να μου πουν ένα τρόπο να πάρω την κατάθεση μου πίσω.
Μου είπανε ότι δεν χρειάζεται,θα κρατήσουμε μόνο τον ένα λογαριασμό και όλα οκ.
Έπαιζα κανονικά και κέρδισα 350ευρω.
Έκανα ανάληψη. Έστειλα και όλα τα έγγραφα μου.
Μου έστειλαν εμαιλ ότι η ανάληψη μου ήταν επιτυχής και θα γίνει σε 2εργασιμες μέρες.
Πηγα να μπω στον λογαριασμό μου σήμερα και μου λέει ότι είμαι μπλοκαρισμένη. Επικοινωνώ με ζωντανή συνομιλία και μου λένε ότι θα με ενεργοποιήσουν ξανά μόνο αν αρνηθώ τα χρήματα μου επειδή είχα άλλο λογαριασμό.
Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί τους να μου δώσουν τα χρήματα μου
Ευχαριστώ
Скъпа марофа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Осребрявали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear marofa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
здрасти
Благодаря ви, че ми помагате.
Живея сам в дома си и не съм използвал никакви бонуси. Моят депозит беше нетен.
Ако искате да ви изпрати техния имейл.
Помолих ги за нашия разговор и казах, че те не пазят история.
Имам последния разговор само на екранна снимка.
Благодаря ви много отново
Hi
Thank you that you help me.
I m living alone in my home, and I didn't used any bonous. My deposit Was net.
If you want to Send you their email.
I asked from them to have our conversation and said that they don't keep history.
I have the last conversation only in screenshot.
Thank you very much again
Скъпа марофа
Можете ли да информирате екипа на CasinoGuru на кого принадлежи акаунтът ma**gal@hotmail.com (регистриран на Име: ma***nthi Фамилия: GAL**OU, Дата на раждане: 04.06.19*2 )?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear marofa
Can you please inform CasinoGuru team who the account ma**gal@hotmail.com (registered to First Name: ma***nthi Last Name: GAL**OU, Date Of Birth: 04.06.19*2 ) belongs to?
Thank you in advance!
Kind regards
Добро утро.
Да, това съм аз.
Както ви казах, бях забравил, че имам акаунт и когато отворих нов и направих депозит, не ми беше позволено да играя.
Свързах се с тях за възстановяване на депозита ми и те ме попитаха кой акаунт искам да запазя и ще играя нормално.
Казах им да запазят новия на имейл m****al@gmail.com и започнах да играя нормално.
Искам да кажа, че знаеха от самото начало, че вече има акаунт и ме отключиха, когато поисках депозита си
Благодаря
Good morning.
Yes it's me.
As I told you I had forgotten that I had an account and when I opened a new one and made a deposit I was not allowed to play.
I contacted them to refund my deposit and they asked me which account I want to keep and I will play normally.
I told them to keep the new one by email m****al@gmail.com and started playing normally.
I mean they knew from the start that there was already an account and they unlocked me when I asked for my deposit
Thanks
Καλημέρα σας.
Ναι εγώ είμαι.
Όπως σας είπα είχα ξεχάσει ότι είχα λογαριασμό και όταν άνοιξα νέο και έκανα κατάθεση δεν μου έπιτρεποταν να παίξω.
Επικοινώνησα μαζί τους να μου επιστρέψουν την κατάθεση μου και με ρώτησαν ποιόν λογαριασμό θέλω να κρατήσω και θα παίζω κανονικά.
Τους είπα να κρατήσω τον νέο με εμαιλ m****al@gmail.com και άρχισα να παίζω κανονικά.
Θέλω να πω ότι από την αρχή γνώριζαν ότι υπήρχε ήδη λογαριασμός και οι ίδιοι με ξεκλειδωσαν όταν ζήτησα την κατάθεση μου
Ευχαριστώ
да Мисля, че другият акаунт беше неактивен
Когато отворих новия, асистентът в чата на живо ме попита кое пазя и той ме отключи.
Казино казва
Съжаляваме, но не виждаме никакви записи за „отключване" на вашия акаунт.
Какви записи? отключиха ме след въпроса им какъв акаунт предпочитам.
Благодаря ти
Yes . I think that the other account was inactive
When I opened the new one the assistant in live chat asked me which i keep and he unlocked me .
Casino says
Sorry,but we do not see any records of "unlocking" your account.
What records? they unlocked me after their question what account I prefer.
Thank you
Уважаеми марофа,
Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която би хвърлила малко светлина по този въпрос? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Dear marofa,
Is there any relevant communication between you and the casino that would shed some light on this issue? My email address is petronela.k@casino.guru.
Поисках от чата на живо да ми изпратите нашия разговор и те ми казаха, че не пазят история.
Направих няколко екранни снимки от последните ни разговори
Ще ти изпратя каквото имам
Благодаря ти
I asked from live chat to Send me our conversation and they told me that they don't keep history.
I have taken some screenshots from our last conversations
I ll send you whatever i have
Thank you
Благодаря ти, marofa, за препратеното съобщение. Един последен въпрос, моля. Имало ли е изобщо някаква активност в първия ви акаунт или никога не сте използвали първия си акаунт за игра,
Thank you, marofa, for the forwarded communication. One last question, please. Has there been any activity in your first account at all or you have never used your first account to play,
Хей
Вероятно имах. не си спомням
Защо отблокираха новия ми акаунт? Откриха, че има друг акаунт, но ми помогнаха да го отблокирам.
Трябва да ми върнат депозита.
След моите печалби, след два дни решиха да го блокират. Това не го разбирам и е несправедливо.
Благодаря ти много.
Вършите страхотна работа 👍
Hey
I probably had. I don't remember.
Why they unblocked my new account? They found that there was another account but they helped me to unblock.
They should return my deposit .
After my winnings,after two days they decided to block it. That is I don't understand and is unfair.
Thank you very much.
You do great job 👍
Благодаря ви много, marofa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, marofa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми марофа,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли посочили дали акаунтът на играча е блокиран? Може ли да изтегли печалбите си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear marofa,
I am so sorry to hear your account has been blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Vulkan Vegas Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state if the player's account is blocked? Is she able to withdraw her winnings?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми марофа,
Можете ли да потвърдите тази информация? Доволни ли сте от ситуацията, така че можем да затворим жалбата?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Dear marofa,
Could you please confirm this information? Are you satisfied with the situation, so we can close the complaint?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми марофа,
Имате ли достъп до сметката си в казиното? Ако го направите, можете ли да поискате теглене?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Dear marofa,
Are you able to access your casino account? If you do, are you able to request a withdrawal?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми марофа,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Dear marofa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.