Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
Спечелих €800, като играх volcanic vegas без бонус. Поради изплащане качих всички документи и изчаках проверка. След 2 седмици ми блокираха акаунта, защото уж имах два акаунта. Не знаех нищо за втория акаунт и никога не съм използвал бонус или безплатни завъртания. незнам какво да правя Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря предварително.
Hello,
I won €800 playing volcanic vegas with no bonus. Due to payout I uploaded all documents and waited for verification. After 2 weeks they blocked my account because I supposedly had two accounts. I didn't know anything about the second account and I never used a bonus or free spins. I don't know what to do. I hope you can help me.
Thanks in advance.
Hallo,
Ich habe bei vulkan vegas 800€ ohne bonus gewonnen. Wegen Auszahlung hab ich alle Dokumente hochgeladen und Verifizierung gewartet. Nach 2 Wochen haben die meine Konto gesperrt, weil ich angeblich zwei Accounts hatte. Für zweite Konto wusste ich nichts und ich hab auch nie bonus oder freispiele benutzt. Ich weiss nicht was soll ich machen. Ich hoffe sie können mir helfen.
Vielen Dank im voraus.
Уважаеми kstettner7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Вашият акаунт напълно потвърден ли е и теглили ли сте печалби от това казино в миналото?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear kstettner7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Is your account fully verified and have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Не потвърдих акаунта си, защото току-що се регистрирах, след това депозирах без бонус и играх и спечелих веднага. Тъй като спечелих, исках да изплатя пари по сметката си и тогава volcanic vegas поискаха да верифицирам акаунта си. В процеса на проверка казиното блокира акаунта ми, защото казаха, че трябва да имам втори акаунт.
Играя сам само с моя IP адрес и с моите устройства
Благодарим ви за усилията и ще поддържаме връзка.
Поздрави
Hello,
I didn't verify my account because I just signed up, then deposited without a bonus and played and won right away. Since I had won, I wanted to pay out money to my account, and then volcanic vegas wanted me to verify my account. In the verification process, the casino blocked my account because they said I should have a second account.
I only play alone with my IP address and with my devices
Thank you for your efforts and we will keep in touch.
Kind regards
Hallo,
ich habe meine Konto nicht Verifiziert, weill ich mich nur angemeldet habe, habe dann ohne bonus eingezahlt und hab gespielt und gleich gewonnen. Da ich gewonnen hatte wollte ich Geld auf meine Konto auszahlen, darauf hin wollte vulkan vegas das ich meine Konto Verifiziere. In den Verifizierungs -Vorgang hat das Casino meine Konto gesperrt, weill ich angeblich ein zweiten Account haben sollte.
Ich spiele ausschließlich alleine mit meine IP Adresse und mit meinen Geräten
Vielen Dank für Ihre Bemühungen und wir bleiben im Kontakt.
Mfg
Уважаеми kstettner7
Можете ли да предоставите информацията за друг акаунт - Ka*ettner7@gmail.com, който е регистриран на ваше име.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear kstettner7
Can you please provide the information on another account - Ka*ettner7@gmail.com, which is registered under your name.
Thank you in advance!
Kind regards
Здравейте,
За втори акаунт не знам. Твърдят, че го имам. Също така не разбирам как мога да отворя втори акаунт със същия имейл адрес. Обикновено имейл адресът вече е зает.
Поздрави
Hello,
I don't know about second account. They claim I have it. I also don't understand how I could open a second account with the same email address. Normally the email address is already taken.
Kind regards
Hallo,
ich weiss nicht über zweites Konto. Sie behaupten das ich es habe. Ich verstehe auch nicht wie ich mit gleiche Email Adresse zweiten Account eröffnen konnte. Normalerweise steht immer die Email Adresse ist schon vergeben.
Mfg
Здравей, kstettner7
Имейлите са различни.
Освен това телефонният номер гласи " 015734458***" и "15734458***" за друг.
Използва се същия Samsung Galaxy Z Flip3.
Поздрави
Hello, kstettner7
The e-mails are different.
Also, the phone number states "015734458***" and "15734458***" for another.
Same Samsung Galaxy Z Flip3 is used.
Kind regards
Здравейте,
Имате ли доказателство, че съм използвал и двата акаунта?
Може би съм допуснал правописна грешка при регистрацията и съм се регистрирал с грешен адрес, който не съществува и затова не е потвърден! Проверете всичко и ме уведомете, моля.
Поздрави
Hello,
Do you have any proof that I used both accounts?
Perhaps I made a typo when registering and registered with the wrong address, which does not exist and was therefore not confirmed! Check everything and let me know please.
Kind regards
Hallo,
Haben Sie irgenwelche Nachweise dass ich beide Accounts benutzt habe?
Vieleicht hab ich bei der Anmeldung vertippt und das ich mit falschen Adresse angemeldet habe was nicht existiert und so mit nicht bestätigt wurde! Prüfen Sie alles und geben Sie mir bitte Bescheid.
Mfg
Здравей Петронела,
И двата акаунта имат история на депозитите и игра.
Но тъй като бонус парите не са включени, ние отключихме акаунт 15757189 (автор на жалбата).
Играта може да продължи да се играе само в този акаунт.
Поздрави
Hello Petronela,
Both accounts have the deposit history and gameplay.
But since the bonus money is not involved, we've unlocked account 15757189 (author of the complaint).
The play may continue playing at this account only.
Kind regards
Благодарим ви много, екип на Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ и разбиране.
Уважаеми kstettner7 ,
Има ли нещо друго, с което бихме могли да се опитаме да ви помогнем или проблемът ви е решен за ваше удовлетворение? Моля да ме уведомите.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your help and understanding.
Dear kstettner7,
Is there anything else that we could try to help you with, or your problem was resolved to your satisfaction? Please let me know.
Здравейте,
Много благодаря за помощта. Поискали сте изплащане, но можете да изплатите само 500 от 800 евро? Защо не мога да изтегля цялата сума от 800 евро?
Поздрави
Hello,
Many thanks for your help. Have requested the payout, but could only pay out 500 of 800 euros? Why can't I withdraw the entire amount of 800 euros?
Kind regards
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Habe die Auszahlung beantragt, Konnte aber nur 500 von 800 Euro auszahlen? Warum kann ich nicht den gesamten Betrag von 800 Euro Auszahlen lassen?
Mfg
Здравей kstettner7
Можете ли да ми кажете каква грешка сте получили?
Има ли възможност да предоставите екранна снимка?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Hello kstettner7
Can you please advise what error did you receive?
Any chance you could provide a screenshot?
Thank you in advance!
Kind regards
Здравейте,
Беше ми позволено да изплатя максимум 550 евро от 800 евро и все още чакам 250 евро.
Поздрави
Hello,
I was allowed to pay out a maximum of €550 out of €800 and I am still waiting for €250.
Kind regards
Hallo,
Ich durfte von 800€ maximum 550€ auszahlen und 250€ warte ich noch.
Mfg
Здравейте,
Парите бяха преведени Благодаря ви много за помощта, чудесно, че сте там.
Поздрави
Hello,
Money was transferred Thank you very much for the help, great that you are there.
Kind regards
Hallo,
Geld wurde überwiesen Vielen lieben Dank für die Hilfe, super das es euch gibt.
Mfg
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, kstettner7, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kstettner7, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.