Играчът от Португалия е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното е предоставило доказателства.
Намерих това казино тук и тъй като в моята страна няма много казина с gamomat, се регистрирах и се възползвах от 50-те безплатни завъртания... Играх малко и когато балансът ми беше нулиран, депозирах без бонус и започнах да играя нормално , достигнах добра сума и изпратих документите си за валидиране ... Всичко добре до сега ... Валидацията беше извършена и ми беше разрешено да поискам тегления, в това основно време успях да вдигна баланса си ... Тогава аз поисках тегленията и акаунтът ми беше блокиран веднага след голяма печалба от 800 € ... Бях обвинен , че имам дублиращи се акаунти в това казино , които никога не записах създадени , но още веднъж ... Те ми позволиха да валидирам акаунта си , те валидира моите документи и ми позволи да депозирам и да поискам тегления ... Дори ако по някаква причина създадох акаунт и просто не си спомням , Което още веднъж давам фрейминг , че не си спомням да го правя , не трябва ли да не позволят да потвърдя акаунта си? Никога не би трябвало да мога да депозирам... Или дори когато уж разбраха, че трябва поне да ми върнат депозита... Трябва да е най-малкото нещо... Но не... Блок след голяма печалба и поддръжката на ботове казва винаги едно и също нещо, акаунтът ви е блокиран за постоянно, приятен ден.
Освен това това казино прави някаква схематична реклама тук, в моята страна, която лицензът им е незаконен, защото в Португалия имате нужда от специален лиценз от SRIJ, който контролира хазарта... И те променят закона с реклами на приложения и игри, които пренасочват в казиното вместо в приложението, което рекламират... И те сключват влиятелни лица в Instagram, за да използват същата схематична тактика, за да примамят португалските комарджии... Тогава вероятно ще направят същото, което направиха с мен.
I found this casino here , and since there's not a lot of casinos with gamomat available in my country i registered and took advantage of the 50 free spins ... Played a bit and when my balance was zeroed i deposited with no bonus and started playing normally , i reached a good amount and send my documents for validation ... All good till now ... The validation was done and i was allowed to request withdrawals, in that main time i managed to raise my balance ... Then i requested the withdrawals and my account was blocked right after a big win of 800 € ... I was accused to have duplicate accounts on this casino , which i never recorded created , but once again ... They let me validate my account , they validated my documents and allowed me to deposit and request withdrawals ... Even if for any reason I created an account and just didn't remember , Wich once again i frase that i don't remember doing it , shouldn't they not allow me to verify my account? I should never be able to deposit... Or even when they supposedly found out they should at least give me my deposit back ... It should be the least thing ... But no ... A block after a big win and the bot support saying always the same thing , your account is blocked permanently have a nice day.
Plus this casino is doing some sketchy advertising here in my country which their license is illegal , because in Portugal you need a special license from SRIJ which control the gambling ... And they are turning the law around with ads on apps and games that redirect to the casino instead of the app they are advertising... And they are contracting influencers on Instagram too to use the same sketchy tactic to lure Portuguese gamblers ... Then probably do the same thing they did to me.
Скъпи Justforkicks,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като вашето?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Justforkicks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, благодаря за помощта... Както казах, не си спомням да създавам акаунт тук... Относно възможността, която споменахте, не мога да потвърдя на 100%, че друг човек може да е създал акаунт, защото познавам хора, които хазарт , но доколкото знам съм сигурен , че не е така ... Но дори и това да се случи , защо да верифицирам акаунта си , да приемам депозит и едва след това да ме блокираш? Не е ли малко схематично? И както казах, не използвах бонус средства, така че не се възползвах от нищо за печалба, просто игра със сурови пари.
Също така забравих да кажа, че това се случва през май преди почти 6 месеца, но едва сега намерих този раздел и реших да създам публикация, поне искам да помогна на други хора да изпаднат в същата грешка, защото не съм наистина уверен за моите пари.
Hi , thanks for the help ... As i said i don't remember creating an account here ... About the possibility you mentioned , i can't confirm 100% that other person may have created an account because i know people who gamble , but as far as i know I'm positive that it's not the case ... But even if that happened , why verify my account , accept deposit and only after block me? Isn't that a bit sketchy? And as i said i didn't use bonus funds , so i didn't take advantage of nothing to profit , just raw money gameplay.
Also i forgot to say that this happens in may almost 6 months ago , but only now I found this section and decided to create a post , at least i want to help other people into falling in the same mistake because I'm not really confident about my money.
Просто искам да добавя повече тази информация, защото мисля, че трябва да разгледате това... Ако това казино е вашият филиал и парите, които вложих там се дават като загуба, тъй като нямам достъп до него и се регистрирах чрез вас трябва да ви се даде... Но те държат парите ви от дял от приходите, като блокират клиенти... Трябва да проучите и това.
I just want to add more this information because i think you should look into this ... If this casino is your affiliate , and the money i put there is given as a loss since I'm not able to access to him and i registered through you , it should be given to you ... But they are holding your revenue share money by blocking clients ... You should investigate that too.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Какво искаш да кажеш, че бонусът без депозит се използва и в двете? Изобщо не разпознавам този имейл, регистрирах и потвърдих само един акаунт.
Не се възползвах от никакъв бонус в парите, които получих там... Депозирах, когато парите бяха нула и играх със собствените си пари, никаква бонус помощ, така че не въоръжих уебсайта ви по никакъв начин.
Също така имате ли нещо да кажете за предлагането на услугите си в страна, където не ви е позволено да го правите?
Тогава не знаех това, но вашето казино винаги знаеше какво прави, бях всмукан от всички тези промоции на приложения и влиятелни лица в Instagram, рекламиращи нещо незаконно... Ваша отговорност е, че загубих парите си на първо място... И казино гуруто не трябва да рекламира казиното също, знаейки, че е незаконно в Португалия... Има само 16 онлайн казина легални в Португалия... Всички те са проверени от SRIJ.
What do you mean with the no deposit bonus is used in both? I don't recognize that email at all , i only registered and verified one account .
I didn't take advantage of any bonus in the money i got there ... I deposited when the money was zero and i played with my own money , no bonus help at all so i didn't arm your website in any way .
Also do you have something to say about offering your services in a country where you are not allowed to do it?
I didn't know that back then but your casino always knew what is doing , i was sucked in by all those apps promotions and Instagram influencers advertising something ilegal ... It's your responsibility that i lost my money in the first place ... And casino guru shouldn't advertise the casino too knowing it's illegal in Portugal ... There's only 16 online casinos legal in Portugal ... All of them verified by SRIJ .
Благодаря ви много, екип на Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ и разяснения.
Скъпи Justforkicks ,
Знаете ли за осребряването на бонус без депозит, преди да направите своя депозит с истински пари? Освен това, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионни разпоредби и политики. Разбирам тезата ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове на играчите. Ние нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and clarification.
Dear Justforkicks,
Are you aware of redeeming a No Deposit bonus before placing your real money deposit? Furthermore, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Здравейте... Да, използвах 50-те безплатни завъртания на регистрацията, както казах в първата фраза, която написах в това оплакване... Но както казах, играх докато балансът беше нула, нека минат няколко времена и само след това депозирах, отказах бонус и играх със собствените си пари... Без никаква бонус помощ, само моят депозит.
Искам само да отбележа , че между създаването на акаунта , проверката и поставянето на първия ми депозит мина почти седмица ... Ако наистина злоупотребявах , както ме обвиняват , защо трябва да ми позволяват да използвам акаунта , да проверявам , депозирам , играйте, печелете и едва след огромна печалба и искане за теглене ме блокират... Това е доказано на екранната снимка, която ви изпратих... Не е ли малко мрачно? Това изобщо няма смисъл... Ако е толкова ясно, както казаха, защо да ме блокирате само когато поисках теглене? Имаха една седмица да го направят... И освен това ме потвърдиха.
Също така знам, че нямате правомощия да налагате закона и оценявам вашата помощ, просто исках vulkan Vegas да каже нещо по този въпрос... Те знаят, че нарушават закона, но действат така, сякаш техните T&C са по-важни от закона. .. Освен това това е публично, така че всеки може да види какво правят и да подсвирква отстрани, когато някой им се обади.
За да възобновя, никога не съм използвал бонус помощ изобщо и не си спомням да създавам друг акаунт, това, което си спомням, е да използвам парите си, за да играя, да печеля и само след огромна печалба да ме блокират, когато изобщо нямах представа какво се случва. .. След седмица !!!
Те могат да поставят каквато и да е сенчеста точка, която искат в своите T&C, но казино, което прави такива неща и дори запазва оригиналния депозит, не е надеждно.
Hi ... Yes i used the 50 free spins of the registration as i said in the very first phrase I wrote in this complain ... But as i said i played until the balance was zero , let a couple of time pass and only then i deposited , refuse bonus and played with my own money ... With no bonus help at all , only my deposit .
I just want to point out that between creating the account , verifying and placing my first deposit it passed almost a week ... If I really was abusing as they are accusing me , why should they let me use the account , verify , deposit , play , win , and only right after a huge win and requesting an withdrawal they block me ... That is proven in the screen shot i sent to you ... Isn't that a bit shady ? This doesn't make sense at all ... If it's so clear like they said why only block me when I requested an withdrawal ? They had one week to do it ... And plus they verified me .
Also i know you have no authority to enforce the law and i appreciate your help , i just wanted vulkan Vegas to say something about that matter ... They know they are breaking the law but act like their T&C's are more important than the law ... Also this is public so everybody gets to see what they do and whistle to the side when somebody calls on them.
To resume , i never used bonus help at all and i don't recall creating another account , what i recall is using my money to play , win and only after a huge win get blocked when I had no clue at all what was happening ... After a week !!!
They can put whatever shady point they want in their t&c's but a casino that does this kind of stuff and even keeps the original deposit , it's not reliable .
Благодаря ви много, Justforkicks, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Justforkicks, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодаря много, Petronela, наистина оценявам усилията, които полагате, за да помагате на хора като мен, дори ако моят случай не може да бъде разрешен в добри отношения, това е достатъчно добре за другите хора да започнат да виждат неща, които могат да се случат и как да ги избегнат.
Thanks a lot Petronela i really appreciate the effort you guys put on helping people like me , even if my case can't be resolved in good terms it's good enough for other people to start to see things that can happen and how to avoid them.
Здравейте Justforkicks,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino в този разговор. Казино, можете ли да предоставите доказателства, че този играч има няколко акаунта, моля. Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Hello Justforkicks,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please provide evidence that this player has multiple accounts, please. My email: viliam.v@casino.guru
Здравей Вилиам, бих се радвал, ако мога да получа достъп и до тези файлове, като цялата разумна информация за казиното е блокирана от мен, разбира се, но наистина бих искал да проверя в тези два акаунта „доказателства" всеки детайл, за да видя дали се рекламира ... имам предвид всеки детайл , име , адрес , град , телефонен номер и т.н. ...
Hi Viliam i would appreciate if I could get access to those files too , with all the sensible information for the casino blocked from me of course but i would really like to verify in those two accounts "evidences" every detail to see if it ads up ... I mean every detail , name , address , city , phone number , etc ...
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.